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Vous souhaitez renforcer votre service après-vente, pour en faire un véritable centre de profits ? Vous souhaitez déployer un management agile et collaboratif ?

Accompagner les transformations servicielles, vers plus de services associés et la vente de l'usage, former à la relation et au management agile, sensibiliser et animer des séminaires, auditer des organisations et co-construire des stratégies (SAV, EFC) Vous souhaitez vous différencier par les services à valeur ajoutée ? Nous vous accompagnons dans ces démarches et vous apportons l'expertise, le support et les formations nécessaires pour optimiser votre croissance, en France et à l'étranger.

09/10/2026

Comment structurer efficacement les primes dans le SAV sans se tromper ? Laurent Mellah et Yoann Fond décortiquent les critères concrets qui transforment la performance de vos équipes après-vente.

Au cœur de la réflexion : comment transformer des objectifs opérationnels en leviers de motivation réels. Qu’il s’agisse de la détection de nouveaux prospects par les commerciaux, de l’émission de devis ciblés pour le service pièces, ou des initiatives proactives des techniciens en fin de garantie, chaque action mérite d’être valorisée par un indicateur clair.

Cette analyse met en lumière la finesse nécessaire pour calibrer ces primes : éviter l'ambiguïté, favoriser l’implication terrain et aligner les objectifs individuels avec la rentabilité globale du service. Un passage obligé pour tous les managers cherchant à dynamiser leur équipe SAV tout en boostant la satisfaction client.

09/10/2026

La compétition interne est-elle toujours un moteur de performance ? Pas si sûr. Si la rivalité peut doper les résultats dans un département commercial, elle s'avère souvent contre-productive, voire destructrice, au sein d'une équipe technique ou SAV.

Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent pourquoi instaurer une concurrence directe entre techniciens est une fausse bonne idée. Loin de stimuler l'efficacité, cette stratégie risque surtout de fracturer la cohésion d'équipe et, plus grave encore, de dégrader la qualité de la relation client. Une réflexion essentielle pour tous les managers qui cherchent à motiver leurs troupes sans tomber dans les pièges classiques de la rémunération variable.

08/10/2026

Quand les équipes commerciales et techniques s'alignent, la magie opère. Au-delà des simples réparations, le SAV devient un véritable moteur de croissance. Pour les entreprises déjà bien structurées et rentables, le levier de développement se trouve entre les mains des techniciens eux-mêmes : en les accompagnant à proposer des prestations récurrentes avec justesse, l’activité commerciale prend une nouvelle dimension.

Laurent Mellah et Yoann Fond décryptent dans cet épisode les mécanismes pour transformer cette opportunité en succès durable. Entre modèles de rémunération, pièges à éviter et motivation, une analyse indispensable pour booster la performance de son service après-vente.

08/10/2026

Fini les décisions prises en vase clos par la direction ! Quand il s'agit de motiver les équipes techniques, la méthode du « top-down » est souvent synonyme d'échec. Laurent Mellah et Yoann Fond partagent une approche radicalement différente : la co-construction.

L'idée est simple mais puissante : impliquer les collaborateurs directement dans l'élaboration de leurs primes permet d'anticiper les freins, de lever les incompréhensions et surtout de créer un système perçu comme juste par tous. En adoptant une logique de « test and learn », avec des critères d'évaluation clairs sur une période définie, il devient possible d'ajuster le tir en temps réel. Une stratégie indispensable pour booster la motivation tout en assurant la rentabilité du SAV.

Une réflexion essentielle pour tous les managers cherchant à fidéliser leurs talents durablement.

08/10/2026

La gestion des primes en entreprise ressemble souvent à un champ de mines : mal calibrées, elles peuvent rapidement transformer une volonté de motivation en véritable guerre interne.

Plutôt que de se focaliser sur un petit morceau du processus, Laurent Mellah et Yoann Fond soulignent l'importance cruciale d'adopter un regard systémique. Introduire un changement, qu'il s'agisse de rémunération variable ou d'outils digitaux, nécessite de penser le projet dans sa globalité, du point de départ jusqu'à l'arrivée. Une approche indispensable pour éviter les effets pervers et bâtir une stratégie de fidélisation efficace pour les techniciens SAV.

