Quel est le site Web ?

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Excell Spa Hub, Rue François Premier, Paris (2026)

15/10/2026

Une question qui est souvent posée à Excell Spa Hub par les spa managers : quels sont les investissements les plus adaptés pour le développement de leurs spas ?

Cecile, qu'est-ce qui te semble le plus intéressant comme investissement après 4, 5 ans d'exploitation d’un spa ?

Cette question touche au cœur de la stratégie du spa.
Ma réponse spontanée est : avant de parler d'investissement, on analyse quelques données.
Après 4-5 années d'exploitation, un spa doit profiter des éléments suivants: son histoire, son fichier clients, sa notoriété. Et c'est ce que j'exploite en premier.
Avant de choisir d’investir, je regarde : Le taux d'occupation des cabines, des praticiennes, la répartition du C.A. par famille de soins, le profil de ma clientèle et celle de cibles complémentaires, les commentaires des clients.
Il sera plus facile de définir ce dont le spa a besoin pour se développer, se différencier et/ou affirmer son positionnement.

Quelles sont les 3 options possibles ?
- Un appareil mains libres : La praticienne est libérée pendant le protocole, ce qui permet théoriquement de doubler les revenus sur un même créneau. Le manque de praticiennes peut être compensé ainsi (à condition que l’appareil soit véritablement mains libres). Cependant, dans un spa, on vend du bien-être, de l'exceptionnel, du toucher humain. Un appareil mains libres sera ressenti comme froid, technique, et il est donc difficile à vendre.
- Un équipement humide : C'est un investissement que je recommande souvent.
Pourquoi ? Parce que le spa est censé disposer déjà d'une belle offre humide (hammam, jacuzzi, sauna), or ce n’est pas toujours le cas. L’offre humide est trop souvent sous dimensionnée et génère de l’insatisfaction. Un espace humide complémentaire peut donc permettre une différenciation immédiate sur le marché local et/ou la montée en gamme de l’établissement. Bien évidemment, c’est souvent l’investissement le plus élevé… et donc le plus long à rentabiliser.
- Un appareil de soin à la mode : Efficacité réelle, communication facile, y compris sur les réseaux. Certains appareils ont une vraie notoriété auprès de nos cibles et génèrent de la demande. De plus, le ticket moyen est souvent plus élevé sur ces soins plus techniques.
Mais parfois, la mode fini par passer. Ce qui est tendance en 2026 peut être dépassé en 2029. Enfin, ces appareils demandent une veille constante, des consommables en grand nombre, des formations régulières.

Il nous semble donc que les investissements les plus cohérents doivent, avant tout, tenir compte de l'ADN du spa, doivent être pérennes, suffisamment différenciants.
Il n’y a donc pas de réponse universelle à cette question, mais la nécessité de bien y réfléchir.

Et vous, comment investissez-vous dans votre spa?
Excell Spa Hub Anna Pierzak Cecile Trouiller

13/10/2026

Directeurs d’hôtel : qui choisit les marques cosmétiques de votre spa ?

Récemment, lors d’une formation Excell Spa Hub, une spa manager nous a tenu les propos suivants : “Mon DG se moque totalement des marques du spa, je fais ce que je veux!”.

Nous nous posons donc la question: Quel est votre engagement dans ces choix ?

Dans certains établissements, c’est vous qui tranchez. Dans d’autres, c’est le ou la spa manager, seul(e). Parfois, c’est le groupe qui impose un référencement. Et parfois… personne ne sait vraiment pourquoi telle marque est là depuis 10 ans.

Pourtant, ce choix engage bien plus que des produits en cabine et à la vente. Il engage votre positionnement, la rentabilité du spa, l’image de tout l’établissement, l’implication des équipes, le succès du retail, les valeurs que vous souhaitez partager et enfin, la qualité du partenariat avec ces marques.

Une marque cosmétique n’est pas uniquement un fournisseur. C’est un partenaire stratégique qui influence directement le chiffre d’affaires du spa et l’image de l’hôtel.

Alors, nous vous posons ces questions :
- Intervenez-vous dans ce choix ?
- Sur quels critères vous appuyez-vous en priorité ?
- Et si c’était à refaire, choisiriez-vous la même marque ?

Vos témoignages nous intéressent vraiment, en commentaire ou en message privé, merci de nous confier votre façon de traiter ce sujet.

