Recepcja na medal Aga Jaśkowiak

29/07/2022

29 lipca - Dzień Hotelarza

Dzieli nas dzisiaj 1626 km odległości ale nie stoi to na przeszkodzie abym świętowała ten dzień razem z Wami Drodzy Hotelarze 🥳🥂

Cierpliwości, pasji, zrozumienia, 100% obłożenia, wiary w siebie oraz w swoich pracowników - tego życzę Wam a także samej sobie 😀

Bawcie się dobrze Przyjaciele bo zasługujecie na uznanie i chwilę relaksu. Karol Weber z Enjoy your stay na pewno o to doskonale zadba. Jest mistrzem w swoim fachu 👍

🛎 To już 9 lat, jak obchodzimy w Polsce Dzień Hotelarza 29 Lipca, święto Pasjonatów Gościnności.

🥳 Jesteśmy jedynym krajem na świecie, w którym tak liczne grono hotelarzy świętuje swój dzień. Celebrujemy tutaj w Warszawie już czwarty raz. Celebrujecie także w swoich zespołach, co widać po postach w social mediach. Jest to fantastyczne.

🤝 Wspiera nas Izba Gospodarcza Hotelarstwa Polskiego -, największa polska organizacja samorządowa hotelarzy, oraz wiodące firmy działające w branży horeca. To ma znaczenie!

Niech to będzie nasze eksportowe święto.
Już teraz apeluję do IGHP, aby zaproponowała obchody Dnia Hotelarza 29 Lipca na zgromadzeniu HOTREC, Konfederacji zrzeszającej 47 narodowych organizacji hotelarskich z 36 europejskich krajów.

🧡 Hotelarze, bądźcie dumni ze swojej pracy!
Wszystkiego najlepszego. 🎉

29/07/2022

Dotarło do mnie, że zmiana rozpoczyna się w głowie.
Należy naprawdę poświęcić odpowiednią ilość czasu aby poukładać sobie wszystko.
Trzeba zrozumieć czego chcę od życia, co mi pomaga a co przeszkadza.
I dopiero wtedy, kiedy naprawdę chcę, kiedy jestem przekonana o chęci zmiany,
powinnam spokojnie usiąść i zastanowić się nad tym od czego zacznę zmianę.

Zapraszam do śledzenia mojego bloga gdzie opowiadam również swoją historię zmian i rozwoju własnej osoby.

Raz po raz stawiamy sobie nowe cele, w realizacji których pomagają nam dobre nawyki wprowadzane do naszego życia.

26/07/2022

Największą motywacją i jednocześnie najwspanialszym komplementem dla recepcjonisty jest podziękowanie od wyjeżdżającego gościa 🥰

Kiedy w dzień wyjazdu przychodzi do Ciebie gość, wyciąga rękę, uśmiecha się i dziękuje Ci za wszystkie rady, za opiekę, za życzliwość, gościnność, niezapomniane emocje, wspaniałą atmosferę i cudowne wakacje, wtedy przypominasz sobie dlaczego pracujesz jako recepcjonista.
Nagle długie i trudne dni, mnóstwo papierów na biurku czy ogrom pracy, który czeka Cię przy szkoleniu nowych pracowników przestają mieć znaczenie. Najważniejsze, że gość z którym właśnie się żegnasz docenił Ciebie i Twoje oddanie.

Dzisiejszy dzień przyniósł wiele emocji a słodkości jeszcze przez kilka następnych dni będą nam przypominać o wdzięczności jednego z naszych gości 🍰🍫

-----------------------------------------------------

La plus grande motivation et en même temps le plus grand compliment pour la réceptionniste est le remerciement d`un client qui part de l'hôtel 🥰

Lorsqu'un client vient vous voir le jour du départ, vous tend la main, sourit et vous remercie pour tous les conseils, l'attention, la gentillesse, l'hospitalité, les émotions inoubliables, la bonne ambiance et les merveilleuses vacances, alors vous vous souvenez pourquoi vous travaillez comme réceptionniste .
Tout à coup des journées aussi longues et difficiles, beaucoup de papiers sur votre bureau ou l'énorme quantité de travail qui vous attend pour former de nouveaux employés n'ont plus d'importance.
Le plus important est que le client qui vous dit au revoir vous a apprécie.

