Center for Service Excellence

Auch in diesem Jahr laden wir Sie herzlich zur nunmehr 9. Excellence-in-Service-Konferenz am 26. & 27. September 2019 ein. Im Fokus steht der Einsatz von Künstlicher Intelligenz und wie diese im Zusammenspiel mit den Mitarbeitern im Service bestmöglich eingesetzt werden kann, um Kundenbegeisterung zu erzielen.
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte unsere Webseite unter www.exis2019.de

Wir freuen uns auf Sie!

Ihr CSE-Team

Einladung zur 9. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2019 am 26.-27.09. an der Universität Koblenz Ist auch Ihr Unternehmen an den Einsatzmöglichkeiten der Künstlichen Intelligenz im Service interessiert? Möchten Sie erfahren, wie Sie gezielt KI-Technologien einsetzen und Mitarbeiter und Kunden hierfür begeistern? Dann kommen Sie zur 9. Excellence-in-Service-Konferenz EXIS 2019 an die Univers...

⏯️ Der Rückblick zur EXIS-Konferenz 2018 in Videoformat ⏯️
Wir bedanken uns nochmals recht herzlich für die tollen Vorträge & Workshops, das durchgehend positive Feedback und den sehr netten Austausch bei allen Beteiligten und Teilnehmern. Wir hoffen sehr, dass unser Trailer Lust auf die nächste EXIS-Konferenz 2019 macht und freuen uns auf Sie.
Film ab ⏯️

Resümee zur EXIS 2018 Weitere Informationen zur Excellence-in-Service-Konferenz finden Sie auf www.exis2019.de.

In 10 Tagen ist es soweit! Der Countdown läuft und die Vorfreude steigt mit jedem Tag.
Das ausführliche Konferenzprogramm und Informationen über die diesjährigen Referenten der 8. EXIS-Konferenz finden sich unter folgender Adresse: > https://exis2018.de/programm-und-referenten/

In zwei Monaten ist es wieder soweit: Das Center for Service Excellence läd zur 8. EXIS-Konferenz ein.
Bleiben Sie jetzt mit unserem Newsletter auf dem neusten Stand, der Sie rund um die Konferenz und über etwaige weitere Aktivitäten des CSE informiert!
> http://exis2018.de/newsletter/

Matthias Gouthier (CSE) und Jürgen Weimann (CSE) veröffentlichen einen Aritkel zum Thema "Kundenbegeisterung durch herausragende Service-Erlebnisse - Einsatz von Service Excellence bei Banken" in der renommierten Fachzeitschrift Marketing Review St. Gallen (01/2017).

Lesen Sie den Artikel direkt online oder laden Sie ihn runter:

http://kvisit.com/Rw/m2U

Kundenbegeisterung durch herausragende Service-Erlebnisse - Einsatz von Service Excellence bei Banke Marketing Review St. Gallen (01/2017)

Matthias Gouthier (CSE) und Michael Löffler (Porsche AG) veröffentlichen einen Aritkel zum Thema "Strategie-Initiative "Customer-Experience-Management" - Kundenbegeisterung bei der Porsche AG" in der renommierten Fachzeitschrift Marketing Review St. Gallen (01/2017).

Lesen Sie den Artikel direkt online oder laden Sie ihn runter:

http://kvisit.com/Rw/mmU

Strategie-Initiative "Customer-Experience-Management" - Kundenbegeisterung bei der Porsche AG Marketing Review St. Gallen (01/2017)

Matthias Gouthier (CSE), Nadine Ludwig, Sven Heidenreich und Tobias Krämer (CSE) veröffentlichen einen weiteren Fachartikel im international renommierten Fachjournal "Journal of Theory and Practice" mit dem Titel "Customer delight: universal remedy or a double-edged sword?".

http://www.emeraldinsight.com/doi/full/10.1108/JSTP-08-2015-0197

Customer delight: universal remedy or a double-edged sword?: Journal of Service Theory and Practice: Vol 27, No 1 Over the last years, the concept of customer delight has moved into the focus of attention. The necessity of surprise for achieving customer delight and the problem of increased customer expectation (spiral of expectations) have been controversially discussed in the literature. The purpose of the pa...

Neues aus der Forschung: Im international renommierten Fachjournal "Journal of Service Theory and Practice" haben Matthias Gouthier (CSE), Nadine Ludwig und Donald Barnes kürzlich einen Fachartikel zum Thema "Observing delightful experiences of other customers: the double-edged sword of jealousy and joy" veröffentlicht.

http://www.emeraldinsight.com/doi/abs/10.1108/JSTP-07-2015-0171

Observing delightful experiences of other customers: the double-edged sword of jealousy and joy: Journal of Service Theory and Practice: Vol 27, No 1 Deciding on the appropriate level of service is one of the paramount decisions a firm must make. Making this decision more complicated is the debate regarding the viability of aiming for the highest level of service or customer delight. One avenue of research missing from the literature is the impac...

Das Portal für Qualitätsmanagement (QZ-Online) hat kürzlich eine Buchbesprechung zum EXIS 2015-Konferenzband veröffentlicht. Der Konferenzband trägt den Titel "Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence" und zeigt anhand von Konzepten und Best-Practices Ansätze auf, wie der vermeintliche Zielkonflikt zwischen Service Excellence und Kosteneffizienz erfolgreich gemeistert werden kann.

https://www.qz-online.de/news/buchbesprechungen/artikel/kundenbindung-durch-kosteneffiziente-service-excellence-2502786.html

Kundenbindung durch kosteneffiziente Service Excellence Unternehmen setzen zunehmend auf die Begeisterung ihrer Kunden, um diese an sich zu binden. Wie dies gelingt, zeigt dieses Buch.

Der offizielle Video-Trailer zur EXIS 2016 ist ab jetzt auf YouTube verfügbar. Mit großer Freude blicken wir auf den Erfolg der EXIS 2016 zurück. Wir hoffen, dass die Konferenz allen Teilnehmerinnen und Teilnehmern gefallen hat und sie uns auch im nächsten Jahr wieder besuchen werden.

Resümee zur EXIS 2016

Die TV-Berichterstattung zur EXIS 2016 ist ab jetzt in der Online-Mediathek des Regionalsenders TV Mittelrhein abrufbar.

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