Leaders For A Good Planet

Le syndrome « Jacques a dit » peut gâcher les vacances de tes équipes.
Imagine être dirigeante et lancer une simple idée à la machine à café.

J'évoque l'intérêt de tester des robots et, trois mois plus t**d, je découvre une équipe épuisée.

Ils ont passé leur été à créer un prototype car leur manager leur a affirmé : « Sandrine a dit que ».

Ma simple suggestion s'est transformée en ordre impératif. C'est le syndrome « Jacques a dit ».

Dans la hiérarchie, la parole du chef est souvent reçue comme une instruction ferme, pas comme une piste de réflexion.

Une équipe a ainsi gâché ses vacances pour une intention que je n'ai jamais eue.

En tant que leader, tes paroles sont toujours interprétées, souvent à ton insu.

Parler d'une seule culture d'entreprise n'a absolument aucun sens.

Imagine vouloir transmettre tes valeurs et tu organises une formation globale pour tes salariés.

Tu utilises alors l'exemple d'un cadre en costume-cravate.
Face à l'écran, tu as des ouvriers en casque et chaussures de chantier.

Ils ne vont jamais s'identifier. Tu dois impérativement créer des déclinaisons pour leur parler.

Ils ont besoin de se projeter dans leur propre réalité.
On entend beaucoup parler de la perte de sens au travail.

Imposer un modèle unique à une telle diversité est voué à l'échec.
Tu n'as pas une culture d'entreprise globale mais un axe culturel vertical.

C'est à toi de le décliner intelligemment selon le profil de tes équipes.

Les règles varient fortement selon les différentes cultures d'entreprise.
Il existe toujours un organigramme officiel.

Cependant, les véritables circuits de décision restent souvent invisibles.
La règle fondamentale consiste à observer systématiquement.

Face à un projet et une proposition, il convient d'abord de tester le parcours classique.

Il faut ensuite analyser le processus en temps réel. Il est crucial d'identifier le véritable signataire du bon de commande.

Un dossier est parfois transmis à un individu totalement absent de l'organigramme.

C'est pourtant cette personne de l'ombre qui valide l'engagement des budgets.

Il s'agit souvent d'un profil comme le contrôleur de gestion. Il est donc nécessaire de lancer la demande de validation le plus rapidement possible.

Cela permet de cartographier le circuit de décision réel.

Il suffit alors de poser les questions adéquates pour comprendre le véritable fonctionnement interne.

Quand tu te déplaces pour une réunion physique, c'est pour voir des gens.
Il est primordial de ressentir cette connexion humaine.

Cependant, que se passe-t-il quand tu arrives dans un bureau où les salles de réunion sont systématiquement occupées et où tu es contrainte de faire ta réunion par Zoom ?

Cette situation soulève une question essentielle quelles sont la valeur ajoutée et l'opportunité de collaboration à retourner au bureau si l'espace ne les offre pas ?

Sans espaces de convivialité, sans cafétéria où déjeuner avec des collègues, il est difficile de justifier deux heures de transport quotidien.

Aujourd'hui, la conception des bureaux doit privilégier la création d'environnements où les échanges peuvent avoir lieu, où chacun se sent intégré et motivé à retourner au travail.

Beaucoup d'acheteurs se retrouvent sans informations importantes comme une facture ou un numéro de commande.

Sur 80 % des sites e-commerce, ce manque de clarté crée une insécurité.

Et pourtant, ces plateformes continuent d'afficher des chiffres de vente impressionnants.

Mais attention car une seule mauvaise expérience client suffit pour tout ruiner. 🤦🏻‍♀️

Les clients frustrés ne reviennent pas, et surtout, ils ne recommandent pas.

Il suffit d'envoyer des informations claires dès l'achat comme une facture détaillée ou un numéro de commande pour poser les bases d'une bonne expérience.

En rassurant les clients, les entreprises peuvent gagner leur confiance, les fidéliser et encourager les recommandations. 💬

Les investisseurs qui demandent à être convaincus en 5 minutes, c'est non pour moi.

Quand tu es investisseuse, les founders arrivent en mode séduction totale.

Ils te mettent dans la posture du grand sauveur, te présentent la mariée la plus belle du monde, tout est génial, les clients sont extraordinaires.

