Курсы специалистов гостиничного сервиса

Курсы специалистов гостиничного сервиса. Организация работы, законы, расчеты, организация питания, уборка, курс первой помощи

Operating as usual

Timeline Photos 18/04/2021

Словарь ЛидеровПРО
(Драйв⚡ Словарьер: управление персоналом)

📈 Вовлеченность в работу, лояльность, удовлетворенность – качества, без которых немыслим хороший сотрудник, а тем более ЛидерПРО.
Многие считают, что через запятую перечислены ⬆ синонимы.
Но для повышения производительности труда по-настоящему важна лишь одна из трех характеристик!
(Если сразу можете ответить, какая, пишите в комментарии!)

📈 Удовлетворенность – это то, насколько сотруднику нравится работать в компании.
Его может полностью устраивать удобный график, мягкое кресло в классном кабинете, вид из окна, ОМС и ДМС. И все эти прекрасные вещи никак не стимулируют удовлетворенного работника прилагать мега-усилия в труде. Более того, он первым подумает о смене работы в случае, если компания вдруг решит «отозвать» каких-то из привычных для него бонусов – перестанет выплачивать премии или отменит корпоративные мероприятия.
Удовлетворен – не значит суперэффективен.

📈 Лояльность – следующая степень. Речь идет уже не об уровне привлечения, а об уровне удержания.
Лояльным сотрудникам нравится работать именно в этой, конкретной компании. Они хорошо отзываются о ней за пределами офиса, активно продвигают ее продукты и сами ими пользуются при возможности. Они хотят работать в компании долгое время. Но о дополнительных усилиях в работе тоже говорить рано.
📈 Вовлеченность – это как раз то, что мотивирует сотрудников делать свою работу как можно лучше, причем, думая не о выгоде.
Вовлеченные сотрудники – те, кому «не всё равно». Они относятся к работе как к собственному бизнесу, хотят улучшить ситуацию в коллективе, предлагают свежие идеи. Они готовы на сверхусилия во имя общей цели, не злясь и не чувствуя себя при этом несчастными. И именно вовлеченность связана с бизнес-результатами.

📈 Высокая вовлеченность = высокая производительность = высокие доходы компании и, соответственно, сотрудников.

❓ Когда работник вовлечен?

Объясняет преподаватель HR-блока «Лидеров производительности» Наталья Шонина, эксперт в области управления корпоративной культурой и внутренних коммуникаций, построения бренда работодателя, нематериальной мотивации и вовлеченности персонала:

✔ Ему нравится трудовая обстановка, коллеги, руководство и стоящие перед ним задачи
✔ он видит значимость своей работы
✔ его ценят коллеги и начальство
✔ он понимает, куда идет компания, и что конкретно должен делать он сам.

Будьте эффективны, будьте вовлечены, будьте производительны!

#мылидерыпро #лидерыпро #вавт #вовлечение #лидерыпроизводительности #производительностьтруда #минэкономразвития #нацпроект #образование #обучениеуправленцев #вовлеченность #лояльность #удовлетворенность #HR #управлениеперсоналом

Словарь ЛидеровПРО
(Драйв⚡ Словарьер: управление персоналом)

📈 Вовлеченность в работу, лояльность, удовлетворенность – качества, без которых немыслим хороший сотрудник, а тем более ЛидерПРО.
Многие считают, что через запятую перечислены ⬆ синонимы.
Но для повышения производительности труда по-настоящему важна лишь одна из трех характеристик!
(Если сразу можете ответить, какая, пишите в комментарии!)

📈 Удовлетворенность – это то, насколько сотруднику нравится работать в компании.
Его может полностью устраивать удобный график, мягкое кресло в классном кабинете, вид из окна, ОМС и ДМС. И все эти прекрасные вещи никак не стимулируют удовлетворенного работника прилагать мега-усилия в труде. Более того, он первым подумает о смене работы в случае, если компания вдруг решит «отозвать» каких-то из привычных для него бонусов – перестанет выплачивать премии или отменит корпоративные мероприятия.
Удовлетворен – не значит суперэффективен.