Anna Pierzak
Cecile Trouiller
Excell Spa Hub

08/10/2026

Mono-marque ou multimarques ?
Ce sujet est souvent abordé par les managers que nous formons. En effet, ce choix fait partie de la stratégie d’un établissement et doit être étudié au cas par cas.
C’est, entre autre, un point que nous traitons lors de nos formations de Spa Management avec Excell Spa Hub.

Anna,, quel concept préfères- tu pour un spa : travailler avec une marque ou plusieurs marques cosmétiques?
Très bonne question !
Durant mon expérience professionnelle dans le spa hôteliers, j’ai connu les deux modèles.
Je pense que le bon choix, c'est celui qui est en cohérence avec l'identité du lieu, avec nos cibles et l’expérience que l'on veut offrir.

Qu'est-ce qui fait la force du mono-marque ?
L' implication de la marque, son investissement dans l’ensemble des activités du spa : l’aide à la conception, la communication, la création de la carte de soins et souvent même le soin signature créé spécialement pour vous , la formation des équipes, la participation à l’intégration de nouveaux collaborateurs.
S’il s’agit d’une marque à forte image, le spa bénéficiera de son aura.
En contrepartie, votre liberté de décision reste limitée.
Vous suivrez le rythme de la marque : ses lancements, ses prix, ses innovations …
Enfin, si elle ne correspond qu’à une partie de vos cibles, certains de vos clients ne s’y retrouveront pas forcément (en proposition, en prix, en image).

Et le multimarque ?
Au quotidien, la gestion de spa multimarques est plus complexe : plusieurs partenaires à coordonner, des équipes à former dans différents univers, un stock un peu plus important, une cohérence à construire soi-même. Cela demande une certaine dextérité.
Mais c'est une vraie liberté. On choisit les meilleurs soins, les technologies les plus pertinentes, les marques qui répondent vraiment aux attentes de nos clients pour la personnalisation ultime.
La on peut vraiment créer un concept unique

Et vous Spa Managers, Directeurs d’hôtels, quel modèle avez-vous choisi ? Mono-marque, multimarques… ou un équilibre entre les deux ?
Qu'est-ce qui a guidé votre décision ?

Nous serions ravies de lire vos retours en commentaire.

Anna Pierzak Cecile Trouiller Excell Spa Hub

23/09/2026

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22/09/2026

Un témoignage précieux pour Excell Spa Hub !

“Bonjour Anna et Cécile,
Merci encore pour cette super formation qui m'a été fort utile ! C'était véritablement appréciable de pouvoir échanger toutes ensemble et bénéficier de vos précieux conseils
S. P. Spa Manager”

Excell Spa Hub a formé 6 spa managers à l’Hermitage Gantois de Lille. Cette première session proposait, en 2 jours, des conseils en management dans un spa hôtelier plus une formation financière sur les KPI’S et la réalisation d’un P&L pour leurs spas respectifs.

Nous avons ainsi pu valider le bien fondé de la création d’Excell’ Spa Hub et son utilité pour aider les spa managers à améliorer leurs postures et leurs résultats.

Notre prochaine formation est prévue mi janvier. Pour vous inscrire contactez nous :

Cecile Trouiller [email protected]
Anna Pierzak [email protected]
Excell Spa Hub

07/09/2026

Dans l’hospitality, l’étude des KPI’s est une obligation, et donc dans les spa hôteliers également.
Mais tous ces KPI’s sont-ils bons à suivre ? voici la question que nous avons posée à Anna Pierzak, Directrice du Spa du Royal Ch*****ne et Cofondatrice de Excell’ Spa Hub.

Anna, peux tu nous dire quels sont les KPI que tu regardes vraiment? »
La réponse pourrait être longue… parce qu’aujourd’hui, on peut absolument tout mesurer.
Mais après des années dans les spa hôteliers, j’ai appris une chose : trop de KPI peuvent aussi nous éloigner de l’essentiel.

Je regarde d’abord les chiffres qui vont m’aider à prendre une décision.
- Au quotidien : le CA, le remplissage, les créneaux encore disponibles et surtout ce qui arrive dans les prochains jours. Parce qu’un créneau vide hier, je ne peux plus rien en faire. Celui de demain, oui.
- Chaque semaine : taux d’occupation, RevPATH, panier moyen, retail, productivité des équipes.
C’est là que l’on commence vraiment à comprendre comment le spa fonctionne.
- Chaque mois : CA vs budget et N-1, masse salariale, rentabilité, satisfaction client et évolution des grandes tendances.

