Servais

04/03/2025

Der bliver talt meget om autentisk lederskab og vigtigheden i at turde stå ved sig selv. Men hvad er konsekvensen ved ikke at stå ved sig selv?

Det bør vi tale mere om. For det er jo netop det, som mange samfundsnormer, understøtter i dag. Altså konsekvenserne.

Og de kan være dybt alvorlige. Lad mig uddybe det for dig:

For du kan potentielt sende dig selv og dine medarbejdere direkte ind i en negativ kultur, der er præget af frygt og usikkerhed.

Og dine medarbejdere kan miste al tillid til dig. Det lyder ikke rart, vel?

Præcis derfor er autentisk lederskab afgørende for både din personlige succes som leder, men også for organisationens resultater, sundhed og trivsel.

Og ved du hvad? Jeg kender selv alt for godt til konsekvenserne.

For jeg har stået som ny leder uden erfaring.
Jeg famlede i blinde og stod ikke ved mig selv.
Og generelt var jeg bare ikke en god udgave af mig selv.
Jeg kæmpede dagligt en kamp for at opnå resultater og gøre alle tilfredse.

Resultatet var ikke til at overse:
Jeg endte med at miste mig selv.

Jeg var en leder, der gjorde det, der blev forventet. Men jeg havde ikke mig selv med. Og derfor var jeg ikke i nærheden af mit fulde potentiale som leder for mine medarbejdere.

Så jeg har brugt mange år på at finde ind til kernen i mig selv og hvad jeg står for. I dag er jeg ikke i tvivl. Det samme kan jeg i øvrigt hjælpe dig med ikke at være.

Jeg bruger min egen erfaring, når jeg rådgiver og underviser ledere med at blive mere bevidste om dem selv og deres adfærd.

Det er en bevidstgørelse, der skaber en autentisk lederstil. Og det betyder, at du som leder tør vise sårbarhed, erkende egne fejl og har modet til at vise, hvem du er.

Det er et skridt væk fra samfundets rammesætning. Men et skridt ind i de nyere tendenser, vi ser i samfundet, når vi snakker om fremtidens ledelse.

Og som leder er det jo din opgave at gå forrest. Så måske er det nu, at du skal tage dit første skridt?

13/04/2023

I dag havde jeg en skøn frokostaftale med min skønne veninde Helle Svensson]
Helle er super god til at give mig inspiration og input til min forretning, når jeg går i stå og ikke lige kan se lyset 🌟Det er vigtigt at blive inspireret og få input især når man er soloselvstændig.

Helle har været med på min rejse fra 2015 hvor jeg blev selvstændig og kender efterhånden mine mønstre og vaner, hun kan derfor udfordre mig på den gode måde😃Tak for dig Helle Svensson] ❤️

21/12/2022

29/06/2022

Sommeren er over os og de fleste nyder allerede godt af sommerferien 😎

Ferien er bl.a. til for at slappe af, og sørge for at energidepoterne bliver ladet op 🔋 Så husk at finde din ladestation og tilbring lidt tid der 😉 Vi er altid en bedre udgave af os selv, når vi er ladet op. Og når vi er den bedste udgave af os selv, yder vi også den bedste service 👌

Jeg ønsker jer alle en god sommer(ferie) ☀️

Kh.
janniservais

18/05/2022

Relationssalg og nærværende kundeservice er den sikre vej til loyale kunder.

Vi har mange år digitaliseret og skabt automatiseret systemer, så vi kan spare på kundeservicen. Vi ønsket effektivitet og at tjene penge. Konsekvensen har for mange været, at den lange og tætte relation med vores kunder er forsvundet i standards mails og automatisereret telefonmenuer, hvor du kan taste dig igennem en IVR menu uden at komme i kontakt med et menneske i den anden ende.

Mange kundeserviceafdelinger er blevet omdannet til callcentre, hvor den enkelte medarbejders vigtigste mål er pistolsalg og ikke så meget vægt på kvaliteten af samtalen, eller om at få kundens problem løst. Det betyder at vi får sværere ved at fastholde vores kunder og skabe en relation. For mange virksomheder betyder det, at der bliver brugt en masse ressourcer og marketingsomkostninger på at skaffe nye kunder.

Min erfaring er, at det kan betale sige at yde en god og nærværende kundeservice, hvor man skaber tætte relationer med sine kunder, så de har lyst til at komme igen.

Det handler om at få bygget et tillidsforhold op med sin kunder, så du er sikker på at de også bliver når konkurrenten lokker med tilbud. Når du først har opbygget en relation, så skal der meget til at dine kunder ønsker at skifte leverandør.

Vi har ikke råd til dårlig kundeservice.

Kh.
Janni
https://lnkd.in/eMefxnF3

12/05/2022

Gode kundeoplevelser handler bla. om at skabe en kunde & medarbejder-fokuseret kultur, hvor hver medarbejder bliver i stand til at møde slutkunden med bevidsthed, interesse, nærvær og skabe en emotionel relation. Det er en kultur, hvor medarbejdere vokser og kunder fastholdes.