La journée a apporté beaucoup d'émotions. Les chocolats nous rappelleront la gratitude d'un de nos clients 🍰🍫

19/07/2022

🎼 Relax, take it easy... 🎼

Wolne popołudnie, dobra kawa, jeszcze lepsza książka i fantastyczna pogoda - czego chcieć więcej 😍

Menadżernik Lidera napisany przez Roberta Węglarza oraz Andrzeja Kowalczyka z Alchemii Hotelarstwa zbiera wyśmienite recenzje. Panowie mają ogrom wiedzy, lata doświadczenia w hotelarstwie a najlepsze jest to, że chcą się tym dzielić z innymi!

Nie mogłam się doczekać żeby w końcu zabrać się za czytanie! Jako, że nie czytam więcej niż jednej książki branżowej na raz Menadżernik musiał poczekać na swoją kolej.

Dziś jest właśnie ten dzień! Mam nadzieję, że po przeczytaniu będę zdecydowanie mądrzejsza i że nauczę się ciekawych i nowych rozwiązań, które będę mogła zastosować wraz z moją ekipą recepcjonistów.

Znikam, książka czeka a kawa stygnie ☕️

-----------------------------------------------------

🎼 Relax, take it easy... 🎼

Après-midi libre, bon café, livre encore meilleur et beaux temps - que demander de plus 😍

Menadżernik Lidera, le livre écrit par Robert Węglarz et Andrzej Kowalczyk d'Alchemia Hotelarstwa, recueille d'excellentes critiques. Les messieurs ont beaucoup de connaissances, des années d'expérience dans l'hôtellerie et la meilleure chose est qu'ils veulent les partager avec les autres !

J'avais hâte de me mettre enfin à la lecture! Comme je ne lis pas plus d'un livre de commerce à la fois, Menadżernik a dû attendre son tour.

Aujourd'hui, c'est ce jour-là ! J'espère qu'après avoir lu, je serai beaucoup plus sage et que j'apprendrai des solutions intéressantes que je pourrai appliquer avec mon équipe de réceptionnistes.

Je disparais, le livre attend et le café refroidit ☕️

17/07/2022

Każdy dzień jest inny, rzadko zdarza się aby w jednym tygodniu wszystkie zmiany były identyczne.
Ilu gości tyle zapytań. Nie nudzimy się, codziennie zaskakują nas nowe sytuacje.
Tylko od nas zależy jak bardzo elastyczni jesteśmy i jak szybko dostosujemy się do zaskakujących pytań naszych gości.

Zapraszam do przeczytania nowego artykułu, w którym zastanawiam się jakie są najważniejsze oczekiwana gościa hotelowego

Jakie są oczekiwania gościa hotelowego? Czy pandemia coś zmieniła? Jak do oczekiwań gościa ma się pracownik recepcji?

12/07/2022

❓❓Kto pyta nie błądzi ❓❓ znasz takie powiedzenie?

Według mnie powinno ono być wydrukowane i umieszczone w widocznym miejscu w biurze na recepcji hotelowej.

Tak aby każdy recepcjonista przychodząc do pracy je zobaczył 👀 Zobaczył i uświadomił sobie, że dobrze jest zadawać pytania.

