Global Conecta / Contact Center

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¿QUIERES MANTENER UNA COMUNICACIÓN ACTIVA Y CONSTANTE CON TUS CLIENTES?, PERO NO SABES COMO LOGRARLO?

GLOBAL CONECTA LO HACE DE LA MANERA CORRECTA!!

Muchas veces queremos comunicarnos con nuestros usuarios y clientes de manera personalizada pero sin un plan de contenidos adaptado a cada perfil. El Marketing Relacional, consiste básicamente en crear, fortalecer y mantener las relaciones de las empresas con sus clientes, buscando lograr los máximos ingresos por cliente. En términos generales, es el proceso que integra al servicio al cliente con la calidad y el marketing, con el fin de establecer y mantener relaciones duraderas y rentables con los clientes. Y es este proceso el que en Global Conecta aplicamos a todas nuestras campañas.

Por ello, comunícate con nosotros, y permitirnos potencializar la experiencia de servicio de tus clientes, y mantener una relación duradera y constante con los mismos.

Necesitas conocer el nivel de satisfacción de tus clientes?

Realizamos Encuestas Telefónicas, ¿En qué consiste el servicio?

La realización de encuestas telefónicas por parte de las empresas puede tener diferentes objetivos. La externalización de este tipo de servicios es bastante común, ya que la especialización es fundamental para su éxito, y disponer de las herramientas adecuadas para su ejecución es determinante. Global Conecta posee gran experiencia en este tipo de actividades.

Porque para poder dar a los clientes lo que desean es esencial saber qué necesitan, cómo, de qué forma… Las encuestas telefónicas es un método por el que las empresas se nutren de información que les ayuda a actuar de la forma correcta para poder crecer.

Pero encuestas se pueden realizar de diferentes tipos, tantos como requisitos deseamos añadirles. Qué va a medir, de qué forma, con qué fin, a quién se le va a realizar,… son sólo algunas de las cuestiones que se deben establecer para el diseño de una buena encuesta.

Es habitual en las empresas la realización de encuestas a un público objetivo o segmento determinado. Estas son lanzadas para:

•Realizar estudios de mercado con el fin de desarrollar nuevas líneas de negocio, productos/ servicios, …
•Realizar sondeos de opinión.
•Conocer los hábitos de uso / consumo de un producto o servicio.
•Hacer test de productos y servicios.
•Hacer estudio de tesis.

Nuestras encuestas están orientadas según tus necesidades, es tu empresa quien nos indica la estrategia a seguir. Puedes controlar todo el proceso y tendrás informes periódicos sobre los que tomaras acciones.

Aquí encontraras expertos en su realización así como profesionales para llevarlas a cabo.

Tu empresa requiere de manera urgente obtener mejores resultados? y aun no lo logras?

Te guiamos de manera concreta hacia los mejores y mas altos resultados, no esperes más y contactanos www.globalconecta.com, Conectando Experiencias

¿Por qué la experiencia del cliente es lo más importante y cómo utilizar el Omnicanal en ese proceso?

La jornada de compra del consumidor se ha vuelto muy sofisticada con la digitalización del comercio al por menor y no es para nada lineal.

Para ser exactos, lo más importante es entender que, en el proceso de aplicación de estrategias Omnicanal, es el reconocimiento permanente del consumidor como el punto central de todo el trabajo.

¿Pero cómo utilizarlo en una estrategia de marketing eficiente?

El primer paso es entender lo que significa ese concepto. El marketing Omnicanal se basa en la entrega de una experiencia consistente y personalizada para los clientes, de forma integrada, en todos los canales y dispositivos, desde la computadora de escritorio al teléfono móvil, desde el canal online al canal offline y en todos los demás puntos de contacto que eventualmente la marca utiliza.

Una estrategia Omnicanal, proporciona una buena experiencia para el consumidor independientemente del canal. Y eso es exactamente lo que nosotros ejecutamos ya que el cliente lo espera.

Experiencia del cliente, el nuevo enfoque para los negocios

La experiencia del cliente es un objetivo codiciado para todas las organizaciones. A medida que la competencia se intensifica en cada industria, las empresas quieren asegurarse de proporcionar a sus clientes resultados inolvidables, la realidad es que “satisfactorio” ya no es suficiente.

No se trata de llegar a todos ni de una experiencia de compra extraordinaria, sino más bien de alcanzar a las personas adecuadas y gestionar en forma integral el camino que recorre el cliente.

Para eso, hoy las empresas necesitan igualar o superar las mejores experiencias que sus clientes hayan tenido con otras organizaciones ¿El resultado? Que las expectativas son cada vez más altas en este mundo impulsado por los datos, y es esencial que las empresas ejecuten nuevas estrategias evolutivas que ayuden a hacer frente a esta era de competitividad dentro de las industrias.

En conclusión, si la experiencia hace que el consumidor se sienta satisfecho, comprometido, inspirado o conmovido, el recuerdo de la misma y el deseo de repetirlo conducirán su próximo “customer journey”. La búsqueda de capturar “ese momento” y hacerlo aún mejor es lo que significa para el cliente la experiencia en tiempo real.

¡Por eso, tu que nos lees, no esperes más y contáctanos, contamos con el personal adecuado y altamente capacitado en atención al cliente, para darles a los tuyos nuevas experiencias de atención más que excelentes!

GLOBAL CONECTA
CONECTANDO EXPERIENCIAS!!

¿Cuál es el objetivo del telemercadeo en Contact Center?

El telemercadeo y las acciones de gestión comercial que facilita un Contatc Center aumenta su efectividad y rentabilidad cuando sirve de apoyo a otros medios de promoción, como es el caso de campañas de anuncio en medios de comunicación masiva, emailign o campañas de correo ordinario.

Las principales ventajas de la gestión comercial y el telemercadeo en nuestro Contact Center son:

1. Complemento rentable a tus ventas.
2. Rapidez
3. Flexibilidad
4. Interactividad
5. Asesoramiento y servicio al cliente

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SOMOS TU MEJOR ALIADO ESTRATEGICO

¡¡TENEMOS A LOS MEJORES!!

Como logran las empresas una mayor eficiencia en la atención al cliente?

Con empleados especializados, ya que esto tienen una ventaja competitiva respecto al resto.

Con la profesionalización de la atención al cliente, se puede implementar un estándar que permite mejorar las prácticas en todas las unidades del negocio, no sólo las que hay en los departamentos de ventas o de soporte.

Es por ello que seleccionamos los mejores!

Aun no logras los resultados que deseas? No esperes más y contáctanos

SOMOS TU MEJOR ALIADO ESTRATEGICO!

Recuerda nuestras Soluciones de Contact Center son:

1. Comercialización
2. Telemercadeo
3. Servicio al Cliente
4. Encuestas
5. Cobranzas
6. Actualización BBDD
7. Consultoría

Nos apasionan los retos y los resultados son nuestra mayor carta de presentación, un cliente feliz es un cliente fiel a nuestra compañía!