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La importancia del Community Manager o Social Media Manager
La Web 2.0 ha cambiado la comunicación unidireccional por una plataforma más bidireccional, más activa, más dinámica, exigiendo de esta manera, una mayor interacción. Este fenómeno también se ha trasladado al marketing convencional provocando un relacionamiento hasta casi directo entre ambas partes (proveedor/consumidor), cuyo único intermediario sería el Community Manager.
Muchos sabéis que significa la palabra Community Manager, pero para quien no sepa que sentido tiene esto, lo explicaremos brevemente, el Community Manager es una persona que se encarga de gestionar las redes sociales para beneficio de la empresa/institución/compañía/personaje anunciante y el consumidor/usuario/fan, creando páginas oficiales en redes tan importante como Facebook o Twitter entre otras para conseguir visitas y realizar un trabajo comercial.
Las firmas comerciales necesitan saber qué dicen de sus productos o servicios para mejorarlo y sostenerlo, estos serían los factores principales del marketing. El Community Manager primeramente debe conocer a la empresa o institución a quién presta servicio, tener en cuenta sus objetivos, logros, debilidades, trayectoria, calidad del producto o servicio. Por otra parte, debe saber administrar las opiniones de los usuarios y consumidores para que, de esta manera, pueda servir de nexo comunicacional bajo un contacto fluido con el departamento correspondiente ya sea el de producción, ventas, distribución, soporte, etc. a fin de demostrar una solvencia tanto en responsabilidad y seriedad por parte de la compañía para con sus clientes o potenciales consumidores.
El potencial que tiene una red social, puede calar mas hondo que una campaña publicitaria ordinaria, y por muchísimo menos dinero, con solo ver que Facebook tiene más de 500 millones de usuarios, el Community Manager tiene 500 millones de posibilidades de conseguir que visiten la página oficial de una empresa.
El crecimiento de empresas y marcas por estar inmersas en las redes sociales va en aumento. Esto ha propiciado que el rol del social media manager o community manager empiece a cobrar vital importancia en el medio. Es un craso error asignarle esta función al asistente de la oficina, a la secretaria, al webmaster o a la gerencia general o directorio. Esta ligereza de delegación a personal no calificado puede hacer perder valor a la marca y presencia en las Redes Sociales.
Es importante destacar que la tarea de promover la comunicación multidereccional entre consumidores, empresas y marcas, debe ser realizada por personal óptimo, ya sea con un recurso interno, in-house, o a través de una agencia especializada porque la imagen de marca siempre debe estar al cuidado de expertos para asegurar su solidez y crecimiento en el mercado.
En la actualidad, el 80% de los internautas pertenece a alguna red social; en 2010 algunas de las palabras más buscadas en Google fueron Facebook, Youtube, Tuenti y Twitter
Si la reputación de una empresa en las redes sociales se pierde o si las críticas negativas no tienen una respuesta capaz de aportar soluciones y solucionar los conflictos, el gerente de una empresa comprobará con total indefensión e impotencia que no es posible afrontar tales problemas sin la figura de esta nueva generación de profesionales. Y no sólo eso. Las marcas ya no pueden permanecer inertes y pasivas ante los nuevos hábitos y tendencias de los consumidores. Están en la obligación de generar conversaciones y nuevas experiencias, establecer mejores relaciones y vínculos con sus fans y seguidores y aportar nuevos recursos de valor añadido en un entorno sofisticado donde el consumidor tiene prácticamente todo el poder en sus manos.
Gestionar todo estos procesos y recursos bajo el conocimiento exhaustivo de los mecanismos y características de los medios y redes sociales sólo puede recaer en la labor profesional de un auténtico Community Manager.
06/03/2012
Hay para todos. cojes una?
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