Pytać powinniśmy by:

🔹 nauczyć się czegoś nowego
🔹 rozwiać swoje wątpliwości
🔹 upewnić się, że dobrze zrozumieliśmy polecenie
🔹 skorygować popełniane błędy
🔹 zrozumieć na czym polega praca recepcjonisty
🔹 poznać procedury obowiązujące w danym obiekcie
🔹 wyzbyć się stresu spowodowanego niewiedzą
🔹 poczuć się pewnym siebie
🔹 pokazać swojemu przełożonemu, że nam zależy
🔹 zaoferować rewelacyjną obsługę naszym gościom
🔹 uwierzyć w siebie i swoje umiejętności
🔹 wieczorem spojrzeć w lustro, uśmiechnąć się do siebie i powiedzieć, że jest się z siebie dumnym
🔹 codziennie ulepszać swoją pracę
🔹 poznawać to co dotychczas było poza naszym zasięgiem

Drogi Recepcjonisto, pamiętaj że nie ma głupich pytań. Są tylko głupie odpowiedzi.
Lepiej 5 razy zadać to samo pytanie i w efekcie zrozumieć i nauczyć się czegoś niż nie pytać wcale i udawać że się wszystko wie.

Twój przełożony jest na miejscu aby Ci pomóc, doceni chęć zdobycia wiedzy i pomoże Ci przygotować się do nadchodzącego sezonu.
Uzbroi Cię w wiedzę 🎓 pozwoli zrozumieć sens pracy recepcjonisty 🛎 pokaże sztuczki systemowe usprawniające całą papierkową robotę 📝

Musi tylko wiedzieć, że masz pytania, na które szukasz odpowiedzi.

--------------------------------------------------------------------------------------

❓❓Qui demande ne se trompe pas ❓❓ connaissez-vous un tel dicton?

À mon avis, la phrase ci-dessus devrait être imprimé et placé dans un endroit visible dans le bureau à la réception de l'hôtel.

Pour que chaque réceptionniste venant travailler le voie 👀
Pour qu`il voit et comprendre qu'il est bon de poser des questions.

On devrait poser des questions pour

🔹 apprendre quelque chose de nouveau
🔹 dissiper vos doutes
🔹 s'assurer que nous avons bien compris la commande
🔹 corriger les erreurs
🔹 comprendre en quoi consiste le métier de réceptionniste
🔹 connaître les procédures en vigueur dans l`établissement
🔹 se débarrasser du stress causé par manque de connaissances
🔹 avoir confiance en soi
🔹 montrer à votre superviseur que vous vous souciez
🔹 offrir un excellent service à nos clients
🔹 croire en soi et en ses capacités
🔹 se regarder dans le miroir le soir, sourire à soi-même et dire que l'on est fier de soi
🔹 améliorer votre travail au quotidian
🔹 connaître ce qui a été hors de notre portée jusqu'à present

Cher réceptionniste, rappelez-vous qu'il n'y a pas de questions stupides. Il n'y a que des réponses stupides.

Mieux vaut poser 5 fois la même question et, par conséquent, comprendre et apprendre quelque chose que de ne rien demander du tout et de faire semblant de tout savoir.

Votre superviseur est sur place pour vous aider, il appréciera votre apprentissage et vous aidera à préparer la saison à venir.
Il vous armera de connaissances 🎓 vous permettra de comprendre le sens du travail de réceptionniste 🛎 vous montrera des astuces système pour améliorer toute la paperasserie 📝

Il a juste besoin de savoir que vous avez des questions auxquelles vous cherchez des réponses

05/07/2022

Nie samą pracą żyje człowiek

Ostatnio mam wrażenie, że zbyt często zapominamy o czasie wolnym oraz o relaksie. Nadgodziny i skracanie należnych dni wolnych do niezbędnego minimum nie wpłynie pozytywnie na obsługę klienta.

Dbaj o siebie i wykorzystuj wolne chwile na regenerację w taki sposób jaki dla Ciebie jest najlepszy. Jeżeli czujesz potrzebę przespania całego dnia to śpij! Jeżeli chcesz czytać książkę 📓wybrać się na basen 🏊‍♀️ czy w góry 🗻 to działaj jak serce i organizm podpowiadają 😀

Możesz również jak nasi mniejsi przyjaciele, wyłożyć się na trawce i podziwiać widoki...

