Meta-Profit OÜ

Meta-Profiti veebiseminar "Teenindaja proovikivi - raske klient" 22.05.2020

Tule osalema veebiseminaril "Klienditeenindaja proovikivi - raske klient"!
Koolitus toimub 22.05 kell 10.00-11-30.

Seminari teemad:
Kliendi ABC - erinevad klienditüübid.
Miks me kliente lahterdame ja kuidas teha seda endale kasulikult?
Kuidas mõista kliendi vajadusi - “jah”, “ei” , “võib-olla” kliendid.
Pingevabad suhtlemise tehnikad „raske kliendi” juhtimiseks.
Kuidas tulla toime negatiivsete emotsioonidega ja vältida läbipõlemist.

Seminari viib läbi Meta-Profiti koolitaja-coach Sirle Roots.
Lisainfo: Anu Kaiv, müügijuht 566 00306, [email protected]

https://2l071.r.a.d.sendibm1.com/mk/mr/AJ9TQL1rHm4iG2Ky_NDFbjxlnie6C2NATtBwO7UagL-dQVwF5T2dnFDRXZ8EFSfHqVanlnuH1NJc9vyXkFPYrt11WiBlIyjSvyFZiHbimBrd

2l071.r.a.d.sendibm1.com

[03/30/20]   Juht – suhtle oma meeskonnaga!
Sirle Roots, Meta-Profit OÜ

“No päriselt ka, meil ei ole juhti - praegusel ajal!”, teatas mulle tuttav virtuaalkohvikus kohtudes. “Mis mõttes, et ei ole? Et juhi koht on vaba”? küsisin uudishimulikult. Ja siis rullus kogu lugu lahti. Et mitte romaani kirjutada, siis jagan vaid appihüüde põhipunkte, mille sõnastan kui soovitused juhtidele.

On arusaadav, et juhtide päevi täidavad kriisikoosolekud ja arutelud, kuidas ettevõtet töös hoida ja koroonaviiruse mõjudega toime tulla. Mõistagi on oleviku ja tuleviku hindamine ning võimaluste vaagimine toimetulekuks tundmatuga hädavajalik, ent kõige selle sees võivad töötajad, meeskond jääda tähelepanuta.
Kas ma pean kontorisse tööle tulemas? Kui kaua ma kodus püsin? Kuidas me tiimina oma kodus toimetame? Millal me suhtleme? Kas mu tööpäev on normtööpäeva pikkune või saan seda ise paindlikult suunata? Mul on ägedad mõtted, kuidas ma neist rääkida saan? Ma tunnen end nii üksi, ma ei oska nii töötada! Kuidas jääda normaalseks kui kogu pere töötab koos kodus?

Meeskonnad, kelle jaoks paindlik tööaeg ja kodukontor on läbiräägitud ja efektiivsed suhtlemis-tagasisidestamismustrid on loodud, astuvad mitu sammu ees nendest meeskondadest, kelle jaoks kohustus kodus sama tõhus ja tulemuslik olla on veel proovimata ja põnevalt ebakindlust tekitav.
Mõlemal juhul aga eriti siis, kui kodukontorist saab igapäevaselt enneolematu vabadus ja võimalus, ootab töötaja oma juhilt selget, konstruktiivset ja toetavat SUHTLEMIST.

Suhtlemine - kuidas meil läheb?
Juht, suhtle oma inimestega, et anda tagasisidet, kuidas ettevõttel läheb ja millised otsused on kaalumisel. Teadmatus, kas mul on tööd, on ees sundpuhkus, koondamine või palga vähendamine, pöörab töötaja mõtted muretsemise foonile ega jäta piisavalt energiat töö tegemiseks. Toeta oma inimesi ausa ja avatud infoga, et inimene ei peaks oma peas olevat tühja lünka täitma loomupäraselt kõige hullemate stsenaariumitega.

Suhtlemine - kuidas sul kodus töötamine on organiseeritud?
Suhtle oma inimestega, et mõista milline on tema kodune taust kodus töötamiseks. Kuidas mõjutab töötamist lasteaia - või koolilapsed ning millised personaalsed kokkulepped aitavad teda kodus tulemuslikult süümepiinadeta tööd teha. Hea, kui kella 9-ne lapse õppimise ülevaatamine ja kella 13-ne lasteaialapse magama panemine on juhil teada ja soositud, mis vähendab kodus töötava inimese stressi ja suurendab indu sobival vabal hetkel (loe: õhtul peale unejutu lugemist) tööasjad joonele saada.