Et puis il y a les chiffres dont je me méfie lorsqu’on les regarde seuls.
« Nous avons fait beaucoup de soins notre taux de remplissage est vraiment bon. » Très bien. Mais à quel prix ?
« Nous étions complets, 100% de T.O, c’est super! » Très bien aussi. Mais avons-nous vendu au bon tarif ? Avec quelle masse salariale ? Quel panier moyen ?
« Nous sommes meilleur ce mois-ci. Nous avons accueilli plus de clients. » Encore une bonne nouvelle… à condition qu’ils génèrent aussi de la valeur et qu’ils aient envie de revenir.
C’est probablement là que se trouve le vrai sujet.

Dans le wellness, la performance ne consiste pas à remplir des cabines à tout prix.
Elle consiste à trouver le bon équilibre entre expérience client, équipes et rentabilité.

Et je garde une règle très simple :
Si un KPI ne m’aide ni à comprendre, ni à décider, ni à agir… pourquoi est-ce que je le mesure ?

20/08/2026

Vous avez été très intéressés par notre précédent post, pour répondre à vos messages, Anna Pierzak et Cecile Trouiller résument ci-dessous les missions habituelles confiées aux “Spa Manager”, selon leurs niveaux et Titres.

Le/la Responsable Spa:
Accueil et satisfaction client, qualité des soins au sein d'un hôtel ou d'un établissement touristique
Gestion du personnel, planification des horaires et des services, contrôle qualité des prestations
Gestion des stocks et commandes de produits
Réalisation de soins si petite structure

Spa Manager :
Gestion opérationnelle et stratégique du spa,
Gestion d'équipe, planification des soins, accueil clients haut de gamme, stratégie commerciale, gestion des stocks, connaissance des protocoles d’hygiène et de soins.
Organisation du travail des collaborateurs, cohérence de l'offre selon la stratégie de l'établissement, reporting des résultats financiers
Recrutement, formation, développement des ventes retail

Directrice/Directeur Spa:
Supervision des opérations quotidiennes, expérience clients d'exception et optimisation de la rentabilité de l'établissement
Recrutement, formation et évaluation des performances de l'équipe complète
Élaboration et mise en œuvre de stratégies marketing pour attirer et fidéliser la clientèle
Gestion budgétaire globale, optimisation des coûts, respect des normes qualité et réglementaires
Interface avec la direction générale et les autres départements, compréhension fine du management, de la finance, du marketing et de la relation client à l'échelle de l’hôtel.
Vision stratégique et positionnement de marque, pilotage de plusieurs pôles ou sites
Représentation du spa au niveau institutionnel (marques partenaires, presse, distinctions)

Vous comprenez donc que les profils que vous embauchez sous le titre de « Spa Manager » doivent être différents et que vous ne pouvez pas leur demander d’assurer les mêmes missions.
Cependant, si vous souhaitez les faire monter en compétences pour améliorer vos résultats, il est nécessaire de les accompagner!

Excell Spa Hub a été créé pour réaliser ces accompagnements.
Des formations courtes (sur 2 ou 3 jours), spécialisées (selon les besoins précis identifiés), concrètes (basées sur nos expériences et compétences avérées), applicables immédiatement (avec un suivi sur plusieurs mois), avec possibilité de prise en charge par vos OPCO.
Vous souhaitez en savoir plus, contactez-nous : Anna Pierzak - Cecile Trouiller - Excell Spa Hub

18/08/2026

Vous êtes Directeur/trice d’hôtel, GM, DRH dans l’univers du tourisme/de l’hospitality…… Savez vous quelles sont les tâches et les différences entre ces 3 titres que sont : Responsables Spa, Spa Manager, Spa Directrice ?

Pourquoi ce rappel ? Nous voyons trop de Responsables de spa, sans formation au management, à la finance, au Droit, etc., être promues à un poste de Spa Manager sans être accompagnées. Que se passe-t’il alors ?
Votre équipe est démotivée, votre manager en burn out et votre spa est dans le rouge !
Est-ce leur faute ? NON absolument pas.
C’est à vous, employeurs, de valider les compétences de votre équipe et de les accompagner pour qu’elles puissent se former.

Ces trois intitulés se chevauchent très souvent en France car il n'existe pas , pour le moment, de convention collective ou de référentiel RNCP qui fixe une frontière stricte entre eux. Dans la pratique, la distinction est surtout liée à la taille de la structure, aux responsabilités déléguées, au nombre de collaborateurs encadrés, au niveau de rattachement hiérarchique, et souvent à des missions différentes, malgré le manque de fiches de postes structurées en la matière.