---------------------------------------------------

La vie humaine n'est pas seulement le travail

Ces derniers temps, j'ai l'impression qu'on oublie trop souvent les loisirs et la détente. Les heures supplémentaires et la réduction des jours de congé au minimum nécessaire n'auront pas d'effet positif sur le service client.

Prenez soin de vous et utilisez votre temps libre pour vous régénérer de la manière qui vous convient le mieux. Si vous ressentez le besoin de dormir toute la journée, allez vous coucher ! Si vous preferez lire un livre 📓 aller à la piscine 🏊‍♀️ ou à la montagne 🗻 faites comme votre coeur et votre corps vous le disent 😀

Vous pourrez aussi, comme nos petits amis, vous allonger sur l'herbe et admirer la vue...

02/07/2022

Recepcjonista jest pierwszą osobą, którą gość spotyka na swojej drodze w trakcie pobytu w hotelu.
W większości przypadków to właśnie on odpowiada za pierwsze wrażenie gościa. Powinniśmy pamiętać, że jednym z czynników wpływających na ocenę hotelu jest właśnie wygląd i ubiór recepcjonisty. Jaki zatem powinien być ubiór recepcjonisty aby pierwsze wrażenie było pozytywne?
Co jest mile widziane a na co gość patrzy niechętnie? Jak wybrnąć z niezręcznych sytuacji?
Czy recepcjonista to wyłącznie mężczyzna w garniturze bądź kobieta w garsonce?
Zapraszam do przeczytania nowego artykułu oraz podzielenia się Waszymi doświadczeniami.

Wygląd i ubiór recepcjonisty może zaważyć na pierwszym wrażeniu gościa hotelowego. Dowiedz się co jest dozwolone a czego zdecydowanie unikać.

28/06/2022

Dzwoniący telefon ☎️ czy gość na recepcji 👩 - KOGO wybrać?

Czy dźwięk recepcyjnego telefonu powoduje u Ciebie panikę i strach? 😱
A może na pierwszy sygnał dzwoniącego telefonu masz ochotę przeciąć kabel? ✂️

Jeżeli telefon dzwoni w sytuacji kiedy recepcjonistów jest dwóch bądź jesteś w tak zwanej gotowości oczekując na gości to sytuacja nie jest dramatyczna.
Co jednak jeśli przeszywający dźwięk telefonu odzywa się kiedy jesteś w trakcie obsługi gościa obecnego na recepcji?

Kiedyś też z niepokojem reagowałam na dzwoniący telefon. Nie do końca wiedziałam jak reagować. Rzucać się z rozmachem aby tylko zdążyć odebrać po pierwszym sygnale zupełnie nie zwracając uwagi, że właśnie tłumaczę jednemu z gości jak dojechać do centrum? A może lepiej w ogóle nie reagować, niech dzwoni. Jak osoba po drugiej stronie się znudzi to po prostu odłoży słuchawkę.

Z biegiem czasu zauważyłam jednak, że żadne z powyższych nie jest rozwiązaniem dobrym i pożądanym. Nie tylko przez gości ale również przeze mnie samą.

Stosuję zatem następujący system:
🔹 Poinformowanie rozmówcy o chęci odebrania telefonu
🔹 Odebranie telefonu oraz prośba o chwilę oczekiwania
🔹 Powrót do gościa, z którym rozmawiałam wcześniej
🔹 Rozwiązanie problemu/odpowiedź na pytanie gościa obecnego na recepcji
🔹 Powrót do oczekującego na linii telefonicznej klienta
🔹 Podziękowanie za cierpliwość
🔹 Rozwiązanie problemu/udzielenie odpowiedzi na pytania osoby dzwoniącej

Nie ma nic gorszego niż pozostawienie dzwoniącego telefonu bez reakcji. Natrętny dzwonek przeszkadza w spokojnej rozmowie, recepcjonista się stresuje, gość hotelowy się denerwuje a osoba dzwoniąca pozostaje w niepewności czy hotel w ogóle jest czynny.

