Bildungswerk der Bayerischen Wirtschaft (bbw) gGmbH

🛎️ Reklamationen professionell meistern – und deine Gäste langfristig begeistern!

Unzufriedene Gäste? Beschwerden an der Rezeption oder im Service?
Mit dem richtigen Umgang kannst du Reklamationen in echte Chancen verwandeln – für mehr Gästebindung, bessere Bewertungen und langfristigen Erfolg.

In unserem Online-Tagesseminar „Reklamationsmanagement im Hotel- und Gaststättengewerbe“ lernst du, wie du souverän, empathisch und lösungsorientiert auf Beschwerden reagierst – selbst in herausfordernden Situationen.

✅ Professionelle Gesprächsführung & Deeskalation
✅ Sicherer Umgang mit schwierigen Gästen
✅ Reklamationen als Wettbewerbsvorteil nutzen
✅ Mehr Gästezufriedenheit & bessere Online-Bewertungen
✅ Praxisnahes Wissen, das du sofort anwenden kannst

Perfekt für dich, wenn du in der Hotellerie oder Gastronomie arbeitest – egal ob im Service, an der Rezeption oder in einer Führungsposition.

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*wSeminare

Im b*w-Online-Seminar LEAN Logistics im Wareneingang/Warenausgang am 25.06.2026 lernen Sie, wie Sie mit bewährten Lean-Methoden Verschwendungen erkennen und gezielt reduzieren. Sie erfahren, wie sich Durchlaufzeiten verkürzen, Prozesse transparenter gestalten und die Prozesssicherheit an wichtigen logistischen Schnittstellen nachhaltig verbessern lassen.

Anhand praxisnaher Beispiele und direkt anwendbarer Werkzeuge wie 5S, Ishikawa, 5xW oder dem Spaghetti-Diagramm entwickeln Sie Lösungen für Ihren eigenen Arbeitsalltag. Darüber hinaus erhalten Sie Einblicke in standardisierte Kommunikation und den sinnvollen Einsatz von KI in Logistik und Produktion.

Nutzen Sie die Gelegenheit, Lean-Methoden sicher anzuwenden und Verbesserungen in Ihrem Unternehmen aktiv voranzubringen. Melden Sie sich jetzt an und sichern Sie sich Ihren Platz: https://ow.ly/Axbz50ZbLZA

„Azubis der Generation Y, Z und Alpha begleiten, führen und motivieren“ am 30.06.2026 in Augsburg bietet Ihnen die Gelegenheit, Ihre Ausbildungskompetenz gezielt auf die Anforderungen der neuen Generationen auszurichten und Ihre Rolle als Ausbilder*in weiter zu schärfen. Sie stehen heute vor der Aufgabe, Auszubildende, Quereinsteiger*innen und Umschüler*innen mit unterschiedlichen Werten, Erwartungen und Verhaltensweisen zu begleiten und dabei Motivation und Eigenverantwortung gezielt zu fördern.

Im b*w Präsenzseminar stärken Sie Ihre pädagogische Führungskompetenz und erweitern Ihr Verständnis für die Generationen Y, Z und Alpha. Sie lernen, wie Sie durch klare Kommunikation, wertschätzendes Feedback und eine bewusste Führungshaltung Orientierung geben und Entwicklung ermöglichen. Ebenso erfahren Sie, wie Sie neue Auszubildende gut integrieren, Motivation im Alltag aufbauen und auch in herausfordernden Situationen sicher und konstruktiv handeln. So gewinnen Sie praxisnahe Impulse für Ihre Ausbildungsarbeit und schaffen Rahmenbedingungen, in denen Lernen und Zusammenarbeit wirksam gelingen.

Jetzt informieren und anmelden: https://ow.ly/sGr750Z9Pz2

Am 30. Juni 2026 in Nürnberg haben Sie die Chance, beim Bayerischer Industriemeistertag Franken 2026 einen entscheidenden Schritt für Ihre persönliche und berufliche Weiterentwicklung als Führungskraft zu setzen. Gerade im produzierenden Umfeld sind Sie täglich gefordert, klare Entscheidungen zu treffen, Ihr Team zu motivieren und auch in herausfordernden Situationen authentisch und souverän zu führen.

Echte Führung bedeutet dabei mehr als Fachwissen – sie entsteht durch Haltung, Klarheit und ein authentisches Auftreten, das Vertrauen schafft und Orientierung gibt. Wer es schafft, Kommunikation bewusst zu gestalten, Konflikte konstruktiv zu lösen und Verantwortung sichtbar zu übernehmen, stärkt nachhaltig sein Team und die gesamte Organisation.