Suhtlemine - me kuulume kokku!
Suhtle oma inimestega, et anda neile tunne, et nad kuuluvad kokku, et neid ühendavad sarnased murekohad, ühised eesmärgid, jagatud võimalused ja plaanid. Olgugi, et igaüks töötab oma kodus, omas arvutis, oma ülesannetega, siis läbi omavaheliste ja juhiga vestluste saavad kuuluvustunde niidid sõlmitud ja igatsus turvalise kontorilaua ja meeskonnameeleolu järgi leeveneb.
Organisatsioonid ei muutu. Inimesed muudavad organisatsioone. Ka kriisides. Juhid viivad sisse algatusi, mida töötajad peavad omaks võtma ja nendega kaasa tulema. Suhtle oma inimestega, et nad julgeks olla haavatavad ning välja öelda oma hirmud, et reaalsele ebamugavusele otsa vaadata ning olukorda aktsepteerides meeskonnana edasi liikuda.
Juhina on sinu ülesanne olla kontaktis oma inimestega ja esitada kaks lihtsat küsimust, kui märkad, et töötaja on kaotanud oma sädeme.
Esimene neist on: “Kas kõik on korras?”
Ja järgmine: “Kuidas ma saan sind aidata?”

[03/23/20]   Kuidas elada praegu päev korraga?

Ärevuseks on põhjust ja ärge paanitsege on käsikäes käivad nõuanded. Mõlemal poolel võib olla omajagu õigus, samas rahulikuks jäämine on võluvalt lihtne soovitus, ent antud olukorras parasjagu suur väljakutse. “Peatage maa, ma tahan maha minna!” on mõned postitused sotsiaalmeedias, mis viitab, et tundmatu viirus ja üldine teadmatus võtab viimsegi rahu. Jagan sellega seoses mõningaid mõtteid.
Segaduses ja teadmatuses on raske püsida, eriti kui olukord ei muutu mitte päevade vaid tundidega. On tunne, et miski ei suju nii nagu ise tahaks, kõik planeeritu on tühistatud ja uued korraldused teevad elu vaid keerulisemaks. Hiljuti veel tuntud ja turvaline on korraga otsas ja kuidas oleks õige, mõistlik ja kasulik, seda veel ei tea.

Minu eneseabi teadmatusega toimetulekul lähtub kahest suunast:
1. Mida ma saan kontrollida!
- Need on tegevused, mida SAAN ISE TEHA olenemata muutuvast olukorrast. Esimeses järjekorras kuuluvad siia alla soovitused “Kuidas saan ennast ja teisi hoida viiruste perioodil”.
- Lisaks kohustuslikele ma-saan-teha-tegevustele vali need, mis sulle kergust ja rõõmu pakuvad ehk otsusta nende tegevuste kasuks, mis annavad sulle hea tunde.
Me vajame positiivseid emotsioone ja kui esmapilgul tundub, et maailm enda ümber ei pakata sellest, siis on tark ise valida tegevusi, millega luua teadlikult rahulolutunnet enda sisse
2. Mida ma pean aktsepteerima!
Teisalt on mitmeid kajastusi ja välja ütlemisi, mis tekitavad tuska, teadmatust, vajadust põgeneda….ja mitte midagi ise teha ei saa. See pole sinu kontrolli all!
- See mida ise ei saa mitte kuidagi kontrollida, on see mida MA SAAN AKTSEPTEERIDA.
Kui väga ka tahaks sõdida selle vastu, et ei lubata minna spordisaali, lapsi kooli või internet jookseb koduõppes kokku. Solvumine, ära panemine ja tagant õhutamine ei muuda hetkel absoluutselt midagi. Vali oma suhtumine, et täna on see nii ja vast homme on uued valikud.

Me kalkuleerime igas hetkes oma KASU, kasu mis baseerub alateadlikel vajadustel. Vajadusel olla kuulatud, mõistetud, aktsepteeritud, vastu võetud, tunda õiglast kohtlemist, olla väärtuslik. See on sinu kontrolli all, et jagad oma vajadusi ja arvestad, et praegu on igati ok tunda end teadmatuses ning teha igapäevaseid valikuid mis toovad endale ja teistele “ma saan hakkama” rahulolutunnet.

