24/12/2025
📜 سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بالمنصة
حرصًا من المنصة على تقديم خدمات تعليمية متميزة، وحرصًا على وضوح الحقوق والواجبات، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة للدورات والبرامج التعليمية:
أولًا: سياسة الاسترجاع
جميع اشتراكات المنصة رقمية، وبناءً عليه لا يمكن استرجاع الرسوم بعد تأكيد التسجيل، ويستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:
• في حال واجه الطالب مشكلة فنية تمنعه من الوصول إلى المحتوى، وتعذر على فريق الدعم الفني حل المشكلة خلال 48 ساعة من تاريخ تقديم الطلب.
• في حال تم إلغاء الدورة أو البرنامج من قِبل المنصة لأي سبب، يتم استرجاع كامل المبلغ المدفوع للمشترك.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
• يحق للطالب طلب تغيير الاشتراك من دورة إلى أخرى خلال مدة أقصاها 24 ساعة من إتمام عملية الدفع، وذلك بشرط توفر مقاعد شاغرة في الدورة البديلة.
• يتم تسوية الفارق المالي (دفعًا أو استردادًا) إن وُجد.
• لا يمكن نقل أو تبديل الاشتراك بين الأفراد، حيث إن كل اشتراك مخصص لمشترك واحد فقط.
ثالثًا: آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
• يتوجب على الطالب التواصل مع فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو قنوات التواصل الرسمية المعتمدة، مع توضيح سبب الطلب وإرفاق بيانات الدفع.
• يتم دراسة الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام عمل، ويتم إشعار الطالب بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني أو رقم التواصل المسجل في المنصة.
رابعًا: الأسعار ومدة التنفيذ
• تبدأ أسعار الدورات والخدمات من 350 جنيهًا مصريًا، وتختلف بحسب نوع البرنامج ومحتواه.
• يتم تنفيذ وتفعيل الاشتراك خلال 24 ساعة من تأكيد عملية الدفع، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
خامسًا: ملاحظات هامة
• لا تتحمل المنصة مسؤولية انقطاع الطالب عن الدورة بعد التسجيل لأي أسباب شخصية.
• يعد التسجيل في أي دورة أو حلقة موافقة صريحة وكاملة على هذه السياسة.
• تحتفظ المنصة بحق تعديل أو تحديث هذه السياسة في أي وقت بما تراه مناسبًا، على أن يتم إشعار المشتركين عبر القنوات الرسمية.
للاستفسار أو الدعم، يسعدنا تواصلكم معنا عبر البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الخاصة بالأكاديمية.
