25/05/2021
Plus de 90% des managers, selon une étude américaine, ne mènent pas ces entretiens, par crainte des conflits, même si la satisfaction des clients ou la productivité de l’équipe sont en jeu.
Et vous, comment réagissez-vous?
Faire un feedback constructif alors qu'on ne l'a jamais vraiment appris peut être compliqué. Vous pouvez compter sur Dxem Management pour vous aiguiller :
L'astuce est de considérer cet entretien comme exploratoire.
💬 Décrivez de manière concise la situation dont vous souhaitez parler. Ne tournez pas autour du pot, décrivez sans agressivité et en quelques mots les faits pour explorer tranquillement avec lui ce qui s’est passé.
👂 Laissez alors votre collaborateur réagir. Écoutez attentivement son point de vue. Reformulez ce qu’il dit d’important, verbalisez les ressentis exprimés. Assurez-vous d’avoir bien compris ce qu’il pense.
🎯 Exprimez clairement votre position. Une fois reformulée et intégrée son analyse, dites, s’il y a lieu, directement et fermement votre position et ce que vous attendez à l’avenir.
✔️ Demandez au collaborateur ses solutions pour que la difficulté ne se reproduise pas ; laissez-le trouver des solutions. N’en suggérez que s’il a du mal à le faire, et seulement de manière interrogative.
📝 Synthétisez les décisions prises. Rappelez et notez en fin d’entretien les actions décidées (qui fait quoi, quand).
🔥 Guides, exemples, conseils proposés dans le livre : Devenir Manager, Le guide pas à pas. Lien dans la bio ! 🇬🇧 @ Montrichard