On a été conditionnés à faire ça en pensant que plus c'est beau, plus ça convainc.

Sauf que ça crée une relation où personne n'ose montrer ses vulnérabilités, où les vrais problèmes ne remontent jamais.

Et toi, tu ne vois jamais la réalité de l'entreprise, tu ne peux pas anticiper, tu ne peux pas aider quand ça coince.

Tu te crashes dans le mur sans l'avoir vu venir.
Ce que je veux en tant qu'investisseuse, c'est la vérité, pas le plus beau pitch du monde.

À Nice, j'ai un rendez-vous à 9h et une robe ultra froissée.

À la réception, on me propose un fer et une table à repasser. La réponse est factuelle, mais elle tombe à côté : à 7h30, j'ai surtout envie d'aller me baigner.

Le service client excellent, c’est celui qui comprend ce que tu ne dis pas. J’attendais qu’on me dise : « Laissez votre robe sur le lit, elle sera prête à votre retour ».

C'est toute la différence entre un service bon et un service exceptionnel.

Dans ton business, si tu saisis le désir caché derrière la demande, tu crées une expérience mémorable.
Tu transformes une simple transaction en une relation de confiance durable.

Alors, apprends à écouter ce que tes clients ne formulent pas.

Il y a un an et demi, JP Morgan avait mis en place une politique interdisant l'utilisation de l'IA pour ses salariés.

Mais depuis 6 mois, la firme a intégré une plateforme d'intelligence artificielle pour tous ses employés.

C'est un tournant surprenant, surtout dans une entreprise de 60 000 personnes.

Plutôt que de stigmatiser ce revirement de décision, il faut reconnaître que, parfois, une direction prise à un moment T ne peut plus être valable à T+1.

C'est le principe même de l'adaptation dans le monde des affaires.

Alors, acceptons que pivoter est non seulement normal, mais aussi stratégique.

Voilà encore une des spécificités des ethnies en Afrique et l’importance de s’informer sur la culture locale.

Je suis à un dîner de chefs d’État au Burkina Faso, hôtel 5 étoiles. Soudain, plus aucun plat ne sort des cuisines.

Le DG est en panique totale.
Il ne comprend pas pourquoi les serveurs restent figés.

Mon premier réflexe est de vérifier l'ethnicité des équipes.
Certains serveurs ne pouvaient pas servir des plats préparés par une ethnie historiquement considérée comme subordonnée.
Le faire, c’était se mettre à dos toute leur communauté.

C’était culturellement impossible pour eux de suivre les ordres classiques.

Pour débloquer la situation, il a fallu identifier les représentants de chaque ethnie et appeler d'autres collaborateurs en urgence.

Comme quoi, si tu ne connais pas parfaitement la culture de tes équipes, tu pilotes à l'aveugle.

Dans le bâtiment, l'hôtellerie ou la restauration, la tension sur le recrutement bloque tout.

On refuse des projets faute de profils.

Il y a une solution, mais elle demande de changer de regard.
Je l'appelle le sourcing circulaire.

Tu appelles tes concurrents directs et vous faites un sourcing commun.

Comme ça quand tu as besoin de ressources, elles sont disponibles.
Tu ne perds pas des semaines à chercher.
Tu n'arrêtes pas ton activité parce que tu n'as pas d'équipe.

Ça paraît contre nature, je sais, mais c'est là que tout se déverrouille.

Chercher chacun dans son coin ne fonctionne plus.
En passant de la compétition à la coopération, tu sécurises ta capacité à réaliser tes chantiers.

Copier, ça ne marche pas. Modéliser, oui.

Dans ma carrière, j'ai accompagné de nombreuses transformations.

Pour innover dans un grand groupe bancaire, je n'ai pas copié les startups.
J'ai cherché le point commun entre leurs programmes : le volontariat et le mélange des niveaux hiérarchiques.
Tout le monde était là par choix.

J'ai pris ces deux piliers et je les ai assemblés à l'ADN du groupe : une culture collaborative forte et une vision long terme.
Ça a créé un incubateur interne aligné qui produit des résultats exceptionnels.

Alors, ne cherche pas à copier bêtement ce qui marche ailleurs.
Comprends pourquoi ça marche gardes les grandes étapes du succès et tu les traduis-les dans ton contexte.