📈 Лояльность – следующая степень. Речь идет уже не об уровне привлечения, а об уровне удержания.
Лояльным сотрудникам нравится работать именно в этой, конкретной компании. Они хорошо отзываются о ней за пределами офиса, активно продвигают ее продукты и сами ими пользуются при возможности. Они хотят работать в компании долгое время. Но о дополнительных усилиях в работе тоже говорить рано.
📈 Вовлеченность – это как раз то, что мотивирует сотрудников делать свою работу как можно лучше, причем, думая не о выгоде.
Вовлеченные сотрудники – те, кому «не всё равно». Они относятся к работе как к собственному бизнесу, хотят улучшить ситуацию в коллективе, предлагают свежие идеи. Они готовы на сверхусилия во имя общей цели, не злясь и не чувствуя себя при этом несчастными. И именно вовлеченность связана с бизнес-результатами.

📈 Высокая вовлеченность = высокая производительность = высокие доходы компании и, соответственно, сотрудников.

❓ Когда работник вовлечен?

Объясняет преподаватель HR-блока «Лидеров производительности» Наталья Шонина, эксперт в области управления корпоративной культурой и внутренних коммуникаций, построения бренда работодателя, нематериальной мотивации и вовлеченности персонала:

✔ Ему нравится трудовая обстановка, коллеги, руководство и стоящие перед ним задачи
✔ он видит значимость своей работы
✔ его ценят коллеги и начальство
✔ он понимает, куда идет компания, и что конкретно должен делать он сам.

Будьте эффективны, будьте вовлечены, будьте производительны!

#мылидерыпро #лидерыпро #вавт #вовлечение #лидерыпроизводительности #производительностьтруда #минэкономразвития #нацпроект #образование #обучениеуправленцев #вовлеченность #лояльность #удовлетворенность #HR #управлениеперсоналом

08/03/2021

Дорогие дамы!
Поздравляем вас с Международным женским днем 8 марта!
Мужчины давно уже признали за нами право "объявлять о начале весны"!
Весна ведь начинается с нас... Когда мы меняем наши зимние наряды на элегантные костюмы и платья. Когда мы заменяем зимние шапки на модные стрижки и прически, когда зимняя обувь меняется на туфельки и элегантные сапожки... Ну кто устоит против такой "экипировки". Поэтому, весна - это время любви, время надежд, время цветения и благоухания.
Дорогие дамы!
Будьте счастливы, красивы и любимы. Ведь любовь, это самое красивое украшение женщины, с которым не сравниться ни блеск золота, ни сверкание бриллиантов
Желаем вам любящих мужчин и послушных деток, счаcтья, здоровья, успешной карьеры и всего того, чего вы сами себе желаете!
Коллектив BTEducation

Дорогие дамы!
Поздравляем вас с Международным женским днем 8 марта!
Мужчины давно уже признали за нами право "объявлять о начале весны"!
Весна ведь начинается с нас... Когда мы меняем наши зимние наряды на элегантные костюмы и платья. Когда мы заменяем зимние шапки на модные стрижки и прически, когда зимняя обувь меняется на туфельки и элегантные сапожки... Ну кто устоит против такой "экипировки". Поэтому, весна - это время любви, время надежд, время цветения и благоухания.
Дорогие дамы!
Будьте счастливы, красивы и любимы. Ведь любовь, это самое красивое украшение женщины, с которым не сравниться ни блеск золота, ни сверкание бриллиантов
Желаем вам любящих мужчин и послушных деток, счаcтья, здоровья, успешной карьеры и всего того, чего вы сами себе желаете!
Коллектив BTEducation

24/02/2021

24 февраля Эстония отмечает День независимости. 103 года назад в Таллинне был опубликован манифест, который провозгласил независимую демократическую Эстонскую Республику.
24 февраля 1918 года в Таллинне был обнародован "Манифест всех народов Эстонии", который провозгласил независимую демократическую Эстонскую Республику. (ERR)

24 февраля Эстония отмечает День независимости. 103 года назад в Таллинне был опубликован манифест, который провозгласил независимую демократическую Эстонскую Республику.
24 февраля 1918 года в Таллинне был обнародован "Манифест всех народов Эстонии", который провозгласил независимую демократическую Эстонскую Республику. (ERR)

19/01/2021

ЧТО ОТЕЛИ ДАРЯТ ГОСТЯМ?