Nutzen Sie diesen Tag in Nürnberg, um neue Perspektiven zu gewinnen, sich mit anderen Führungskräften auszutauschen und konkrete Impulse für Ihren Führungsalltag mitzunehmen. Wählen Sie aus sieben praxisnahen Fachforen genau die Themen, die Sie aktuell bewegen, und gestalten Sie Ihren Weiterbildungstag individuell und wirksam.

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Weitere Termine: 17. September 2026 in Coburg sowie 23. September 2026 in Ansbach.

Sichern Sie sich jetzt Ihren Platz – die Teilnehmerzahl ist begrenzt und die Nachfrage hoch. Investieren Sie in Ihre Führungskompetenz und setzen Sie ein klares Zeichen für Ihre Zukunft als Führungskraft.

Am 15. und 16. Juni 2026 haben Sie in Dachau die Gelegenheit, Ihr Lean-Know-how gezielt auszubauen und Ihre Führungsrolle aktiv in einer erfolgreichen Lean-Transformation zu stärken.

Lean Management ist weit mehr als die Anwendung einzelner Methoden – es ist eine Denk- und Arbeitsweise, die Unternehmen nachhaltig erfolgreicher macht. Gerade Teamleiter*innen, Meister*innen und Schichtleiter*innen sind entscheidend dafür, ob Lean im Arbeitsalltag gelebt wird und echte Verbesserungen in Qualität, Produktivität und Zusammenarbeit entstehen.

Im b*w Seminar „Lean-Basiswissen für Teamleiter*innen“ lernen Sie die wichtigsten Lean-Werkzeuge praxisnah kennen, erfahren, wie Sie Ihre Mitarbeitenden für kontinuierliche Verbesserungen begeistern, und stärken Ihre Kompetenzen in Kommunikation, Shopfloor-Management und nachhaltiger Führung. Zusätzlich erhalten Sie spannende Einblicke in den Einsatz von Künstlicher Intelligenz innerhalb moderner Lean-Transformationen und lernen, wie KI als wertvolles Werkzeug auf dem Shopfloor unterstützen kann.

Nutzen Sie diese Chance, um Ihre Führungswirkung zu steigern, Verschwendung zu reduzieren und Ihr Team erfolgreich in Richtung operative Exzellenz zu führen. Jetzt letzte Plätze sichern: https://ow.ly/T8HY50Z9MRY

Kostenfreies Webinar der Taskforce FKS+:
Fördermöglichkeiten und Unterstützungsangebote effektiv nutzen – so profitieren Unternehmen aus Logistik, Transport und Personenbeförderung
am 16. Juni 2026 von 10:00 bis 11:30 Uhr

Weitere Informationen und kostenfreie Anmeldung: https://eveeno.com/294205158

Die Taskforce Fachkräftesicherung FKS+ ist Teil der Initiative Fachkräftesicherung FKS+, die im Oktober 2018 von der vbw – Die bayerische Wirtschaft und der Bayerischen Staatsregierung ins Leben gerufen wurde.

📍 Praktische Prüfung – 04.05.2026 | Berufsschule Lindau

Im Rahmen der Teilqualifizierung (TQ) „Fachkraft im Gastgewerbe – Modul 4: Arbeiten im À-la-carte-Restaurant“ stellten die Teilnehmenden bei der praktischen Prüfung ihr Können unter Beweis.

Während der insgesamt 16-wöchigen Vollzeitqualifizierung wurden wichtige Inhalte vermittelt, darunter:
✔ Umgang mit Gästen und Teammitgliedern
✔ Reflexion der eigenen Rolle im Betrieb
✔ Gestaltung des Gasterlebnisses als Gastgeber*in
✔ Grundlegende Aufgaben im Wirtschaftsdienst und im Service
Die Teilqualifizierung umfasste 360 Unterrichtseinheiten Theorie sowie 160 Unterrichtseinheiten Praxis und schließt mit einer theoretischen und praktischen Kompetenzfeststellung vor dem Prüfungsausschuss der b*w gGmbH ab.

Wir bedanken uns bei allen Beteiligten für die Unterstützung und wünschen den Prüflingen weiterhin viel Erfolg auf ihrem beruflichen Weg.

