Coach For Business v/Sanne M. Pedersen

Er hårdt arbejde et nødvendigt element som leder for topperformance, eller er det bevis for manglende talent og evner?

Eller handler det om noget helt andet?

Det handler om noget andet og det andet hedder dit mindset.

Vil du nyde at have et mindset der arbejder med dig fremfor mod dig og lære at lægge en strategi som er din retning i at opnå mål og vækst/trivsel.

Så er du landet det rigtige sted, til at blive introduceret for mit 8 ugers forløb hvor du træner dit mindset til at opnå de resultater du sætter dig for.

Skriv "JA TAK" i kommentarfeltet. Så får du en uforpligtende samtale, hvordan forløbet bringer dig til en leder der ved HVORFOR og HVORDAN han/hun lykkes med at skabe ønskede resultater.

Fik jeg nævnt at der er 3 gratis pladser. Måske bliver en af pladserne din.

De fleste mennesker er blevet leder fordi de godt kan lide at arbejde med mennesker og skabe resultater.

Det er sjovt når det går godt, men som leder vil du også møde modgang og få følelsen af at stå alene.

Det kræver personlig indsigt, mod og styrke at kunne begå sig i modgang og holde sig i ro og balance ud på den anden side.

Du behøver ikke at blive udbrændt.

Et af de bedste værktøjer at starte med er at arbejde med dit mindset.

Spørg dig selv: Hvor dømmende er jeg på en skala fra 0 - 10 over for andre mennesker?

0 betyder, at du er nysgerrig på mennesker du møder og er interesseret i at forstå deres verdensbillede - også selvom det ligger langt fra dit. (Ikke fordomsfuld)

10 betyder at du har lavet din egen mening og konklusion om personen og sat vedkommende i en kasse ud fra din model af verden. (Fordomsfuld)

HUSK AT VÆR ÆRLIG OVERFOR DIG SELV NÅR DU SVARER!

En fordom (at bedømme på forhånd) er en overbevisning, som er skabt ud fra en begrænset mængde af oplysninger.

Fordomme er aldeles uundgåelige - og er samtidig årsag til mange små og store konflikter.

Fordomme kan sættes fri ved at træne nysgerrigheden og få ny viden:
"Jeg kan heldigvis tage fejl, og glæde mig over muligheden for at lære nyt og forbedre min model af verden".

At lytte og spørge -
... er måske den vigtigste kommunikative egenskab - og måske også den sværeste.

Er du god til at lytte og spørge ind i samtaler hvor der er uenighed?

Har du lært at konfliktløse når en kunde overfuser dig?

Eller er du en af dem der går hjem med ondt i maven, fordi du synes det var så ubehageligt og du havde ikke den nødvendige viden for at håndtere sådan en situation?

Måske deler du situationen med din partner derhjemme, men du får ikke lært af situationen og hvordan du håndterer lignende situationer i fremtiden.

Mødet med vrede kunder er hårdt
Du skal møde alle kunder med respekt, smile, være forstående– også selv om du ikke nødvendigvis modtager det den anden vej. Det stiller store følelsesmæssige krav til dig. De fleste mennesker ved ikke hvordan de skal håndtere vrede kunder, der er aggressive og anklagende.

Uenighed er ikke et problem
Problemet er, at du som ansat ikke ved hvordan du skal håndtere konflikter og ubehagelige situationer. Konflikter i arbejdssituationer som ikke bliver håndteret korrekt bidrager til stress. Når man som medarbejder ikke er klædt på til at håndtere svære samtaler, så går mange ofte hjem og grubler over det og ofte kan medarbejderen gå og frygte at lignende situationer skal opstå igen. Det giver stress i kroppen.
Men sådan behøver det heldigvis ikke at være - for alle kan blive klædt på til at konfliktløse.

SÅDAN HÅNDTERER DU VREDE KUNDER OG KOLLEGER
1. Det er ikke dit individuelle ansvar at håndtere sure kunder og kolleger godt. Ledelsen har ansvaret for at skabe ordentlige rammer for at klare de svære samtaler, og at du lærer, hvordan man håndterer konflikter.

2. Sørg for at styre dine egne følelser
For at håndtere andres vrede skal du selv være rolig. Det hjælper at vide på forhånd, hvordan du normalt reagerer når du føler dig angrebet og presset.

3. Kend tegnene på konflikt
Vrede personer lytter ikke til gode argumenter. Det er et klart tegn på konflikt. De har også svært ved at forklare, hvad de mener. De giver dig skylden for problemerne og bruger sort/hvide ord som ’altid’ og ’aldrig’. De har ikke fokus på det "egentlige problem" - for det er de ikke bevidst om, men anklager dig og virksomheden.

4. Forstå, hvor vreden kommer fra
Det er nemmere at rumme andres vrede, hvis man forstår, hvor den kommer fra. En konflikt opstår, når den ene part har følelser i klemme. Vreden handler ikke om det konkrete problem, men om noget mere grundlæggende i deres eget liv.

5. Anerkend de svære følelser
Anerkend kundens eller kollegaens følelser, også selv om du ikke er enig. Lyt, og stil åbne spørgsmål. Du kan sige: ”Jeg vil gerne forstå, hvad der skete. Prøv at fortælle mig om...” eller ”Kan du uddybe det, du sagde?”

6. Læg ikke ansvaret fra dig
Uanset hvor urimelig kunden eller kollegaen er, så hjælper det ikke at lægge ansvaret over på dem. Se i stedet sådan på det, at det ikke er kunden, der er besværlig, men situationen der er svær.

7. Luk ned i tide
Hvis du kan mærke, at kunden er kommet under huden på dig, så træk dig tilbage, før du selv mister kontrollen. Du kan sige, at du vil undersøge sagen nærmere og vende tilbage senere. Og du husker at vende tilbage. Hvis der er trusler om vold, skal du altid lukke samtalen med det samm

Jeg er nysgerrig på, hvad er din største udfordring på dit arbejde, når vi snakker om samarbejde?

Måske kender du nogle af de situationer her:

1. Hvem gør hvad er ikke kommunikeret tydeligt nok ud

2. Alle involverede får ikke samme besked

3. Ændringer i arbejdsgangen får du af omveje

4. Kolleger kører deres eget "løb" - og informerer ikke, selvom der er udtrykt, at man skal have besked når de ændrer noget, da de har indflydelse på at ens egen opgave kan løses.

5. Alle arbejder ikke ud fra samme mål

Er du træt af konflikter?

Dine kommunikative færdigheder er afgørende for, hvor succesfuld du er på arbejdet og i forretningslivet.

Vi tager alle vores evne til at kommunikere for givet, men hvis du har været ude for en misforståelse eller konflikt på arbejdspladsen, så ved du, den kan skyldes manglende indsigt i kommunikation.

Uhensigtsmæssig kommunikation er frustrerende for både ledere og medarbejdere og det ødelægger arbejdsglæden og motivation, og ender ofte i en låst konflikt i relationen, når der ikke handles i tide.

Det koster virksomheder mange penge at have dårlig kommunikation i organisationen. Murren og snak i krogene, kan afspejle sig i manglende engagement, trivsel, stress, sygdom og det går ud over kunder og det hele mærkes på bundlinjen.

Vil du styrke din kommunikation så tilmeld dig kurset assertiv kommunikation den 17. & 18. november 2021. Tilmeld dig via linket her. https://www.sanne-coaching.dk/.../kommunikation-og.../...
T