Koulutusta haastavien asiakastilanteiden hallintaan, Lisäämme työturvallisuutta ja työhyvinvointia. Tarjoamme koulutusta levottomien ja haasteellisten asiakkaiden empaattiseen ja kunnioittavaan kohtaamiseen, ohjaamiseen ja rajoittamiseen. Koulutuksissa on käytössä MAPA® Osallistujan työkirja. MAPA® -koulutus on näyttöön perustuvaa, laadunvarmistettua ja rekisteröityä. Kouluttajina toimivat kokeneet erityistason MAPA® -kouluttajat. Koulutusta voidaan suunnata esim. terveydenhoitoalalle, varhaiskasvatukseen, kouluihin ja lastensuojeluun. Koulutusta tilattaessa tutustutaan yhdessä organisaation tarpeeseen. Taustaa
Laurea-ammattikorkeakoulu ja Crisis Prevention Institute, inc. (CPI) ovat solmineet vuonna 2015 sopimuksen, joka oikeuttaa Laurean toimimaan Suomen MAPA® keskuksena ja antamaan yksinoikeudella CPI:n hyväksymiä ja sertifioimia MAPA® koulutuksia. Toiminta suuntautuu ympäri Suomen. MAPA® -menetelmä on kansainvälinen, laajalti koulutettu ja perusteellisesti arvioitu menetelmä, joka täyttää kansainväliset NICE-kriteerit. Menetelmät ovat asiakaslähtöisiä, positiivista käyttäytymistä tukevia ja erilaisiin tilanteisiin sopivia. Työkirjoihin perustuva koulutus pohjaa non-violent-interaction malliin, joka on kehitetty USA:ssa. Ihmiset saattavat ilmaista tunteitaan ärsyyntyneesti ja provosoivasti, m***a tilanne voi edetä myös sanalliseen aggressioon, uhkauksiin tai itsensä, toisten tai ympäristön vahingoittamiseen. Asiakkaan haasteellisen käyttäytymisen takana on usein pelko, haavoittuvuus ja keinottomuus. Oikealla suhtautumisella suurin osa näistä ongelmatilanteista voidaan hoitaa siten, että asiakas tulee kuulluksi ja ymmärretyksi oikea-aikaisesti. Aina vuorovaikutukselliset keinot eivät riitä, jolloin henkilöstö voi joutua käyttämään fyysisiä ohjaamisen, rajoittamisen, irtautumisen tai väistämisen menetelmiä. Harjoiteltavat menetelmät ovat kivuttomia, tehokkaita ja turvallisia kaikille osapuolille.