*w

Führen ohne Vorgesetztenfunktion – und trotzdem Wirkung erzielen. Genau darum geht es im b*w-Seminar, das am 24. und 25.06.2026 in Augsburg stattfindet. Ob in Projekten, als Assistenz oder in fachlicher Verantwortung: Wer ohne disziplinarische Weisungsbefugnis führt, braucht Klarheit über die eigene Rolle, souveränes Auftreten und das richtige Handwerkszeug für anspruchsvolle Situationen.

Im Präsenzseminar reflektieren Sie Ihre Führungsrolle, schärfen Ihr individuelles Führungsprofil und lernen, wie Sie Aufgaben klar delegieren, konstruktiv Feedback geben und auch bei Widerständen handlungsfähig bleiben. Sie erfahren, wie Sie Konflikte lösungsorientiert steuern, Entscheidungen sicher vertreten und Kolleg*innen sowie Teams für gemeinsame Ziele gewinnen – ganz ohne formale Macht.

Sichern Sie sich jetzt einen der letzte Plätze: https://ow.ly/KZWj50Yk5co

Am 18.06.2026 findet das b*w-Online-Webinar „FEEDBACK NUTZEN – ZUSAMMENARBEIT STÄRKEN: Praktische Strategien für Führungskräfte“ statt, in dem Sie erfahren, wie Sie Feedback gezielt als echten Erfolgsfaktor in Ihrer Führungsarbeit einsetzen können.

Gerade im Führungsalltag wird Feedback oft unterschätzt – dabei ist es einer der wirkungsvollsten Hebel für Motivation, Produktivität und eine vertrauensvolle Zusammenarbeit. Wenn Sie Erwartungen klar formulieren, Ziele gemeinsam definieren und regelmäßig im Dialog bleiben, schaffen Sie nicht nur Orientierung, sondern auch echte Verbindung im Team. Mitarbeitende, die sich gehört und gesehen fühlen, entwickeln mehr Engagement, höhere Bindung ans Unternehmen und eine stärkere Lern- und Veränderungsbereitschaft.

Sie erhalten praxisnahe Impulse, wie Sie Feedback auch unter Zeitdruck wirksam in Ihren Alltag integrieren können – vom kurzen, gezielten Check-in bis hin zum strukturierten Feedbackgespräch. Sie lernen, wie aktives Zuhören, echtes Interesse und kluge Fragen dabei helfen, Missverständnisse zu reduzieren und Konflikte frühzeitig zu vermeiden.

Ein besonderer Fokus liegt darauf, typische Stolpersteine zu erkennen und zu vermeiden sowie Feedback so zu gestalten, dass es Vertrauen stärkt statt Druck erzeugt. Damit gelingt es Ihnen, eine offene und konstruktive Kommunikationskultur nachhaltig in Ihrem Team zu verankern.

Nutzen Sie dieses Online-Angebot, um Ihre Führungskompetenz gezielt weiterzuentwickeln und Feedback nicht als Pflicht, sondern als Chance für Wachstum, Klarheit und echte Zusammenarbeit zu verstehen. Hier geht es zur Anmeldung: https://ow.ly/NfxG50Z6bjS

Führung beginnt nicht mit Titeln – sondern mit der Fähigkeit, sich selbst zu führen.

Genau darum geht es im b*w Modul „F1 – Sich selbst führen – Führungspersönlichkeit entwickeln“ der Trainingsreihe für Nachwuchsführungskräfte vom 25.06.2026 – 26.06.2026 in Augsburg.

Wer Menschen erfolgreich führen möchte, braucht Klarheit über die eigene Wirkung, die eigenen Werte und den persönlichen Führungsstil. In diesem praxisnahen Training lernen Sie, authentisch aufzutreten, souverän zu kommunizieren und Vertrauen im Team aufzubauen. Sie reflektieren Ihr Selbst- und Fremdbild, erkennen persönliche Antreiber und entwickeln ein Führungsverständnis, das Orientierung schafft und Ergebnisse möglich macht. Gleichzeitig erhalten Sie wertvolle Werkzeuge, um Konflikte frühzeitig zu entschärfen, Missverständnisse zu vermeiden und im Führungsalltag sicher Kurs zu halten.

Nutzen Sie die Chance, Ihre Führungspersönlichkeit gezielt weiterzuentwickeln und den nächsten Schritt in Ihrer beruflichen Zukunft zu gehen: https://ow.ly/sYpJ50Z1zph