IT Castle Training is the fastest way to learn.Get your certification at twice the speed.
07/11/2024
احصل الان علي مجموعة ورش العمل المتخصصة في ال ITIl بعدد ساعات يتعدي ال ٤٠ ساعة مع اكبر محتوي تقني من الماتريال والادوات بعرض حصري ولفترة محدودة .
لمعرفة تفاصيل الحصول علي الكورس يرجي التواصل معنا علي رقم الواتس 00966549587578
تمنياتكم لنا بالتوفيق
تحياتي
26/10/2024
مع كورس ال ITIL المتقدم تستطيع تجاوز اي مقابلة وظيفية والحصول علي فرص محترمة في مجال تقنية المعلومات .
لمعرفة تفاصيل الحصول علي الكورس يرجي التواصل معنا علي رقم الواتس 00966549587578
تمنياتكم لنا بالتوفيق
تحياتي
24/10/2024
كل الشكر للتعليقات المحترمة اللي بتصلني علي كورس ال ITIL
وبحمد الي الله افتخر ان قدمت هذا الكورس بهذا الاسلوب واللي يعطي الفرصة لاي متقدم لوظيفة في مجال تكنولوجيا المعلومات ان يحصل علي فرصة محترمة .
للاستفسار عن كيفية الحصول علي الكورس يرجي التواصل علي 00966549587578
تحياتي
وتمنياتكم لنا بالنجاح والتوفيق
19/10/2024
احترف دراسة كورس ال ITIL من خلال أكبر وشة عمل تقنية على مستوى الوطن العربى .
للحصول على الكورس المسجل يرجى التواصل عبر رقم الواتس اب 00966549587578
واحصل على كافة الماتريال الخاصة بالكورس والتى تساعدك على الحصول أفصل الوظائف فى قطاع تكنولوجيا المعلومات.
1 | What is Difference Between ITIL v3 and v4 ? Join this channel to get access to perks:https://www.youtube.com/channel/UCjUwBFUifh8EnMVCd5AFpmQ/join
20/04/2024
 مصطلح ال Capacity Management Process
كتير من العاملين في مجالنا وفي مجال ادارة تقنية المعلومات أصبح بتواجه مشكلة كبيرة وهي طريق قياس ال Capacity لحجم المتطلبات الخاصة بالعمل .
ولو افترضنا ان عندي كوب ماء زي الصورة المرفقة وتناوبت علي سكب الماء بلا توقف فالنهاية هتكون ان الماء هيخرج من الكوب باندفاع وتناثر والأمور مش هتكون أحسن حاجة .
وهنا بيحضر السؤال الخاص بطبيعة وكيفية قياس حجم المتطلبات التي تصل الي فريق العمل وهل يوجد عصا سحرية تقدر تقيس موضوع ال Capacity ، ويمكن انا ناقشت هذا المصطلح في الفيديوهات الخاصة بشرح ادارة الخدمات التقنية .
أولا: التأكد من حجم المهام اليومية لفريق العمل وده بيحصل من خلال ان كل فرد يكتب وبشكل واضح ما هي طبيعة الأعمال التقليدية اليومية اللي بيقوم عليها فلو فرضنا ان عندي مهندس بيحتاج بشكل يومي يستخدم ال Monitoring Tool اللي متواجده عنده فانه يطلع علي التقارير الخاصة بأداء الخوادم فده بياخد منه علي سبيل المثال ١٥ دقيقة أضف عليهم بعض المهام الاعتيادية الاخري يبقي نقول ان المهندس المختص بيستهلك من ساعات العمل اليومية ساعتين علي سبيل المثال كل ده بيرفق في تقرير للمدير المختص وبعد النقاش والتاكيد يتم ربطه بال ITSM Tool المستخدمة داخل المكان
ثانيا : حل الحوادث العارضة و الطلبات الاعتيادية وهنا ايضا بيحضر دور ال ITSM Tool المستخدمة وبيحضر معها ايضا ال SLA اتفاقية تقديم الخدمة وزمن الاستجابة المتفق عليه وده موضوع كبير جدا شرحته بالتفصيل ضمن سلسلة المحاضرات السالف ذكرها ، وهنفترض ان متوسط حجم ال Tickets 🎫 المستلمة للمهندس المختص ١٠ في اليوم بيتم عالجهم في متوسط ثلاث ساعات يبقي باقي معنا من ساعات العمل اليومية ٣ ساعات
ثالثاً: متابعة المشاريع والمبادرات المقترحة وهنا بيتداخل دور مدير المشاريع مع مدير الخدمة مع الاستراتيجية الموضوعة مسبقا لتقدير حجم المشروعات والمبادرات وعدد الساعات المفروض توفرها يوميا لتلبية هذة المتطلبات واللي ممكن نعطيها من ساعة الي ساعتين يوميا
رابعا : قياس حجم الاجتماعات الدورية المطلوبة من فريق الاعمال بشكل شهري ومسبق فلو فرضنا مثلا ان المهندس المختص محتاج ساعة في اليوم يتواجد فيها بالاجتماعات المقررة مسبقا فكده اكون استفدت من عدد ساعات الداوم الفعلية لليوم
طيب يجي حد ويقول اليوم مش بيكفي لمواجه حجم المتطلبات ، هنا بقي سبقي عندك مشكلة في انك لم تعمل علي ال Capacity Process بشكل صحيح لان لو خدنا بالفرضيات السابقة واللي اكيد فيه قواعد ممكن تزيد عليها هنا بقي هنقول احنا محتاجين Resources زيادة او شركات تتداخل معنا في تلبية المهمام لكن بدون الحساب من الاساس لهذة العملية هيظل جملة يومية تردد دون انقطاع احنا مش ملاحقين علي الشغل ومش قادرين نواكب المتطلبات ومن وجه نظري سوف يظل الانجاز المحقق بشكل عشوائي وبنسبة ضعيفة قد لا تتجاوز ال 20 % من حجم المطلوب الذي لم يتم دراستة من الاساس وده يرجعنا لنظرية كوب الماء
13/04/2024
تم ادراج أربع محاضرات جديدة ضمن السلسلة وتضم شرح مصطلح التحول الرقمى وربطه بمجال ادارة الخدمات التقنية .