Подарки для всех
Самое незамысловатое, что получают в подарок гости — это маленькая конфетка или шоколадка на подушке, ручка и блокнот с символикой отеля. Вдохновляющим подарком будет карта города или окрестностей, открытки с видами местных достопримечательностей. Самыми приятными оказываются вещи, связанные с выбранными видами отдыха и развлечений, с климатом и другими особенностями места. Например, горные отели часто дарят туристам пары тёплых шерстяных носков. Из услуг туристам презентуют бесплатное посещение фитнеса, бассейна или сауны (иногда — только в конкретные часы, например, утром), бесплатный wi-fi, трансфер. В пятизвёздочном Carlton Hotel Bagloni в Милане гостям предлагают на выбор няню для ребёнка, персонального шоппера или конференц-комнату. И за рубежом, и в российских гостиницах популярны съедобные комплименты от заведения. Чаще всего это свежие фрукты и ягоды, сыр, вино, вода, десерты или бесплатный ужин в ресторане отеля. В петербургском Grand Hotel Europe бесплатно варят кофе по эксклюзивному рецепту. А по особым случаям там проявляют креатив: в честь чемпионата мира по шахматам угощали шоколадными шахматными досками, а для знаменитого гостя-музыканта специально изготовили шоколадный рояль.

Источник:https://www.biletik.aero

19/01/2021

ЧТО ОТЕЛИ ДАРЯТ ГОСТЯМ?

Молодожёны и именинники
Молодожёны — любимые гости в любой гостинице мира. И не переживайте, если вам не удалось отправиться в путешествие сразу после свадьбы. В некоторых отелях готовы устроить праздник и тем, кто женился полгода назад и больше. Главное — при бронировании номера сообщить, что вы недавно расписались. Напишите вдохновенное письмо с краткой историей любви и убедите руководство, что только этот отель подойдет для начала вашей семейной сказки. И лучше взять с собой копию свидетельства о браке. Первый сюрприз, который может ждать молодожёнов при заезде — это номер на порядок лучше, чем забронированный. А дальше зависит от возможностей и фантазии руководства и персонала. Самый скромный комплимент — полотенца в виде белых лебедей и бутылка вина или шампанского в подарок. В дорогих отелях к вину подадут фруктовую тарелку или пирожные или даже приготовят для молодожёнов торт. Но есть и поистине сказочные предложения — с постелью и ванной, украшенной лепестками роз, букетами цветов и именными табличками. Из услуг молодожёны нередко получают бесплатное посещение SPA-салона. Именинники могут рассчитывать на торт и бутылку вина. При бронировании также нужно сообщить о дате, а по приезде быть готовым к проверке паспорта. Здесь сроки не такие размытые, как при свадьбе, но если день рождения прошел дня за три до поездки, волноваться не стоит — вас поздравят. С годовщиной свадьбы все еще проще. Проверять точную дату никто не будет, и вы сможете устроить себе праздник, когда захотите. Методы те же: вежливое письмо при бронировании, счастливое настроение по приезде — и торт с шампанским вам обеспечены!

Источник:https://www.biletik.aero

19/01/2021

ЧТО ОТЕЛИ ДАРЯТ ГОСТЯМ?

Подарки-извинения

В отелях иногда ставят коробку, где хранятся всякие приятные мелочи на случай провинностей персонала. Это может быть игрушка для ребенка, ежедневник для бизнес-путешественника, средство по уходу или туалетная принадлежность для женщин. Но обычно в качестве извинения туристам дарят дополнительную бесплатную ночь или более позднее время выезда, переезд в номер более высокой категории, скидки на услуги, вкусный сюрприз от шеф-повара.

