ADC

Bienvenidos a este entretenido módulo que abarca todos los aspectos de la atención al cliente y que van desde la propia relación y contacto con el cliente, pasando por la gestión de quejas y reclamaciones, hasta la comunicación activa como clave para la atención en el servicio al cliente. Con una metodología de estudio sencilla y práctica, podrás estudiar cómo gestionar un departamento de atención al cliente, de manera telefónica y presencial. Conocerás sobre la necesidad de ofrecer una adecuada calidad de servicio al cliente. Además, llegarás a conocer los tipos de clientes que existen, sus comportamientos y forma de tratarlos. Podrás identificar las habilidades y limitaciones que condicionan la atención al cliente, y profundizar en la importancia de causar una impresión positiva en los clientes.