Lauto-didacte

🤔VOS MISSIONS AU SEIN DES DIFFERNTS SERVICES

🔰TRAVAILLEZ AU SEIN DU SERVICE COMMUNICATION

Si vous dépendez du service Communication, vous devez rendre des comptes sur l'image de la
marque et sa notoriété sur les réseaux sociaux. C'est-à-dire :

✅collecter et étudier les avis positifs ou négatifs;

✅identifier et anticiper d'éventuels risques pour la réputation de votre organisation.

🔰TRAVAILLEZ AU SEIN DE SERVICE MARKETING

Si vous êtes au service marketing/commercial, vos responsables vous demanderons des résultats
chiffrés sur :

✅la génération de trafic vers un site marchand ou un point de vente;

✅la vente de produits;

✅les créations de contacts commerciaux (appelés leads);

✅ou encore sur la résolution de soucis des consommateurs.

🔰TRAILLEZ AU SEIN DU SERVICE APRES-VENTE

Cela nous amène à l'aspect service après-vente(SAV)du métier de Community manager. Vous
êtes en première ligne pour prendre en charge et résoudre les problèmes: par exemple,
répondre à des clients déçus ou mécontents, ou rassurer des clients inquiets.

En faisant partie de l'équipe SAV, vous aurez les mêmes directives et exigences que vos collègues.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec eux. Vous garderez un œil sur:

✅la rapidité de prise en charge;

✅la rapidité de résolution de problèmes;

✅la satisfaction des clients.

🔰TRAVAILLEZ AU SEIN DU SERVICE RELATION PRESSE

Au sein du service Relation presse, vous travaillerez bien souvent avec des journalistes et/ou
influenceurs, pour communiquer par exemple sur des lancements de produits/services ou des
événements.
Votre rôle sera notamment de rendre compte:

✅des retombées presse;

✅de l'influence;

✅de la notoriété;

✅du nombre de vues sur vos contenus.

🔰TRAVAILLEZ AU SEIN DE LA DIRECTION GENERALE OU D'UNE EQUIPE DIGITALE

Dans une plus petite organisation, vous pourriez reporter directement à la direction générale.
Dans ce cas, vos objectifs vous seront donnés en fonction de la stratégie adoptée par votre
organisation. Cela peut concerner aussi bien des objectifs marketing, de communication, de SAV
ou de relation presse.

Il peut arriver également que ce soit à vous de définir les objectifs: il vous faudra alors faire
preuve de proactivité !


Lauto-didacte

VOTRE PLACE DANS L’ORGANISATION🤔🤔

🗨️Votre rôle, ainsi que vos interactions avec les différents services, collègues ou équipes, dépendront fortement de l’organisation dans laquelle vous vous trouverez. Il est également possible que votre rôle évolue selon les missions qui vous seront confiées, ainsi que selon les moyens et outils mis à votre disposition.

♻️Votre place dans l’organisation variera d’une structure à l’autre. Nous allons exposer ici les trois cas de structures classiques et vous détailler les types de missions qui vous seront données, en fonction du service dont vous dépendrez.

🔰SOUS LA RESPONSABILITÉ D’UN SERVICE MARKETING/COMMUNICATION

Au sein des grandes entreprises, vous pouvez faire partie du pôle Social Media, lui-même étant rattaché le plus souvent au(x) service(s) Marketing et/ou Communication.

🔰SOUS LA RESPONSABILITÉ DE LA DIRECTION GÉNÉRALE

Il peut arriver que vous soyez le seul community manager. C’est par exemple le cas dans des PME ou plus petites entreprises. Vous serez alors rattaché à la direction générale, ou à un service en particulier :

🔸Marketing ;

🔸Communication ;

🔸service après-vente (SAV) ;

🔸Relations presse (communément appelé RP).

Les objectifs de communication qui vous seront fixés dépendront du service dont vous relèverez.

🔰SOUS VOTRE PROPRE RESPONSABILITÉ, EN FREELANCE

Un community manager peut également être en freelance, c'est-à-dire travailler en toute autonomie et choisir lui-même ses missions et ses clients.

Bon apprentissage 😊

-didacte

📝 évaluez des actions de marketing et de communication

✔️En tant que community manager, votre rôle implique une analyse des performances, des points de suivi, et une capacité à identifier ce qui doit changer, évoluer ou s’améliorer dans le temps.

🔰Votre mission est d’évaluer vos actions en marketing et communication sur les réseaux sociaux. Cela est important pour :

🔰partager les résultats de vos actions avec votre équipe ;

🔰croiser les résultats avec d’autres opérations en cours ;

🔰rendre compte de ce qui a réussi ;

🔰ajuster et corriger ce qui ne fonctionne pas.

🗨️Pour rendre compte de vos différentes opérations, vous réaliserez ce qu’on appelle des rapports ou feedback analytics.

✔️ Abonne toi 😌

-didacte.

😱DÉCOUVREZ LE MÉTIER DU COMMUNITY MANAGER

🔰Créez des contenus graphiques et textuels

Pour assurer votre rôle de médiateur entre votre organisation et votre communauté, votre mission va être de produire des contenus. Pour cela, vous allez beaucoup travailler en transverse : c’est-à-dire avec des personnes qui n’ont pas de lien hiérarchique avec vous.

✔️1. COLLECTE DES INFORMATIONS

Vous allez tout d’abord collecter des informations auprès des différents départements de votre entreprise (informations sur les produits et services, sur l’actualité de votre société, etc.).

✔️2. CRÉATION GRAPHIQUE ET ÉDITORIALE

Puis, il vous faudra mettre en forme ces informations pour les COMMUNIQUER à votre communauté. Vous exploiterez alors vos différentes compétences, telles que la création d’éléments graphiques et/ou textuels.