Une analyse pertinente sur les pièges à éviter pour maintenir la cohésion d'équipe tout en boostant la performance.

07/10/2026

Les primes sont-elles réellement le moteur ultime de la performance en SAV ? Laurent Mellah et Yoann Fond décortiquent un sujet qui divise : la frontière subtile entre motivation extrinsèque et intrinsèque.

Si la prime agit souvent comme un soutien temporaire lié aux objectifs, elle ne remplace jamais le moteur profond qui pousse un technicien à s'investir : le sentiment d'utilité, la reconnaissance des compétences et l'alignement avec les valeurs de l'entreprise. À travers cet échange, découvrez pourquoi miser uniquement sur le levier financier peut être un piège pour la fidélisation de vos équipes. Une analyse pertinente pour repenser la stratégie de motivation au sein des services après-vente et transformer durablement l'engagement des collaborateurs.

07/10/2026

Le casse-tête des primes dans le SAV est enfin résolu. Plutôt que de se perdre dans des calculs complexes, la solution repose sur une approche chirurgicale : isoler 3 ou 4 critères ultra-spécifiques pour chaque fonction — du service commercial aux techniciens en passant par l'ADV.

En responsabilisant chaque collaborateur sur un périmètre précis et maîtrisé, tout en gardant une vision collective pour le reste, l’équilibre entre performance individuelle et esprit d’équipe devient bien plus concret. Un changement de paradigme pour booster la motivation sans créer de désalignement.

Une analyse pleine de bon sens pour repenser la structure de rémunération variable au sein des équipes après-vente.

07/10/2026

Le débat fait rage dans le monde du SAV : faut-il instaurer un système de primes pour les techniciens ? Si l'idée semble séduisante pour booster la performance, elle soulève des interrogations cruciales. Quel est le risque de transformer des experts de la réparation en simples commerciaux obsédés par leur bonus, au détriment de la qualité du service rendu ?

Laurent Mellah et Yoann Fond décortiquent cette problématique complexe dans ce nouvel épisode de Good Morning SAV. Entre stratégie de fidélisation et pièges du variable, ils explorent comment encourager les techniciens à détecter des opportunités commerciales (ventes de contrats, nouveaux équipements) sans dénaturer leur métier. Une analyse indispensable pour tous les managers qui cherchent à motiver leurs équipes tout en préservant l'excellence technique.

06/10/2026

Transformer ses techniciens SAV en commerciaux est-ce vraiment une bonne idée ?

C’est la question piège qui divise. Quand un expert technique apporte des conseils, sa force réside dans son impartialité. Le client l'écoute, lui fait confiance et le considère comme un allié précieux. Mais dès que cette relation basée sur l'expertise glisse vers une logique de vente incitative, le doute s'installe. La légitimité du technicien s'effrite et la confiance, pilier central de la relation client, s'amenuise instantanément.

Dans cet échange, on décortique les risques réels des systèmes de primes mal pensés en service après-vente. Comment motiver ses équipes techniques sans sacrifier la qualité du conseil et la satisfaction client sur le long terme ? Une réflexion essentielle pour tous les managers qui cherchent à concilier rentabilité et intégrité.

06/10/2026

Les primes sont-elles réellement le moteur de performance idéal pour les équipes SAV ? Souvent perçues comme un remède miracle, elles peuvent masquer des problèmes de fond bien plus profonds.

Laurent Mellah et Yoann Fond soulèvent une question cruciale : quand une équipe ne respecte pas les standards opérationnels — comme l'entretien du matériel ou les délais de rangement — faut-il vraiment dégainer le carnet de chèques ? Bien souvent, la prime agit comme un simple pansement qui finit par créer une dépendance. Dès que la récompense s'arrête, l'effort disparaît.

Au lieu de miser sur des leviers extrinsèques parfois contre-productifs, cette réflexion invite les managers à creuser les causes racines. Pourquoi le technicien ne fait-il pas ce qui est attendu ? Est-ce un problème d'organisation, de matériel, ou de compréhension des objectifs ? Traiter la source du problème est une stratégie bien plus durable que d'acheter une motivation éphémère. Une analyse sans détour sur le management des équipes techniques et la recherche de l'excellence opérationnelle.

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+33472483748

Site Web

http://www.service-sens.com/, http://www.goodmorningsav.fr/

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