30/09/2025
Do you truly believe that the production function is the most important function in any manufacturing organization?
هل تعتقد حقا أن إدارة الإنتاج هي الأكثر أهمية في أي منظمة تصنيع؟
A widely held belief in the business world is that production is the central pillar of manufacturing operations. This view has been reinforced by ISO standards, which classify organizational functions as either core or support, and typically define production as a primary core function.
Influenced by this perspective, many management teams devote the majority of their resources to production — prioritizing it in all aspects such as qualifications, training, salaries, budgets, time allocation, objectives, and both tangible and intangible resources. Even when identifying improvement opportunities, production almost always receives the highest priority.
Moreover, this mindset often leads management to attribute responsibility for most operational issues to the production department. Product defects, customer complaints, scrap generation, low productivity, equipment breakdowns, delivery delays, raw material shortages — all are commonly blamed on shortcomings within production. I too was frequently directed by senior management to view such problems as consequences of poor production performance.
However, the classification of functions into “core” and “support” is not intended to indicate relative importance or priority. It merely reflects their direct relationship to the final product output. Importance and priority should be determined by the root causes of issues, not by functional labels.
From my experience — and as I often emphasize to both students and subordinates — placing production at the top of the organizational hierarchy is a chronic management error. Many of the issues observed on production lines are merely symptoms of underlying problems originating in other, often “support,” functions. Judging the source of a problem solely based on surface-level observations is misleading and counterproductive.
As a management team, it is essential to embrace the principle of root cause analysis and foster a culture that “ceases pre-judgment of any issue” — regardless of the function involved or the presumed cause. Top management must establish a reliable, systematic, and unbiased root cause analysis process, led by qualified unbiased professionals. Furthermore, organizations should implement key performance indicators (KPIs) across all departments to measure the effectiveness of this system and enable its continuous improvement.
Successful organizations are those who value support functions exactly as core functions
هناك اعتقاد سائد في عالم الأعمال بأن الإنتاج هو الركيزة الأساسية لعمليات التصنيع. وقد تعزز هذا الرأي بمعايير المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO)، التي تصنف الوظائف التنظيمية إما كوظائف أساسية أو داعمة، وعادةً ما تُعرّف الإنتاج كوظيفة أساسية رئيسية.
وانطلاقًا من هذا المنظور، تُكرّس العديد من فرق الإدارة معظم مواردها للإنتاج، مُعطيةً إياه الأولوية في جميع جوانبه، كالمؤهلات والتدريب والرواتب والميزانيات وتخصيص الوقت والأهداف والموارد الملموسة وغير الملموسة. وحتى عند تحديد فرص التحسين، يحظى الإنتاج دائمًا بالأولوية القصوى.
علاوة على ذلك، غالبًا ما تدفع هذه العقلية الإدارة إلى تحميل قسم الإنتاج مسؤولية معظم المشكلات التشغيلية. فعيوب المنتج، وشكاوى العملاء، وتوليد الخردة، وانخفاض الإنتاجية، وأعطال المعدات، وتأخير التسليم، ونقص المواد الخام - جميعها تُعزى عادةً إلى أوجه قصور في الإنتاج. وقد وجهتني الإدارة العليا مرارًا وتكرارًا إلى اعتبار هذه المشكلات نتيجةً لضعف أداء الإنتاج.
ومع ذلك، فإن تصنيف الوظائف إلى "أساسية" و"داعمة" لا يُقصد به الإشارة إلى الأهمية النسبية أو الأولوية، بل يعكس فقط علاقتها المباشرة بالناتج النهائي للمنتج. ينبغي تحديد الأهمية والأولوية بناءً على الأسباب الجذرية للمشاكل، لا على المسميات الوظيفية.
من واقع خبرتي - وكما أؤكده دائمًا للطلاب والمرؤوسين - يُعدّ وضع الإنتاج في أعلى الهرم التنظيمي خطأً إداريًا مزمنًا. فالعديد من المشاكل الملحوظة على خطوط الإنتاج ما هي إلا أعراض لمشاكل كامنة تنشأ في وظائف أخرى، غالبًا ما تكون وظائف "دعم". إن الحكم على مصدر المشكلة بناءً على ملاحظات سطحية فقط هو أمر مضلل وغير مُجدٍ.
كفريق إداري، من الضروري تبني مبدأ تحليل السبب الجذري وتعزيز ثقافة "تتوقف عن الحكم المسبق على أي مشكلة" - بغض النظر عن الوظيفة المعنية أو السبب المفترض. يجب على الإدارة العليا إنشاء عملية تحليل للسبب الجذري موثوقة ومنهجية وغير متحيزة، بقيادة متخصصين مؤهلين وغير متحيزين. علاوة على ذلك، يجب على المؤسسات تطبيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في جميع الأقسام لقياس فعالية هذا النظام وتمكين تحسينه المستمر.
المؤسسات الناجحة هي تلك التي تُقدّر وظائف الدعم تمامًا كما تُقدّر الوظائف الأساسية.
12/12/2024
21/03/2023
21/03/2023
22/11/2022
03/10/2022
04/09/2022
23/08/2022
18/08/2022
18/08/2022