23/05/2026
„Wir finden einfach kein gutes Personal mehr.“
Diesen Satz hört man in der Hotellerie regelmäßig.
Doch vielleicht stellen viele Hotels die falsche Frage.
Denn der Fachkräftemangel allein erklärt nicht, warum Mitarbeiter gehen. Die Qualität der Führung spielt dabei eine entscheidende Rolle.
Laut Gallup hat bereits jeder zweite Arbeitnehmer mindestens einmal einen Job verlassen, um einem schlechten Vorgesetzten zu entkommen. Gleichzeitig beeinflussen Führungskräfte rund 70 % des Mitarbeiterengagements.
Das sollte uns zu denken geben.
Viele Hotels investieren viel Geld in Marketing, Digitalisierung und Vertrieb. Doch die Entwicklung ihrer Führungskräfte wird oft vernachlässigt.
Dabei sind es genau diese Führungskräfte, die täglich über Motivation, Teamgeist, Kommunikation und Mitarbeiterbindung entscheiden.
Eine gute Führungskraft schafft Vertrauen, gibt Orientierung, erkennt Konflikte frühzeitig und sorgt dafür, dass Mitarbeiter gerne zur Arbeit kommen.
Eine schlechte Führungskraft bewirkt das Gegenteil – und kostet am Ende nicht nur Mitarbeiter, sondern auch Servicequalität, Gästezufriedenheit und Umsatz.
Deshalb ist Führungskräftetraining kein Luxus und kein „Nice-to-have“.
Es ist eine strategische Investition in die Zukunft des Unternehmens.
Wer dauerhaft gute Mitarbeiter gewinnen und halten möchte, sollte nicht nur fragen: „Wo finden wir neue Mitarbeiter?“
Sondern vor allem:
„Wie gut führen wir die Mitarbeiter, die bereits bei uns arbeiten?“
Denn Mitarbeiter kommen vielleicht wegen eines Jobs – sie bleiben wegen guter Führung.
