Business World

4- Improve التحسين
اعادة تصميم العمليات والتخطيط ليها وتطويرها وبيستخدم فيها :-
•مصفوفة أولوية الحلول Solution Prioritization Matrix عن طريق تحديد المشكلة واستنتاج اسبابها والعصف الذهني ليها .
•تخطيط العمليات Process Planning وعناصرها :
١- تحدي الأهداف وأولوياتها .
٢- تخطيط المهام والوظائف .
٣- تحديد المسؤليات وأصحابها وطرق المتابعة .
٤- تخطيط وسائل الأتصال .
٥- تخطيط الموارد .
٦- تحديد الأوقات والمواعيد .
٧- تخطيط عمليات القياس والمعايرة والمراجعة .

3- Analyze التحليل
هدفها وضع تصور عن أي سبب بيؤدي لحدوث أخطاء وعيوب عشان نوصل لنقاط الضعف الحقيقية والخطوة دي بتكون قبل اي تغيير أو تطوير لأي عملية وبتعتمد على :-
العصف الذهني Brainstorming وبتعتمد على تحليل التذبذب والأسباب اعتمادا على البيانات والمعلومات اللي تم جمعها في مرحلة القياس وممكن تكون بتتابع الأدوار أو عشوائيا .

Measure القياس
دي تاني مرحلة معانا انهاردة هدفها من أسمها قياس مساهمة كل خطوة من خطوات التشغيل وقياس المساهمة لكل خطوة في العملية النهائية بيتم فيها وضع مؤشرات الضعف والقوة وبيستخدم فيها الأدوات الأتية :-
١- قياس كفاءة النتائج المتعاقبة Yield :
تقدير ومساهمة كل خطوة في العملية من ناحية درجة الجودة والسرعة .
٢- مصفوفة أولويات المخرجات Prioritization Matrix :
تصنيف بنود المدخلات والأداء والمخرجات كلا على حده فى قائمة منفصلة والتركيز على أهم البنود فى كل قائمة عن طريق الأهمية من وجهة نظر الأدارة والعميل .
٣- تحليل خطورة الفشل ودرجة التأثير Failure Mode , Effect Analysis ( FMEA) :
يصل ما بين القياس والتحليل كالأتي ؛-
•تحديد البنود الأساسية ذات التأثير على درجة جودة المخرجات .
•ضع درجة لكل مما يلي ؛
أ- مستوي خطورة البند Severity Rate .
ب- احتمالات الفشل .
ج- درجة العجز عن الأكتشاف المبكر للفشل .
احسب محصلة الدرجات الثلاث لتصل الى أولوية خطورة البند Risk Priority Number (RPN) , يتعقبها تصنيف للبنود تبعا لنتائج RPN , ثم تحديدك لطرق خفض درجات ال RPN لكل بند ويتم القياس كالآتي :
١- اختيار الظواهر المراد قياسها .
٢- حدد مصادر القياس .
٣- وسائل الأتصال وجمع البيانات .
٤- تمثيل المقاييس .
٥- تطوير المقاييس .