Sirle Roots
koolitaja-superviisor

Tutvu meie viimase uudiskirjaga "A. Kotchubei juhtide arenguprogrammid; müügi - ja suhtlemiskoolitused" siin:

http://sh1.sendinblue.com/aceepmocj9t7e.html?t=1581087068&fbclid=IwAR19diGwHV3STPP43DbgV58yIVNvYmi1FhSSfAYGIUknMwF8hSJ2aFnBDw0

Üks meie viimastest lühikoolitustest oli stressijuhtimise teemal ja leidis aset imeilusas Luhtre Turismitalus.

Stressijuhtimise teemasse võib lisada ka natuke huumorit ja tänu sellele meil tuli välja “tagurpidi stressijuhtimise” koolitus. Uurisime seda, kuidas me sageli ise tahtmatult toimime nii, et põhjustame sellega endale stressi. Näiteks võib ju pidada seda naljakaks, ent kui palju inimesi elab järgides motot “jäta kõik homseks (veel parem ülehomseks! + tunne süüd selle üle” …?😀
Vaatamata humoorikale ülesehitusele pakus see lühikoolitus suurel hulgal mõtlemisainet ja võtteid sellest, kuidas ennast muuta stressile vastupidavamaks ning muuta tervikuna oma elu harmoonilisemaks.

📖 Loe rohkem meie stressijuhtimise koolitustest:
https://metaprofit.ee/koolitused/stressijuhtimine/

❓Mida me ootame oma töötajatelt tänapäeval?
❓Kas saab piirduda vaid sellega, et erialane kompetents on kõrgel tasemel?

Läbi igapäevase praktika saame me hinnata, kuivõrd hästi ja professionaalselt tuleb töötaja toime kõikide tööolukordadega (suhtlemine kliendiga, kolleegidega, probleemide lahendamine, sujuv ülesannete täitmine, eneseregulatsioon jne). Olulised on kõik võtmekompetentsid, mille olemasolu tuleb osata hinnata ja mis aitavad meil aru saada, kas töötaja sobib oma tööalasesse rolli.

👨‍🎓28.-29.novembril tule osalema meie avatud koolitusele“KOMPETENTSIMUDEL 4HR+“. Koolitusel tutvume ja õpime rakendama töötajate analüüsimiseks kompetentsimudelit 4HR+ (Meta-Profit ©), tutvume mudeli iga välja elementidega ning hindamisvõimalustega.

✍️Rohkem infot ja registreerumine: https://metaprofit.ee/kalender/kompetentsimudel/

Kas sa oled ratsionaalne või emotsionaalne otsustaja? - MetaProfit

metaprofit.ee #NLP #Neurolingvistiline programmeerimine #ajukasutusjuhend

NLP tutvustus

Juba 26.oktoobril alustab meie uus NLP Põhikursus!🔔

NLP Põhikursus o­n võimalus NLP teooria ja praktikaga lähemalt tutvust teha, saada ülevaade sellest, kuidas toimuvad meie mõtlemisprotsessid, miks inimesed teevad oma otsuseid nii nagu nad teevad, miks mina ise käitun nii ja mitte teisiti ning kogeda seda enda peal tehes läbi erinevaid ülesandeidpraktilise psühholoogia valdkonnast.
📖 Põhikursus sisaldab endas NLP põhitehnikaid ja -teemasid, mis o­n kui “põhiinstrumendid” teie “elu tööriistakastis”.

🔎 Vaata ja loe rohkem: https://metaprofit.ee/kalender/nlppohikursus/

✍ Kursusele registreerimine: [email protected]

Neurolingvistiline programmeerimine

Algaval poolaastal pakume järgmisi insipireerivaid koolitusi:
📙 Juhtimiskoolitus “Kompetentsimudel 4 HR+”
📙 Müügikoolitus "Müük ja NLP tehnikad"
📙 Arenguvestluste läbiviimise koolitus "Rasked olukorrad, keerulised inimesed"
ja palju muud põnevat. Tule osalema!

Registreeru koolitustele meie kodulehel https://metaprofit.ee/kalender/
✒ [email protected], ☎ 6461380

Meta-Profit OÜ's cover photo

Suvi on käes ja me veedame tänast koolituspäeva imeilusas Leppoja Puhkekeskuses koos toreda juhtide grupiga õpetades juhtimise tarkust. 👩‍🎓🌞

#koolitus #juhtimine #metaprofit #leppoja #juhtimiskoolitus

☀️ 📖 Hea puhkus peab olema mõnus, kasulik ja arendav.

