18/08/2022
La rétention est la clé de voûte de toute stratégie digitale.
Voici 8 KPI à suivre pour évaluer et optimiser votre stratégie de rétention :
1. Le taux de rétention client
2. Le taux de churn (désabonnement)
3. Taux de ré-achat
4. Le nombre d’utilisateurs actifs :
Daily, Weekly, Monthly Active Users (DAU, WAU, MAU)
5. Le Customer Lifetime Value (LTV)
6. Le Net Promoter Score (NPS)
7. Le K factor
8. Le Taux de retour du produit (produits physiques)
Plus d'éléments ➡️ https://cstu.io/6e42e4
Lorsque l'on pose la question suivante : "Que représente la fidélisation pour vous ?", les réponses sont généralement les suivantes :