Источник Билетик Аэро:
https://www.biletik.aero/handbook/blog/oteli/chto-oteli-daryat-gostyam/

25/12/2020

Сложная штука...эта жизнь...
В начале пути все мы молоды, красивы и полны сил. У всех у нас свои цели и мечты. Кто-то остается верен своим мечтам и следует к своей цели сквозь годы, работая и преодолевая препятствия, и...добивается своего.
А кто-то, плывет по течению, хватаясь за более-менее пригодные для жизни условия и постоянно находится в состоянии неудовлетворенности собой, окружающим миром, сетует на ежедневную рутину и тяготы жизненных обстоятельств...
Это печально, потому что, когда ты всю жизнь занимаешься тем, что тебе не нравится, то любые лишения и трудности преодолеваются гораздо тяжелее и с большими затратами нервов и сил, чем трудности и лишения, связанные с любимым делом.
В конце концов, люди, идущие на компромисс с самим собой, лишаются тех положительных эмоций, которые испытывает победитель. Человек, преодолевший трудности и лишения, ради достижения своей цели, которую он когда-то перед собой поставил...и достиг желаемого.
В год быка, будьте упрямы как бык, не отступайте от цели и не предавайте свою мечту.
Будьте здоровы, как бык, пусть вас минуют вирусы, терзающие наш мир.
Будьте сильны, как бык, чтобы вам хватило сил, не смотря ни на что, двигаться вперед.
Коллектив BTEducation

tallinn.ee 22/11/2020

Второй, разработанный Таллинном, пакет помощи направлен на поддержку туристического сектора > Предпринимателям > Tallinn

tallinn.ee Таллиннская горуправа постановила начиная с сентября и до конца текущего года освободить в объеме 80% от платы за аренду помещений действующие в центре города пред....

17/07/2020

ГЛАЗАМИ РАБОТОДАТЕЛЯ

Что не говори, а суеверие в большей или меньшей степени присуще большинству. Вспомните экзамены...

Любое собеседование у работодателя это тоже экзамен, и не только на профессиональном уровне. Как показывает опрос, личные качества интересуют работодателя не меньше, чем профессиональные знания. Любому кандидату хочется показать, что он именно тот работник, который требуется данной компании.

А как угадать и как угодить работодателю, которого видишь первый раз в жизни? Мы обратились к десяткам работодателей с просьбой рассказать, как они подбирают работников. Публикуем наиболее часто повторяющиеся мнения:

ИЛЬЯ (34 года, 12 лет руководит IT- компанией):
- Когда я подбираю работников, я думаю о том, смогу ли я с этим человеком работать бок-о-бок целый день. Насколько возможен контакт и взаимопонимание. Анкету, конечно, смотрю. Интересует опыт предыдущей работы и стаж, а так же история повышения квалификации и дополнительное обучение. Так как, в сфере IT- технологий все меняется очень быстро и требуются только современные знания. Что касается образования, то это имеет особое значение, когда человек ищет первое место работы. Далее, важен опыт и дополнительное обучение.

СЕРГЕЙ (42 года, руководитель транспортной компании)
-При отборе кандидата главное внимание уделяется деловым качествам, таким как способность оперативно решать проблемы. В транспортной компании одно из важных качеств - ответственность. Важны навыки работы в команде, умение ценить работу своих коллег и интересы компании должны быть на первом месте.

АННА (38 лет, руководитель финансовой компании)
- У нас коллектив женский, а работа с документами требует внимания, собранности и ответственности, поэтому самое главное, при отборе кандидата, его желание работать, порядочность и честность. Скажу прямо, мы не принимаем на практику и на работу, тех, кто любит поболтать, выпить пару другую чашек кофе и вечером отправиться домой с уверенностью в том, что рабочий день прошел не даром. У нас есть свои критерии отбора и проверки кандидатур.

АЛЕКСАНДР (43 года, менеджер по персоналу, гостиничный сервис)
- Для меня, лично, образование кандидата имеет значение, но не первостепенное. Главное, чтобы человек ответственно выполнял свою работу. Важно его желание работать, совершенствовать свои знания, приобретать навыки и дополнительно обучаться. На новом рабочем месте всегда придется осваивать что-то новое, надо это понимать и быть готовым к этому.