المحاضرات بتسهل على العاملين فى مجال تقنية المعلومات ربط مصطلح التحول الرقمى بمجال تكنولجيا المعلومات وايضا منهج ال ITIL وهذة المحاضرات مستمدة من واقع عملى واكاديمى فى نفس الوقت
https://www.youtube.com/watch?v=gjySPJL_4Ec&list=PL5mmJAyTbV1PxFZgMN50pUhLiUqMvq1KW
تمنياتكم لنا بالتوفيق وانتظرو المزيد
08/04/2024
بمناسبة عيد الفطر وكل عام وأنتم طيبن وبخير
سلسلة شروحات متقدمة فى مجال ادارة الخدمات التقنية باستخدام اطار عمل ال ITIL
رابط المحاضرة الاولى وبعنوان 1 | What is Difference Between ITIL v3 and v4 ?
https://www.youtube.com/watch?v=gjySPJL_4Ec
وبهذا تكون هذة السلسلة الى الثالثة فى مجال ادارة الخدمات التقنية
تمنياتكم لنا بالنجاج والتوفيق
27/01/2024
اغتنم الفرصة واعمل علي تطوير نفسك واحصل علي ورشة العمل من كورس ال ITIL -Apply Best practices والتي قمنها فيها باستعراض اشهر منهاج ادارة الخدمة ITIL واستخدامه في الممارسات المتعلقة بتقديم الخدمات الخاصة بمجال نظم تكنولوجيا
الورشة تناولت تقديم المحتوي الخاص بها عن طريق استخدام اسلوب العصف الذهني والمناقشات الحية ومشاركة الاراء بما يضمن تحقيق اعلي استفادة ممكنة .
يمكنكم الحصول علي الوشة المسجلة عن طريق التواصل علي رقم 00201224588316 او عبر رسائل حسابات التواصل الاجتماعي للمنصة .
تحياتي وتمنياتكم لنا بالنجاح والتوفيق
30/12/2023
ابدأ عام جديد من تطوير نفسك واحصل علي ورشة العمل من كورس ال ITIL -Apply Best practices والتي قمنها فيها باستعراض اشهر منهاج ادارة الخدمة ITIL واستخدامه في الممارسات المتعلقة بتقديم الخدمات الخاصة بمجال نظم تكنولوجيا
الورشة تناولت تقديم المحتوي الخاص بها عن طريق استخدام اسلوب العصف الذهني والمناقشات الحية ومشاركة الاراء بما يضمن تحقيق اعلي استفادة ممكنة .
يمكنكم الحصول علي الوشة المسجلة عن طريق التواصل علي رقم 00201224588316 او عبر رسائل حسابات التواصل الاجتماعي للمنصة .
تحياتي وتمنياتكم لنا بالنجاح والتوفيق
17/09/2023
كورس ال ITIL v4 Online في مجال ادارة الخدمات التقنية المستوي المتقدم تحت عنوان ( تطبيق افضل الممارسات) Online Workshop
الورشة موجه الي العاملين في مجال تكنولوجيا المعلومات والراغبين في الولوج الي عالم ال TechnicaL Management
مستوي الورشة متقدم يستلزم علي الراغب في الانضمام ان يكون لديه خبرة فوق الخمس سنوات في مجال تكنولوجيا المعلومات .
اهم النقاط التي تتناولها ورشة العمل .
١- شرح اطار عمل ال ITIL وكيفية استخدامه في طريقة ادارة الخدمات التقنية والمعلوماتية بشكل عملي.
٢- استعراض كتابة نماذج ال SLA وال SLO بما يتطابق ويتوافق مع مجال تكنولوجيا المعلومات.
٣- التعرض لطريقة كيفيه تصميم ال Process بشكل عملي من خلال ضرب امثله علي اشهر ال Process الخاصة بقاطع ال IT Operation.
٤- كيفية التعامل مع التعاقدات الخاصة بمجالات تقديم الخدمة والتعامل مع استعراض اشهر المعوقات التي تقابل مدير الخدمة.
٥- تعلم كيفيه كتابه واستيضاح وبيانات الاجراءات الاشهر في مجال ادارة الخدمة مثل ال Change Management Procedure وال Incident Report
٦- شرح طبيعة الربط بين عالم ادارة المخاطر وعالم ادارة الخدمات.
الورشة يأتي شرحها من خلال خبرة عملية واكاديمة تتخطي العشرين عام في مجال تكنولوجيا وأمن المعلومات.
للتسجيل فى ورشة العمل يرجى التواصل على رقم الواتس 00201224588316 أو الايميل الخاص بالمنصة [email protected].
وللتعرف على الكورسات والفعاليات التى تقدمها المنصة يرجى زيارة الموقع الرسمى للمنصة www.Servinity.co
سوف تجدون انه قمنا علي الاستعانة بأحدث الوسائل التقنية لتوصيل المعلومة بشكل مبسط , اضافة الي شرح المنهج من واقع التطبيق العملي .
نتمني ان تحوذ المحاضرات علي حسن ظنكم وان تكون فائدة لكل العاملين في مجال نظم وتكنولوجيا المعلومات بالوطن العربي .
تمنياتكم لنا بالتوفيق.
فريق عمل Servinity / Defensiva