Kundetilpasset service handler bla. om at indse, at alle dine kunder er individuelle mennesker med forskellige motiver, værdier og behov. Det er derfor vigtigt at kundebetjening bliver personlig og ikke bare standardiseret, det kræver ekstra meget lytning, bevidsthed og nærvær.

Jeg hjælper virksomheder med at styrke og yde bedre og bevidst kundeservice. Kvalitets kundeservice kan reducere kundeafgang, reducere markedsføringsomkostningerne og øge firmaets fortjeneste.

God service kan betale sig.
Janni Servais
Ekspert og rådgiver indenfor salg og service.
https://janniservais.dk/

05/04/2022

JEG ER VOKSET OP I ALBERTSLUND, PÅ VESTEGNEN – OG DET ER JEG STOLT OVER.

Da jeg var ung, husker jeg, at jeg var flov over at fortælle hvor jeg kom fra. I dag er jeg blevet bevidst om hvad det har givet mig med af styrker.

Som ung arbejdede jeg i den lokale kiosk, her kom kvinden i pelsen, alkoholikeren, unge bandemedlemmer, pensionisten, den kække, indvandreren, den sensitive og mange andre mennesketyper. Hver især havde brug for at blive mødt og forstået præcis som de var. Ubevidst ændrede jeg sprog og jargon alt efter hvem jeg servicerede og jeg fik hurtig en personlig relation til den enkelte kunde, ja jeg vidste sågar hvilket cigaretmærke de røg og, havde nærmest lagt varen på disken, når de trådte ind i butikken.

Den gang vidste jeg ikke, at det jeg ydet var kundetilpasset service. Jeg kunne bare mærke at kunderne var glade og følte sig mødt og set. Min chef var også glad for min indsats, så glad, at hun anbefalede mig til et sommervikar job på Shell´s hovedkontor. Mit sommerjob blev til mere end 23 år hos Shell, hvor jeg kom til at arbejde med salg, ledelse og kundeservice.

Et citat fra min tidligere leder:
”Tak, Janni for din måde at være på, du har evnerne til at snakke med enhver og tilpasse dig den enkelte kunde. Du er nok den der kommer tættest på at opfylde kravene til den ideelle servicegiver, det må være din Albertslund baggrund, der gør sig gældende”

I min tid som leder kom min indsigt om at tilpasse sig det enkelte menneske mig også til gode, for her fandt jeg ud af, at for at behandle alle ens måtte jeg behandle dem forskelligt.
For mig faldt det mig helt naturligt og ikke noget jeg var nødt til at læse mig til.

Det gjorde mig til årets leder et par gange, også det er jeg stolt over. En daværende vicepræsident skrev til mig efter en super flot kunde og medarbejder tilfredhedsmåling og spurgte ”hvad er det du gør? Og du må kunne lære mig noget”. Jeg husker, at jeg tænkte, ja hvad gør jeg egentlig?
det handlede jo helt enkelt om mennesker. Men min indre selvsnak dengang var, at jeg er ikke var dygtig nok, fordi jeg kom fra Albertslund!!!! Det var og er da noget af en begrænsende overbevisning.

Hvad er det så jeg vil med dette opslag?

Jeg vil dele min erfaring og indsigt i, hvor vigtigt det er, at vi kan tilpasse os den enkelte kunde/menneske og ikke bare putter dem i én kasse, eller ind i et excelark sammen med alle For mig var det jo helt naturligt at være leder og drive kundeservice med hjertet, for de andre kunder. Som kunde (og menneske) har vi brug for at være noget særligt og blive mødt og forstået, det gælder også når vi skal lede andre mennesker.

Det er min passion og min mission at træne og undervise i at servicere, ledelse og hjælpe dig og din virksomhed, så jeres kunder føler sig mødt og forstået - og ja, det kan man rent faktisk træne! Det er præcis det jeg er specialist i og det er helt sikkert at grobunden til dette, blev lagt netop på grund af min opvækst på Vestegnen😊

21/03/2022

I sidste uge var jeg i Århus og undervise et team fra forsikringsbranchen i kommunikation og konflikthåndtering. På torsdag skal jeg undervise deres kollegaer i Ballerup. Det vil jeg glæde mig til 😊

24/09/2021

I det øjeblik du tager ansvar for dig selv og dit liv, skaber du balance og frihed til at være, den du er!

14/09/2021

Dit omdømme som virksomhed og butik er altafgørende for din eksistens
Efter første købsoplevelse har du lagt dit omdømme i dine kunders hænder.

Hvorfor ikke sætte dine kundeanmeldelser i system?

Efter første købsoplevelse har du lagt dit omdømme i dine kunders hænder. Det har derfor en stor betydning for jer, hvilke anmeldelser I får