18/08/2026
🚨 Face à l’agressivité, êtes-vous vraiment préparé à réagir ?
Un élève qui s’énerve pendant une leçon.
Un client mécontent au téléphone.
Une tension qui monte à l’accueil.
Un conflit entre collègues…
Dans les métiers de l’enseignement de la conduite, savoir anticiper, désamorcer et gérer une situation tendue est une véritable compétence professionnelle.
L’ANPER propose la formation « Prévention et gestion de l’agressivité en milieu professionnel », conçue pour apporter des outils directement mobilisables sur le terrain.
Pendant 14h, travaillez notamment sur :
- les signes précurseurs de l’agressivité ;
- les techniques de communication et de désamorçage ;
- les incivilités en leçon de conduite ;
- les tensions avec les collègues ou la hiérarchie ;
- les stratégies de résolution de conflits.
Et parce qu’on apprend aussi en pratiquant : mises en situation, jeux de rôle, études de cas et exercices pratiques sont au programme.
📩 Contactez l’ANPER pour vous renseigner et réserver votre formation, ou réservez directement sur notre site https://www.anper.info/catalogue-formations/formation/119/prevention-et-gestion-de-lagressivite-en-milieu-professionnel/
💬 Et vous, quelle situation est la plus difficile à gérer au quotidien : un client mécontent, un élève agressif ou un conflit interne ?
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