Po kilku miesiącach stosowania wyżej opisanego sposobu zauważyłam, że w moim przypadku on się sprawdza. Przestałam się obawiać dzwoniącego telefonu czy przeproszenia swojego rozmówcy na kilka sekund i podniesienia słuchawki. Zauważyłam również, że goście hotelowi pozytywnie odbierają takie rozwiązanie sprawy. Zarówno ci obecni na recepcji jak również ci dzwoniący.

Mam nadzieję, że Wam również ona pomoże i usprawni pracę. Wypróbujcie i dajcie znać jak się sprawdza u Was? A może macie jakieś dodatkowe rozwiązania tej sytuacji?

-------------------------------------------------------------------------------------------

Téléphone qui sonne ☎️ ou le client à la réception👩 - qui choisir?

Le son du téléphone de la réception vous fait-il paniquer et avoir peur? 😱
Ou peut-être voulez-vous débrancher le câble au premier signal d'un téléphone qui sonne? ✂️

Si le téléphone sonne alors qu'il y a deux réceptionnistes ou que vous êtes en attente des clients, ce n'est pas une drame.
Par contre, quoi faire si le telephone sonne lors de la conversation avec le client?

Au début de mon travail à la réception, je ne savais pas comment réagir à la sonnerie du téléphone. Laisser le client à qui je parle tout seul et répond immédiatement? Ou peut-être ne pas réagir du tout, laisser le téléphone sonner jusqu'à ce que l'appelant raccroche.

Au fil du temps, cependant, j'ai remarqué qu'aucune des solutions ci-dessus n'est une bonne solution. Non seulement par les clients mais aussi par moi-même.

J'utilise donc le système suivant:
🔹 Informer le client devant moi que je souhaite répondre au telephone
🔹 Décrocher le téléphone et demander de patienter un instant
🔹 Revenir vers le client à qui j`ai parlé avant
🔹 Solution du problème / réponse à la question du client présent à la reception
🔹 Retour au client en attente sur la ligne téléphonique
🔹 Remercier le client pour l'attente
🔹 Répondre aux questions de client en ligne

Il n'y a rien de pire que de laisser un téléphone qui sonne sans réponse. Une sonnerie intrusive perturbe une conversation calme, la réceptionniste est stressée, le client de l'hôtel est bouleversé et l'appelant ne sait pas s'il obtiendra des réponses à ses questions.

Après quelques mois d'utilisation de la méthode que je vous ai presenté, j'ai remarqué que cela fonctionnait pour moi. Je ne stresse plus quand le téléphone sonne. Je n'ai pas peur d'interrompre la conversation quelques secondes et d'y répondre. J'ai également remarqué que les clients de l'hôtel étaient favorables à cette solution. Aussi bien les personnes présentes à l'accueil que les appelants.

J'espère que cela vous aidera également et améliorera votre travail. Essayez-le et faites-moi savoir comment cela fonctionne pour vous? Ou peut-être avez-vous des solutions supplémentaires à cette situation ?

24/06/2022

Początek sezonu, rekrutacja nowych pracowników zakończona, doświadczeni recepcjoniści z niecierpliwością czekają na otwarcie hotelu i pierwszych klientów. Wszystko zapięte na ostatni guzik, zostało jedynie przeprowadzenie szkolenia dla pracowników recepcji.

Dlaczego dobre szkolenie jest tak bardzo ważne?
Jak szkolić aby nie zniechęcić?
Czy rola managera recepcji kończy się na na (o zgrozo!) jednodniowym szkoleniu?

W dzisiejszym artykule chciałabym zastanowić się nad powyższymi pytaniami oraz podzielić się swoimi pomysłami na przeprowadzenie szkolenia recepcjonistów.

Dlaczego szkolenia recepcjonistów są ważne? Jak je zorganizować aby nie stracić czasu i jednocześnie nie zniechęcić recepcjonistów?