Nous vous proposons un comparatif, non exhaustif, basé sur nos expériences professionnelles et audits dans différentes organisations, principalement en spa hôteliers (plus de 430 établissements étudiés)

TITRE : Responsable Spa (Plus de 60% des « spa managers » actuelles)
STRUCTURE : Petit spa hôtelier, spa indépendant
ENCADRE : Petite équipe (Intervient en cabine plus de 30% du temps)
N+1 : Direction d'hébergement ou direction générale de petites structures
STATUT: Agent de maîtrise (niveau IV, échelon 1 ou 2) (Malheureusement elles n’ont même pas ce statut minimum parfois.)

TITRE : Spa Manager
STRUCTURE : Spa hôtelier 4★/5★, spa urbain, resort, spa de thalasso
ENCADRE : Équipe de praticiens, esthéticiennes et réceptionnistes
N+1 : Direction générale de l'hôtel ou du resort.
STATUT: Agent de maîtrise (niveau IV, échelon 3, le plus élevé) le plus souvent avec une bascule possible en cadre (niveau V, cadre intégré)

TITRE : Directrice/Directeur Spa
STRUCTURE : Spa de Palace, spa haut de gamme avec équipe importante, Thalasso ou groupe multi-sites
ENCADRE : Équipe large et multi-niveaux (adjoints, responsables de pôles), parfois plusieurs spas
N+1 : Direction générale et interface directe avec les autres départements de l'établissement, membre du CODIR /COMEX
STATUT: Cadre (niveau V), plus généralement cadre autonome

Avec Anna Pierzak, nous avons créé Excell Spa Hub pour que vous puissiez faire monter vos Responsables de Spa et vos Spa Managers en compétences. Des compétences concrètes, directement opérationnelles, avec des formations courtes mais impactantes et applicables immédiatement sur le terrain.
Toutes ces formations peuvent être proposées dans le cadre de Qualiopi.

Contactez nous pour en savoir plus :
Cecile Trouiller
Anna Pierzak

25/06/2026

A vous, GM, directeurs d’hôtels avec un spa, nous souhaitons vous interroger.
Votre spa génère-t-il vraiment la rentabilité nécessaire au sein de votre établissement ?

Pour beaucoup d'hôtels, la réponse honnête est : non.
Pas parce que le spa manque de potentiel.
Pas parce que votre équipe manque de talent.
Mais parce que la personne qui le pilote n'a jamais véritablement eu toutes les clés pour en faire un vrai centre de profit.

Une spa manager formée sur l'ensemble des compétences nécessaires (management d'équipe, commercialisation, droit social, hygiène et sécurité, leadership, communication, etc.) c’est exactement ce dont vous avez besoin pour développer votre rentabilité.
Votre spa manager devient alors une vraie directrice de centre de profit.
Et la différence se voit :
• sur le RevPATH et le chiffre d'affaires soins
• sur la vente de cosmétiques
• sur la fidélisation client
• sur la cohésion et la rétention de l'équipe
• sur votre image de marque globale
•
Le spa n'est pas un coût à absorber.
C'est un levier de rentabilité, à condition de lui donner les moyens de l'être.

Chez Excell Spa HubExcell' Spa Hub, c'est exactement ce que nous faisons : former les spa managers à la hauteur de ce que vos établissements méritent.

Vous souhaitez en savoir plus sur nos programmes ?
Contactez-nous en mp pour faire un point sur vos besoins et vos attentes.
Cecile Trouiller Anna Pierzak

16/06/2026

Un spa magnifique. Une équipe talentueuse. Des soins d'exception.

Et pourtant… le chiffre d'affaires ne progresse pas.

C’est ce qui vous arrive souvent et ce n'est pas une fatalité.

Créer une offre différenciante, structurer son retail, motiver son équipe sur des objectifs de vente… ce sont des compétences qui s'apprennent. Peu ou pas enseignées dans les cursus classiques des formations pour les spa.

Votre spa manager a-t-elle ces outils ? Et vous, Spa Managers, vous sentez-vous vraiment à l'aise dans ces missions ?

Pour faire progresser vos résultats, Excell Spa Hub a créé le module “Développement commercial – Création des produits et de votre différence”
2 jours de formation intensive pour passer d'un joli spa à un spa performant.

Directeurs, Investisseurs, Propriétaires exploitants d'un hôtel avec un spa, vous avez investi dans un espace, des équipements, une marque.
Deux jours de formation, c'est ce qui fait que tout le reste se rentabilise.

Pour en savoir plus, contactez Anna Pierzak ou Cecile Trouiller en message privé

Excell Spa Hub

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