Pour la création, vous vous aiderez des CHARTES GRAPHIQUE ET ÉDITORIALE. Si ces documents n’existent pas, nous vous conseillons vivement de les formaliser !

✔️3. DIFFUSION ET SUIVI DES CONTENUS

Enfin, une fois les contenus créés, vous les DIFFUSEREZ à votre communauté sur différents réseaux sociaux, identifiés en amont dans la stratégie social media.

Votre rôle ne s’arrêtera pas à la diffusion d’informations. Vous pourrez être également amené à participer à la STRATÉGIE DE COMMUNICATION, à l’organisation logistique D'ÉVÉNEMENT, et à la gestion de problèmes de COMMUNICATION DE CRISE.

👌Suite à votre communication, votre communauté va réagir. Votre rôle de community manager et de médiateur sera alors de transmettre ces retours à vos collègues : demandes, suggestions, perception du produit ou du service. Vous partagerez également avec votre organisation vos données collectées sur les profils et COMPORTEMENTS DE LA COMMUNAUTÉ.

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DÉCOUVREZ LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER

✔️ comment assurer votre veille ?

Vous aurez à votre disposition plusieurs outils qui utilisent des systèmes de notification pour mieux tracker ce qu'il se passe sur les réseaux sociaux au quotidien. Pas d'inquiétude, nous vous présenterons ces outils dans la suite du cours !😉

✔️ Accompagnez un changement de model.

Regardez autour de vous : les organisations sont globalement mal connectées a leur communauté. On peut avoir l'impression que celà a toujours été le cas, mais cela date finalement d'un siècle, avec l'essor des multinationales.

♻️À partir des années 2000, le web a changé de modèle. Certaines entreprises ont déjà adopté cette nouvelle façon de voir les choses et ont de l'avance, mais d'autres doivent encore prendre le train en marche. Les marques ne s'adressent pas simplement a des consommateurs, mais a une communauté, qui peut le répondre. Celle-ci peut influencer sur leur stratégie. Les organisations sont donc par défaut connectées !

🔰Votre mission, si vous l'acceptez : gérer cette interface entre organisation et communautés il est important de les rapprocher le plus possible ! Votre rôle est où sera D'ASSURER LA COHÉSION DE LA COMMUNAUTÉ. Vous êtes un MÉDIATEUR, un pont entre les différentes fonctions de votre organisation, et votre communauté.

🔰En tant que Community manager, vous allez souvent être impliqué dans la STRATÉGIE MARKETING ET COMMUNICATION de votre organisation. Mais c'est en principe à votre supérieur d'élaborer cette stratégie ( direction marketing, communication, ou social media). Votre rôle est d'ailleurs défini dans la stratégie social média . Si cette stratégie n'est pas Formalisée, nous vous invitons à consulter le . Construisez une stratégie sociale media.

-didacte

DÉCOUVREZ LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER.

1️⃣-Vos différentes missions de Community manager.

*️⃣ Veillez à la réputation de votre entreprise.

🔸Un de vos rôle en tant que Community manager, est d'assurer un travail de veille informationnelle. C'est-à-dire de collecter les informations sur le web , pour prendre des décisions stratégiques par la suite.

Il existe plusieurs types de veille:

✔️ La veille métier, pour vous informer sur votre domaine de compétences ( la communication, le marketing...).
Cela peut vous donner des idées d'action de communication à faire sur vos réseaux sociaux ;

✔️La veille sectorielle, pour vous informer sur le secteur de votre entreprise. Cela peut vous donner des idées de sujets a aborder avec votre communauté ;

✔️ La veille concurrentielle, pour surveiller ce que font vos concurrents. Cela peut vous donner des idées de sujets dont vous pourriez vous inspirer, ou encore vous permettre de réagir rapidement à une éventuelle critique de leur part ;

✔️ La veille d'image ou d' e-réputation, pour surveiller ce qu'il se dit sur votre entreprise. L' e-réputation fait faire référence à L'image de votre organisation sur internet. Celle-ci peut changer du jour au lendemain. D'où l'importance, pour le Community manager, d'assurer une veille efficace, pour parvenir une crise interne et préserver la réputation son entreprise.

Comment assurer votre veille❓
Abonne toi et suit la formation gratuitement !!!

-didacte

DÉCOUVREZ LE MÉTIER DE COMMUNITY MANAGER

Partie I: identifiez votre rôle de community manager.

Bienvenue dans ce cours ! J'espère que vous allez en apprendre beaucoup, devenir d'excellents Community Managers, et prendre soin de vos communautés !

✔️Le Community Manager, appelé communément CM, est là personne en charge du développement et de la communication sur les réseaux sociaux d'une organisation.

♻️ Son métier souffre parfois de certains clichés comme:

• il passe son temps sur Facebook ;
• son travail ne nécessite pas de compétences particulières, tout le monde peut le faire ;
• il est doit être disponible 24h/24h, 7j/7;
• il doit savoir tout faire !

Être Community Manager demande des compétences et des savoir-faire spécifiques. Ceux-ci varient en fonction de l'usage et de l'expérience du Community Manager : il est important de faire la différence entre un usage personnel et professionnel des réseaux sociaux, de même qu'entre un Community Manager débutant et un plus expérimenté.

Ces deux profils sont bien différents, et un Community Manager professionnel est loin de passer tout son temps sur Facebook ou de travailler 24h par jour. Le Community Manager n'est pas non plus censé faire tout, tout seul (Comme la création de contenus ou la rédaction, par exemple).

✔️Vous êtes - ou allez devenir Community Manager pour une société, une association, ou un projet ? Ce chapitre va vous aider à définir clairement votre rôle et votre fonction dans cette organisation