✍️ Tutvu meie suvekoolituste teemadega lähemalt siin:
https://metaprofit.ee/koolitused/suvepaevade-koolitused/

Suvepäevad ja suveseminarid on just see kvaliteetaeg, mille veedame koos kolleegidega, meeskonnaga, kus jagame ühiseid rõõme ning möödunud kogemusi. Miks mitte kasutada antud aega uute mõtete, ideede ja tarkuste kogumiseks, meeskonnatöö veelgi paremaks muutmiseks ja möödunud pingelisest tööperioodist väljumiseks. Ka sel aastal pakub Meta-Profiti meeskond suvepäevadeks – ja seminarideks positiivseid ja meeleolukaid lühikoolitusprogramme, mis keskenduvad meeskonna ühiste väärtuste esiletõstmisele, motivatsiooni suurendamisele ning stressi vähendamisele, uute loovate mõtete ja ideede arendamisele.

🍇 Loe rohkem meie suvepäevade koolitusprogrammidest:

http://sh1.sendinblue.com/ny8vw09egc.html?t=1557241411

Kriisid meie ümber ja meie sees.... kujutad sa ennast ette nartsissina? Sa oled ajastanud kogu oma jõu ja rammu, et varakevadel, ehk nüüd, erakordset õieilu näidata - see on sinu elu. See on 3.05.2019 hommikune vaatepilt. Kogu sinu töö ja vaev on ühtäkki rikutud, eesmärgid on justkui kadunud, midagi ei saa enam ette võtta, kõik on lootusetu, tunned vihast pimestatuna, tahaks hoopis eemale tõmbuda teistest, sa oled justkui paralleelmaailmas, justkui kuuled ja näed, aga ega ei saa ümbritsevast mitte midagi aru ...
Need on tüüpilised kriisi tundemärgid. Kas teadsid, et kriisi faasidena läbid sa 4 erinevat etappi. Mõne kiiremini, mõne aeglasemalt. Olles ise kriisis või toetades oma lähedast kriisi ajal, on ääretult tähtis teadvustada, millistes faasides liigutakse. Põhjustatuna vähestest teadmistes võid teadmatusest kriisiolukorra päästmise asemel hoopis progresseeruva olukorra halvenemise tekitada.
Õpi efektiivset kriisikommunikatsiooni ja konstruktiivset kriisijuhtimist.
https://metaprofit.ee/?s=Kriisi
Kirjuta [email protected] või helista, et saada täiendavat informatsiooni kriisijuhtimis teemaliste koolitusprogrammide kohta

Valge on puhas, valge on sümbol. Kas aga näiteks valge paber on puhas või on hoopis tühi? Peaks sinna midagi kirjutama, maalima, visandama? Ma usun, et see on hea võimalus.
Aga, kas valge sein on tühi või on lihtsalt puhas ruum? Kas peaks sinna riputama maali, paigaldama riiuli? Riiulisse asetama suveniire ja teisi esemeid? Hinge, nii nagu riiulisse, koguma solvumisi, ikka juurde ja juurde? Kogume me muremägesid?
Kas vahel oled arutlenud, et kardad tühjust ja liigset puhtust. Igaks juhuks hoiad alles asju, milles positiivset väärtust ja energiat pole?
Õnneks meie sisemine navigatsioon püsib õigel kursil ja me tegeleme eneseteadmata väga tihti korrastamisega, olgu see siis mõtete korrastamine, eluviisi korrastamine, kompetentside ja oskuste korrastamine, kus vabaneme ebaefektiivsest ja jätame alles vaid olulise.
Märka ennast ja õpi end tundma, et suudaksid lubada puhtust enda ümber. Puhtust ja tühjust näiteks negatiivsetest kommentaaridest ja ebakonstruktiivsest kriitikast. Tee end tühjaks pikaaegsetest solvumistest. Sa väärid sellist tühjust ja puhtust. Vahel on vaja täiendada oskuseid, et seda teha efektiivselt.
Tühjus ei tähenda, et jääd millestki ilma, vaid tähendab korda ja ruumi sellele, mida vajad kõige enam.
Millised on meie sisemised programmid ja kui palju on seal puhastamist vaja, saad selgust Meta-Profiti enesearengu programmidest ja NLP kursustest.