1- Define التحديد
ودي أول مرحلة من مراحل تطبيق ال
6 - Sigma وبأختصار تطبيقها :-
أ- عمل قائمة بجميع العمليات والأنشطة التي تمارسها الشركة :
العملية process بتتكون من عدة وظائف متداخلة ليها هدف متكامل وفى الغالب بيشارك فى العملية أكتر من موظف يعني مثلا خدمة العملاء عملية بس مكالمات العملاء وظيفة Function .
ب- تصنيف العمليات الى محورية وهامشية :
•العمليات المحورية Core Process هي اللي بتولد الجزء الكبير من القيمة المضافة للشركة.
•العمليات الهامشية أو المعاونة Support Process هي اللي بتصب فى العمليات المحورية لدعمها وازالة عنق الزجاجة منها ( الأختناق) .
ج- خطط العمليات المحورية SIPOC :
بإستخدام نموذج سيبوك SIPOC الشهير بأختصار :-
١- الموارد Supplier نقطة بداية العملية الحاجات اللازمة للتشغيل .
٢- المدخلات Input المادة اللي بيتم تشغيلها سوا معلومات او منتجات غير تامة الصنع .
٣- التشغيل Process تحويل المدخلات الى مخرجات .
٤- المخرجات Output السلعة او الخدمة التى يتم تسليمها للعميل .
٥- العميل Customer من يستلم المخرجات .
د- استمع لصوت العميل VOC :
بإستخدام نموذج Voice Of Customer وهوا :
١- تحديد العملاء الرئيسين .
٢- طرح أسئلة عليهم بعدة طرق .
٣- تحليل إجابتهم .
٤- عمل قائمة بمتطلبات العملاء ومواصفاتها .
٥- ترجمة المتطلبات الى سمات في سلعة أو خدمة .
هـ- تحديد المواصفات الحرجة للجودة Critical To Qualtiy (CTQ) :
بتحليل اجابات العملاء حول المواصفات وتنقسم الى
١- متطلبات أساسية ويطلق عليها CTQ ويؤدي عدم توافرها الى مواصفات سلبية تعطي آثار مباشرة على العميل .
٢- متطلبات ثانوية ويطلق عليها Delighter’s فى حالة توافرها تؤدي الى نتائج إيجابية وفى حالة عدم توافرها لا تؤدي الى نتائج سلبية .
نخلي بالنا مش شوية حاجات فى اول مرحلة :- •معادلة الأداء > مدخلات + أداء = مخرجات .
•المخرجات هي اللي بتدور اي شركة عليها لتطويره كمثال رضاء العملاء - الأرباح - الأستمرار .
•عناصر الأداء دي العناصر اللي بتستخدمها الشركة في التشغيل زي الجودة - التحكم - العمليات - السرعة - الكفاءات وغيرها . وأخيرا اي شركة بتدور على اجابة لسؤالين
١-ايه هي عناصر الأداء الأكثر تأثيراً على المخرجات ؟
٢- ازاي تستخدم العناصر دي عشان تحقق أفضل مخرجات ؟

6 - Sigma
نظرية الحيود السداسي أو معايير سيغما:-
-ودي نظرية لأدارة الأعمال التجارية وهي منهج تطوير للأدارة .
-وبدأت في تنفيذها شركة موتورولا، والتي كانت تقوم بتطبيقها على نطاق واسع في العديد من قطاعات الصناعة المختلفة.
بتستخدم ليه أو ايه الهدف منها ؟
تحسين جودة مخرجات العمليات الإنتاجية من خلال تحديد وإزالة أسباب العيوب (الأخطاء).
عشان يتم تطبيقها في مراحل وهي :-
١- تحديد العمليات والمتطلبات Define
٢- قياس الأداء الحالي ومشكلاته Measure
٣- التحليل Analyze
٤- التحسين Improve
٥- الظبط والمراجعة Control
يطلق على مراحل التطبيق دي DMAIC
نخلي بالنا من بعض النقط الخاصة بال 6-sigma :-
•تتميز بأن مقايسها مش ثابت .
•أن التركيز فيها على عدد محدد من العمليات النشطة .
•تحتاج الى تغيير ثقافي .
•ممكن يتم تطبيقها بجانب أي فلسفة ادارية أخرى .
•ترتكز الى ثلاثة عناصر :-
١- التركيز على العميل ومتطلباته .
٢- أدارة العمليات .
٣- قياس وجمع المعلومات والبيانات .
•أرض برية تنبت نباتات مختلفة ولا يقوم احد بإصلاحها وزراعتها تعتمد على مياه الأمطار فى ريها هذا هو حال شركتك اذا لم تطبق أسلوب ال
6-Sigma .

‏20 key’s
بيتم تطبيقها عموما في المصانع الأنتاجية والشركات الغرض منها الوصول بالمصانع لأفضل صورة تنظيمية وأنتاجية بتكلفة أقل ودا بيتطلب :
-دراسة الأنتاج نفسه
-دراسة خطوات الأنتاج
-وجود خطط للأنتاج
والقياس فيها بيتم عن طريق:
١- الجودة Quality
٢- التكلفة Coast
٣- التسليم Delivery
ودول اللي بيندرجوا تحت اللي بتكون عاوزا توصله الشركة والعميل QCD
من بعد الشركة والعميل بيتم اضافة :-
١- الأمان Safety
٢- المعنويات Morality
٣- التكنولوجيا Technology