21/05/2021
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Heute: User Journey
Mit der User Journey verfolgt ihr die „Reise des Nutzers“. Ihr analysiert, welche Erfahrungen der Nutzer an jedem Kontaktpunkt während des Produktnutzungszyklus macht. Ihr gewinnt dadurch ein Verständnis für den Nutzer und könnt gezielt Problem- und Potenzialfelder identifizieren.
Folgende Fragen helfen bei der Erstellung:
👉 Was passiert während jedem einzelnen Schritt der Journey?
Zieht einen Zeitstrahl und beschreibt jeden Schritt am Zeitstrahl.
👉 Wo liegen die relevantesten Touchpoints?
Notiert sie auf Post-its. Hängt sie unter die entsprechenden Schritte im Prozess.
👉 Wie laufen die Prozesse auf der Unternehmensseite ab?
Stellt am Zeitstrahl auch eure Seite dar: Visualisiert die für die Angebotsbereitstellung nötigen Aktionen.
👉 Welche Emotionen hat der Nutzer während des Prozesses?
Zeichnet Smileys, die die Emotionen des Nutzers am jeweiligen Touchpoint darstellen.
👉 Wo könnten möglicherweise Probleme oder Potenziale entstehen?
Markiert Schwierigkeiten (z.B. mit einem Blitz) und Potenziale (z.B. mit einer Sonne).
Unser Tipp:
Erstellt die User Journey im Team, um keine Schritte zu übersehen und eine einheitliche Sichtweise zu erarbeiten.