01/10/2026
Quand les tensions entre quelques personnes finissent par peser sur toute une direction.
C’est la situation dans laquelle une organisation en pleine transformation a sollicité Cinaps.
Des tensions entre acteurs clés s’étaient installées. Le climat de travail se dégradait, la motivation s’érodait et la qualité des livrables était affectée. Plusieurs médiations avaient déjà été tentées, sans parvenir à débloquer durablement la situation.
Comment recréer les conditions de la coopération ?
Nous avons proposé d’élargir le regard : explorer les relations, mais aussi les modes de fonctionnement, les processus et les interactions au sein de la direction.
📌 La première étape a été de créer un cadre pour que chacun puisse parler en confiance : expliquer la démarche, préciser les règles de confidentialité et recueillir les points de vue lors d’entretiens individuels.
📌 Puis est venu un moment essentiel : restituer au collectif une synthèse anonymisée de ces entretiens.
👀 Ce qui était vécu séparément pouvait enfin être regardé ensemble. Les non-dits et les difficultés de fonctionnement devenaient une base commune de discussion.
Cette restitution a notamment permis aux dirigeants de prendre conscience de l’ampleur des difficultés et des répercussions des tensions sur l’ensemble du collectif.
📌 Les équipes ont ensuite travaillé ensemble pour identifier les chantiers prioritaires et construire un plan de changement.
Ce que nous retenons de cet accompagnement : face à des tensions persistantes, prendre le temps d’écouter et de construire un diagnostic partagé peut rouvrir des possibilités d’action.
C’est aussi cela, le : aider un collectif à comprendre ce qui entrave sa coopération et à construire les évolutions nécessaires.
Découvrez le récit complet de cet accompagnement en 1er commentaire.
Cinaps accompagne un client via une démarche de coaching d'organisation et parvient ainsi à relancer la dynamique collective. Un cas client.
