03/03/2021
Parlons de la Boussole du langage:
La boussole du langage nous explique les cinq distorsions de communication qui meublent notre quotidien.
Cet outil de communication nous fait comprendre , d'une part, combien il est important d’écouter l’autre et d'être attentif à limiter les risques de malentendus, et d'autre part, de nous exprimer clairement face à notre interlocuteur.
1-Les Faits imprécis: Pour éviter la distorsion, poser les questions de méta-modèle (PNL: image, qu’est ce que tu vois?, sensation: qu’est ce que tu ressens?, émotion: quelle est l’émotion que tu ressens?)
2-Le Jugement: par exemple, dire qu’un tel restaurant est mauvais, qu’est ce qui t’a dérangé? le service, le repas, le cadre? Une autre personne l’a certainement apprécié.
3-La Généralisation: l’utilisation des mots: toujours, tout le monde, jamais, préciser qui, quoi et comment?
4-La règle et le conformisme: l’utilisation de: “il faut, on doit…” Préciser pourquoi? pour qui? comment?
5-L’interprétation (supposition): par exemple, je l’ai croisé et il ne m’a pas salué, donc….