SFP

09/02/2019

04/02/2019

Effets d'une personne positive....

04/01/2019

Bonne et heureuse année à tous

14/06/2018

Communication Non-Violente : une approche en 4 temps
Élaborée par le psychologue Marshall Rosenberg dans les années 70, la Communication Non-Violente est un concept reposant sur la bienveillance et l’empathie. C’est un moyen de communication en 4 étapes, fondées sur l’écoute et l’expression des besoins, qui permettent à chaque individu de maintenir un dialogue ouvert dans un contexte personnel ou professionnel.
Observation, Sentiment, Besoin, Demande

Conçue en 4 étapes connues sous l’acronyme OSBD (pour observation, sentiment, besoin, demande).
La première étape consiste à observer et décrire une situation de manière objective et sans jugement. Ainsi, l’observateur ne dira pas « tu es en re**rd » mais « nous avions rendez-vous à 13h, il est 13h30 ». Une telle formulation évite à l’autre interlocuteur de se sentir agressé.
La deuxième étape est centrée sur les sentiments : il s’agit de formuler ce que l’on ressent véritablement face à une situation.
Vient ensuite l’expression du besoin tel que la sécurité, l’intimité, la distraction, le repos ou encore l’autonomie. Pour Marshall Rosenberg, les besoins sont universels à tous les êtres humains. Ce point commun permet une meilleure compréhension et acceptation de l’autre. L’enjeu est ici d’identifier le besoin caché derrière le sentiment.
Enfin, la dernière étape propose de formuler une action concrète, précise, réalisable et satisfaisant toutes les parties. Le dialogue, maintenu ainsi ouvert, favorise la coopération pour apporter une solution.