03/09/2026
Der erste Schritt ist geschafft: CRM 1.1 ist live. 🚀 Das klingt erstmal ziemlich technisch, ist aber ein riesiger für unser gesamtes Business. Denn mit dem neuen Customer-Relationship-System (kurz: CRM) schaffen wir eine wichtige Grundlage dafür, wie wir künftig mit unseren Kund*innen interagieren und auf ihre Bedürfnisse reagieren können.
Dafür wurde das neue CRM auf der Basis von Salesforce zunächst für unsere Marke creation L eingeführt, um die neue unter realen Bedingungen zu testen und wichtige Erfahrungen für die weiteren Umstellungen zu sammeln. Bis hierhin war es ein langer Weg: 12 Monate Implementierungsphase und mehr als 50 Kolleg*innen aus Business und IT, die gemeinsam geplant, umgesetzt, getestet und den Go-Live vorbereitet haben. Dabei wurden rund 1,4 Millionen Kundenaccounts in Salesforce integriert. Und CRM 1.1 ist dabei erst der Anfang! Die neue Systemlandschaft schafft die technische Basis für unseren Weg zum -Champion. Sie hilft uns dabei, schneller auf veränderte zu reagieren, Prozesse stärker zu standardisieren und zu automatisieren und dadurch effizienter zu arbeiten. Im nächsten Schritt werden nun alle Marken für den Standort Deutschland auf das neue CRM umgestellt.
Ein riesiges Danke an alle, die diesen möglich gemacht haben. Das ist ein großer Meilenstein für unser ERP-/CRM-Projekt – und vor allem ein starkes Ergebnis aus der Zusammenarbeit von Business und ! 💪