29/05/2026
👉 Prévenir les incivilités et désamorcer les conflits en ERP : un enjeu majeur pour vos équipes
Incivilités, tensions, agressivité verbale…
Dans les établissements recevant du public, ces situations impactent directement la sécurité des agents, la continuité de service et l’image de la structure.
🎓 Ranc Formation propose une formation opérationnelle d’1 jour :
**Gestion des incivilités & prévention des conflits en ERP**
🎯 Objectifs :
· Identifier les comportements à risque et les situations sensibles
· Comprendre les mécanismes du stress et de la montée en tension
· Adopter une posture professionnelle adaptée (communication verbale et non verbale)
· Mettre en œuvre une désescalade verbale structurée
· Appliquer les conduites à tenir et procédures en cas d’incident
💡 Bénéfices terrain :
· Réduction des situations d’escalade
· Amélioration de la relation usagers
· Renforcement de la protection individuelle et collective
· Harmonisation des pratiques d’équipe
👥 Public concerné : agents d’accueil, bailleurs sociaux, gardiens d’immeubles, médiateurs, personnels de transport, agents de maintenance, encadrants de proximité…
📍 Formation orientée pratique terrain : études de cas, jeux de rôle, mises en situation ERP.
📩 Infos et devis :
👉 www.ranc-formation.fr
https://www.ranc-formation.fr/formation-gestion-des-incivilites-conflits-erp/