ВИКТОРИЯ (35 лет, руководитель финансовой компании)
У нас очень дружный коллектив. Работа бухгалтера очень сложная и ответственная. Я очень уважаю своих коллег и стараюсь сделать все, что бы облегчить их работу. При подборе работников, учитываю как опыт (именно опыт работы, а не количество рабочих мест в CV), так и личные качества. Ценится опыт и стаж работы на одном месте, тогда понятно, какими навыками обладает кандидат, если человек постоянно меняет работу, думаю, что ни о каком опыте речи быть не может

BTEducation - www.buseduc.com

05/07/2020

ВАЛЮТА, КОТОРАЯ НИКОГДА НЕ ОБЕСЦЕНИТСЯ

В рыночной экономике есть свои традиции: измерять все в долларах и нефтяных баррелях. Как показывает опыт, надежды на стабильность этих эталонов мер не всегда оправдываются.
Самые выгодные условия по вкладам и инвестициям, позволят получить от 2% до 15% дохода в год. Если учесть ежегодную инфляцию, и то, что индексацию предлагают не все финансовые организации, то эти цифры станут еще более скромными, а в некоторых случаях будут отрицательными (убыточными) или равными нулю.
Стоимость любого курса повышения квалификации или курса иностранного языка соизмерима с зарплатой, которую мы зарабатываем за 1-2 месяца. Ни один денежный вклад и ни одна ценная бумага не принесут своему владельцу таких дивидендов.
Средства, которые мы вкладываем в освоение новых профессий, изучая иностранные языки, cовершенствуя свое мастерство, обеспечат вам материальную стабильность, моральное удовлетворение, уважение окружающих и достойное положение в обществе.

Учитесь всегда! Учитесь всему! Будьте богаты, здоровы и успешны!

BTEducation

05/07/2020

ЗА ГРАНИЦЕЙ ЗОНЫ КОМФОРТА:
Я СЮДА И НЕ СОБИРАЛСЯ! Я НЕ ЗНАЮ ЯЗЫКА, ЗАКОНОВ И КАКАЯ ТУТ ВАЛЮТА!!! НО, О БОЖЕ, КАКАЯ ЖЕ ЗДЕСЬ КРАСОТИЩА!!

Приобретая новые знания, осваивая неизведанные доселе науки, мы вынуждены покидать нашу зону комфорта.
Зона комфорта – это наше жизненное пространство, привычное окружение, поведение и образ мышления. Зона комфорта - это то что привычно, а не то что комфортно.
Почему же находятся чудаки, которым требуется постоянно покидать свою зону комфорта?
Что же плохого в том, что человек постоянно находится в комфортном состоянии?

Когда человек постоянно находится в зоне комфорта, то он перестает развиваться и становится инертным, менее гибким к изменениям. Разумный выход за пределы зоны комфорта в зону нового – необходимое условие развития личности. Любое обучение связано с выходом из зоны комфорта. Обучаясь, мы приобретаем новые знания, навыки, познаем себя. Меняется наш образ мышления, поведение и окружение.Таким образом, обучаясь, мы расширяем свою зону комфорта.

Окружающий нас мир постоянно меняется, и, если в нашей жизни долгие год не происходит никаких перемен, то чувство комфорта постепенно уходит. Когда ситуация в жизни человека ухудшается постепенно, то происходящие перемены практически не ощутимы.

Человек сначала соглашается на одни уступки, терпит неудобства, потом на другие. Так он поэтапно мирится с неприятностями, и в результате незаметно для себя переключается в сознание жертвы и привыкает к такому дискомфорту.

В чем польза от выхода из зоны комфорта?

Состояние неизвестности вызывает у людей дискомфорт.
Выйти из зоны личного комфорта — это совершить действия, которые страшновато делать. Всегда есть риск что-то потерять.

Если человек хочет, чтобы в жизни происходили перемены, ощущение дискомфорта должно прописаться в нем, как нормальное, обычное состояние.

