03/05/2023
Nutzen Sie diese Tipps! Gerade in der jetzigen Situation ist es wichtig, richtig zu verkaufen.
Oft sind es nur Kleinigkeiten, die den Unterschied ausmachen.
Vielleicht ist diese Anregung für Ihren Alltag hilfreich.
Viel Spaß beim Lesen!
Die gestiegenen Lebenshaltungs- und Energiekosten haben im letzten Jahr dazu geführt, dass Konsument(inn)en ihr verbleibendes Geld gezielter ausgeben. Viele Kund(inn)en lassen sich dennoch durch gute Beratung und Ideen inspirieren. Jetzt liegt es an jedem Einzelnen, aus der Begegnung mit Besuchern und Kunden etwas Besonderes zu machen.
Gerade Floristen sind aktuell gefordert, die Kundschaft gezielt auf die schönen Seiten des Lebens und den Wert von kleinen Gesten hinzuweisen, ist Erwin Germann überzeugt. Er erinnert sich in diesem Zusammenhang an ein Training in einem kleinen Blumengeschäft. „Wir hatten uns im Vorfeld mit den Mitarbeitern über die Welt des Kunden und das richtige Erfassen seines Anliegens durch die Kommunikation unterhalten. Eine Floristin bediente eine Kundin, die etwas für einen Krankenhausbesuch benötigte. Ein passender Strauß mit den Lieblingsblumen der Freundin war schnell gefunden. An dieser Stelle folgt normalerweise der Weg zur Kasse und eine nette Verabschiedung. In diesem Fall jedoch fragte die Floristin die Dame: „Und was kann ich für Sie noch Schönes zusammenstellen?“ Diese offene Frage brachte eine Wendung. Sie hätten die Verblüffung im Gesicht der Kundin sehen sollen – sie ließ sich von der Floristin inspirieren. Mit dem Satz „Da haben Sie recht“ ließ sie sich einen weiteren Strauß zusammenstellen und verließ das Geschäft mit einem Lächeln. Auch wenn sie nichts gekauft hätte, allein der Gedanke bewirkte ein positives Erlebnis im Kopf der Person, das im direkten Zusammenhang mit dieser Floristin in diesem Blumenladen steht. Eine wichtige Aufgabe für den Umgang mit Kunden in schwierigen Zeiten ist es, dass es dem Kunden nach einer Beratung im Blumengeschäft besser geht als vorher. Er muss sich bestärkt fühlen und denken: „Gut, dass ich in den Blumenladen gegangen bin. Da gehe ich wieder hin.“ Dieses Gefühl können wir immer wieder bei Kunden auslösen.“
Welche Begebenheit in Eurem Geschäft fällt Euch ein? Gern hier als Kommentar oder via PN.
Bild: Pixabay