21/06/2022

Jutro miną równe 4 miesiące od ostatniego postu...😭😭😭
Zabójstwo medialne dla nowicjusza jakby zapewne powiedział niejeden ekspert z dziedziny social media ☠️💣🪓

Nie były to jednak miesiące spędzone na błogim odpoczywaniu czy marnotrawieniu czasu.

Poprzedni sezon był jednym z najtrudniejszych w mojej karierze. Wymagający goście, brak personelu, niepewność spowodowana covidem... Wszystko to sprawiło, że nie mogłam w pełni skupić się na Recepcji na medal. A nie chciałam publikować tylko po to żeby publikować.

Teraz natomiast wracam z pełnym przytupem 💪🦸‍♀️
21 czerwca to święto muzyki 🎼 bardzo hucznie obchodzone we Francji 🇫🇷 czy we Włoszech 🇮🇹. Jest to równocześnie pierwszy dzień LATA ☀️☀️☀️

Moja ekipa recepcyjna jest już w komplecie, hotel zarezerwowany przez jedną grupę na całe 3 dni, dobra wola Big Bossa i dzięki temu mogliśmy sobie pozwolić na jednodniową wycieczkę. Nie wszystkim się niestety udało dołączyć niemniej jednak spędziliśmy w czwórkę rewelacyjny dzień u naszych Włoskich sąsiadów.

Chwila zwiedzania Aosty, pięknej katedry czy pozostałości po Teatrze Rzymskim. Następnie szybki lunch i popołudnie w spa.

Dzięki naszej wycieczce poznaliśmy się lepiej, naładowaliśmy się pozytywną energią i zmotywowaliśmy do pracy w sezonie letnim.

SUMMER is coming and we are READY 💪😀

-------------------------------------------------------

Je n'ai rien posté depuis 4 mois... 😭😭😭
Je me suis suicidé sur les réseaux sociaux comme dirait un expert ☠️💣🪓

Cependant, ce n'étaient pas des mois passés dans un repos bienheureux ou une perte de temps.

La saison dernière a été l'une des plus difficiles de ma carrière. Clientèle exigeante, manque de personnel, incertitude causée par le covid... Tout cela m'a empêché de me concentrer pleinement sur l'accueil. Et je ne voulais pas publier juste pour publier.

Maintenant, je suis de retour avec un bang 💪🦸‍♀️
Le 21 juin est une fête de la musique 🎼 bien célébrée en France 🇫🇷 et en Italie 🇮🇹. En plus c'est le premier jour de l'ÉTÉ ☀️☀️☀️

Mon équipe de la réception est déjà au complet, l'hôtel réservé en entier par un seul groupe pour les 3 jours, la bonne volonté de Big Boss et grâce à cela nous avons pu nous permettre une excursion d'une journée. Malheureusement, ils n'ont pas tous réussi à se joindre, mais nous avons tous les quatre passé une merveilleuse journée chez nos voisins italiens.

Un moment de visite d'Aoste, de la belle cathédrale ou des vestiges du théâtre romain. Puis un déjeuner rapide et un après-midi au spa.

Grâce à notre voyage, nous avons appris à mieux nous connaître, nous sommes rechargés d'énergie positive et motivés pour travailler pendant la saison estivale.

SUMMER is coming and we are READY 💪😀

22/02/2022

Praca recepcjonisty to nie tylko szeroko rozumiana obsługa gościa.

To również sprawianie radości czy nieoczekiwana niespodzianka w dniu urodzin.

Wszystkiego najlepszego Maxwell! 🥳 🥳 🥳 🥳
Niech tegoroczne ferie zimowe będą niezapomniane i w duchu Rocky Pop!

-------------------------------------

Le travail d'un réceptionniste ne concerne pas seulement le service client.

C'est aussi une joie ou une surprise inattendue le jour de votre anniversaire.

Joyeux anniversaire Maxwell! 🥳 🥳 🥳 🥳
Que les vacances d'hiver de cette année soient inoubliables et dans l'esprit Rocky Pop !