Люди, которых принято считать успешными, систематически выходят за границы своей зоны комфорта, для них это естественное состояние.

Развитие начинается, когда человек выходит за рамки комфортной зоны.
Задерживаясь в зоне комфорта, человек также упускает возможность реализовать свой потенциал. Поэтому оставаться в зоне комфорта разрушительно

Жить осознанно, выдергивая себя из зоны комфорта — это увлекательное путешествие в постоянном познании нового.

Источник:
https://spb.proforientator.ru
https://www.psychologos.ru
https://experimental-psychic.ru

Курсы специалистов гостиничного сервиса на www.buseduc.com

Прошедший обучение на курсах специалистов гостиничного сервиса имеет следующие знания и навыки:


  • активно и дружелюбно общается с клиентами

  • представляет и продает услуги гостиницы

  • принимает групповые заказы и отвечает за подготовку комнат к приему гостей
  • Location

    Category

    Products

    курсы специалистов гостиничного сервиса

    Telephone

    Address


    Peterburi Tee 50A
    Tallinn
    11415

    Opening Hours

    Monday 09:00 - 17:00
    Tuesday 09:00 - 17:00
    Wednesday 09:00 - 17:00
    Thursday 09:00 - 17:00
    Friday 09:00 - 17:00
    Other Private Schools in Tallinn (show all)
    Sõrmkübar Sõrmkübar
    Kuldnoka 24
    Tallinn, 10619

    Esimene õmblushuviliste erakool Eestis

    EBS Gümnaasium EBS Gümnaasium
    Lauteri 3
    Tallinn, 10114

    EBS Gümnaasiumi missioon on pakkuda ettevõtlikule noorele ajakohast üld- ja majandusharidust rahvusvahelises keskkonnas.

    Tallinna Tehnikagümnaasiumi Õpilasesindus Tallinna Tehnikagümnaasiumi Õpilasesindus
    Sõpruse Pst 187
    Tallinn, 13422

    Tallinna Tehnikagümnaasiumi Õpilasesinduse ametlik kodulehekülg

    Volta Lastehoid Volta Lastehoid
    Tööstuse 47b-4
    Tallinn, 10416

    Bilingual daycare for children aged 12 months to 3 years. Full-time regular price under 3 year old child is 600 and over 3 year is 475 per month. Part-time price is 450 euros.

    Hilariuse kool Hilariuse kool
    Sõle 40
    Tallinn, 10317

    Hilariuse kool on mõeldud erivajaduslikku õpet vajavatele lastele. Enda juurde ootame õpilasi, kes on määratud toimetuleku õppekavale.

    Helen Doron English Estonia Helen Doron English Estonia
    Kännu Tn.35
    Tallinn

    Inglise keele õpe lastele ja noortele vanuses 3.elukuust kuni 19.eluaastani unikaalse Helen Doron English metoodika alusel.

    Gaia Kool Gaia Kool
    Weizenbergi 20/1
    Tallinn, 10150

    Gaia Kool on üks tore rõõmsate laste kool, kus igaüks on väärtustatud just sellisena nagu ta on

    Estonian Business School Estonian Business School
    Lauteri 3
    Tallinn, 10114

    Established in 1988, EBS is the oldest private university in the Baltic States to provide business education.

    Gelmett Consult  koolituskeskus Gelmett Consult koolituskeskus
    Siduri 3-5/3
    Tallinn, 11313

    С новыми знаниями на новую работу!

    International School of Tallinn International School of Tallinn
    Keevise 2
    Tallinn, 11415

    We offer international education in English from preschool to high school for 3-19 year old pupils.

    Persona Grata Persona Grata
    Punane 6-311
    Tallinn, 13619

    "Persona Grata", языковые курсы для взрослых и детей.

    Atlasnet Keelekeskus Atlasnet Keelekeskus
    Narva Mnt 7
    Tallinn, 10117

    Проблемы с иностранными языками? Решим! Позвоните +3725521112 Учим школьников и взрослых. Зачем? Чётко и ясно- www.atlasnet.ee/component/content/article/137