"L'élégance relationnelle, c'est prendre conscience de son regard, de sa gestuelle, de ses mots, de son attitude, pour que chaque instant soit emprunt d'émotion". De l'entreprise... à la formation, dotée d'un parcours riche et varié depuis près de 25 ans aux côtés notamment d'Alain Ducasse (Chef de cuisine Français) et d'une expérience confirmée d'un haut niveau d'exigence, j'ai développé un savoi
r-faire et un savoir-être sur l'accueil et la relation client. En 2013, j'ai créé "Ac'Titude" dans l'objectif de répondre aux attentes très spécifiques des professionnels, qu'ils soient hôtels, restaurants ou boutiques... ceci représente le cœur de mon métier. Mes activités sont diverses et variées, mais basées essentiellement sur l’Humain…
• Animation de formations (environ 10 à 20 personnes) sur des thèmes comme par exemple, l’accueil, la prestance en salle, le langage non verbal, la relation client…mais aussi sur d’autres thèmes mis en place selon besoins évalués. A l'issue de visites mystères ciblées sur le service, la relation client et/ou sur l'accueil, je propose de concevoir et d'animer des formations « sur mesure », de créer, mettre en place et en pratique des procédures, de prodiguer des conseils en adéquation avec l'environnement, le métier, les hommes, les pratiques.
• Accompagnement individuel et personnalisé dans le cadre de recherche d’emploi ou réorientation professionnelle
• Accompagnement individuel et sur mesure pour des étudiants (entrée dans une école spécialisée) et des adultes
• Conseil en orientation scolaire et professionnelle – Secteur Suisse Romande
• Réalisation de Visites mystères dans des marques de luxe et haut de gamme permettant d’évaluer les conseillers de vente sur des questions d’amélioration de l’expérience client, de la qualité de service et de leur performance commerciale.