Kas sinu “seljakott” on piisavalt täis?
Piisavalt täis positiivseid ja jõudu andvaid sündmuseid, eeskujusid, uskumusi, veendumusi?
Leia tänasest päevast, midagi väärtuslikku ja analüüsi, kas see on nii väärtuslik, et sind sinu rännakutel toetada? Pista see oma “seljakotti.”

Luba endale midagi erilist! Luba endale mõtteid ja ideid - need mōtted, mis on sinu omad ja sinule endale. Ise enda ees me tihtipeale häbeneme unistusi ja mõtteid unistuste suunas.
Meta-Profit annab järjekordse ülesande:
Kirjuta unistusi. Kirjuta võimalusel vähemalt kolm unistust päeva kohta eraldi märkmepaberile terve nädala jooksul.
Unistus, mis on sulle oluline, unistus mingist tegevusest, protsessist saavutuse suunas, mis on tähtis sulle. Pole vaja ennast kritiseerida, kas mõte on rumal, hullumeelne või muinasjutuline ulme. Luba endale seda mõttevälgatust ja kirjuta see paberile.
Kogu need märkmepaberid karpi. Iga päev vähemalt 3 mõtet, mis on pühendatud sinu unistuse suunas.
Kui harjutus tundub liialt raske, siis tule meie juurde konsultatsioonile. Aitame sind “ummiku tundest” või “iseenda politseiniku tundest” vabaneda.

Mis on sinu energiaallikas, mis annab sulle jõudu, mis paneb sind liikuma ja tegutsema, püüdlema, millegi poole?
Meta-Profit koolitusprogrammid on kindlasti head energiaallikad, andes uusi teadmiseid ja mis peamine, uusi vaatenurkasid ja meetodeid erinevatele teemadele oskuslikult lähenemiseks.

Kas sa oled vahel mõelnud, mis on kõik? Ikka kuuled kõnelusi, kus arutatakse, mis veel puudu on, et saaks ütelda: "jah, mul on kõik olemas"
Mis on kõik? Kui ma lõikan siit koogist viilu ära, kas on siis kõik alles ja lihtsalt tervik muutis oma kuju ja kaalu? Aga väljalõigatud koogiviilus on kõik ikka olemas. Parajas koguses maitseaineid, kus kõik on tasakaalus ja üksteist täiendamas nii, et maitse on külluslik.
Kas pole meil igapäevases elus samamoodi. Püüdes tasakaalu poole lähedastes suhetes, tööalastes tegemistes, isiklikus enesega olemises ja sõpradega suhetes, ongi elus kõik olemas. Nii nagu selles koogilõigus, et tohi liialt palju panna šokolaadi, mis siis, et see on ju väga hea. Nii ka oma elus, et tohiks liialdada pingsalt töö tegemisega, leidmata aega enesele, perele ja sõpradele. Ei ole elukvaliteet sugugi terviklik kui kaldud liialt sõpradele või kui unustad iseendaga olemise aja sootuks. Elukvaliteedis pole selliselt maitset, sest kõik on puudulik.
Meta-Profit annab sulle jälle ülesande.
Kaardista oma elukvaliteedi kook: mis maitsega see on?
Kui suur viil on tööle pühendatud? Ka tööelu koogilõik saab olla imeliselt maitsev, kus kaunistuseks tööalased saavutused ja biskviitpõhjaks sinu pikaaegsed kogemused ja kompetentsid ning kreemikihiks on head suhted töökollektiivis.
Kui suur viil on perele pühendatud? Kas nädalavahetuste hommikusöögid kestavad mitu tundi, kus kõik arutavad omavahel, mis uuel nädalal plaanis. Kas peresisesed tähtpäevad on maasikad koogi peal.
Kui suur viil on sulle enesele? Mis on see, mis on sulle oluline? Kas vaikuses hommikukohvijoomine terrassil, kuulates linnulaulu, või hoopis trennis käimine, raamatu lugemine. Kas sa annad sellele koogilõigule ka piisavalt põnevaid maitseaineid või tundub just siin, et kõik on suur raiskamine ja see pole sugugi oluline? Peaasi, et pipra- ja kibestumise kooki ei tee ...
Kui suur viil on sõpradele jaoks? Ilma sõpradeta pole elukvaliteedis sugugi värvi. Helista oma sõbrale ja räägi niisama midagi, ilma et oleks suur põhjus, laenata tööriista, või vabandada, miks ei leidu aega koos olemiseks.

Kõik - koosneb väikestest osakestest. Leia need olulised osakesed üles!