18/10/2024
Самый частый вопрос от СЕО: «Что я могу спрашивать у своего маркетинга?»
Самый частый вопрос от маркетологов: «Я знаю цену клика. Что еще у меня могут спросить?»
Самые частые обсуждения в IT sales&marketing чате: «Как выйти из спам-блока и написать еще сотнитыщ писем».
(Будто кроме писем нам всем нечего делать)
Написала по пунктам, что должен знать и делать маркетинг и лидген аутсорсинговой / сервисной / продуктовой IT компании, чтобы можно было спрашивать у своих сотрудников, что да как, оценивать на собеседовании новых сотрудников и отправлять ссылку коллегам в ответ на такие вопросы.
SPOILER: в конце все не так страшно, как кажется в начале.
(Звездочки – это в комментариях будут ссылки на статьи.)
1. Позиционирование (вместе с СЕО) *
– знать позиционирование и ценностное предложение компании/продукта (понимает, что это, может на него влиять, даже если CEO против и говорит, что компания ничем не отличается и может делать все) = USP и EVP есть в описанном виде и транслируется в маркетинговых материалах, определяет маркетинговую стратегию и выбор ICP, его хорошо знают сотрудники компании и используют в коммуникации с клиентами.
– знать все ICP 1, 2 и персоны decision maker, buyer, user, sponsor и всех связанных персон, влияющих на решение о покупке = есть таблицы с описаниями.
– проверить, что этим ICP и персонам действительно нужно, использовать методологии проверки гипотез и custdev = есть отчет по исследованиям и custdev и экзит-интервью с клиентами.
– уметь проводить ABC и xyz-анализ или их качественные аналоги, выделять клиентов категории A, B и C и дифференцировать под них маркетинг и лидген.
– (идеально) знать путь покупателя и улучшать CX = есть и регулярно обновляется Customer Journey Map и Customer Decision Journey.
– иметь несколько сформулированных УТП и ценностных предложений для разных персон в формате факт-преимущество-выгода.
– знать отличие от конкурентов, следить за изменением их предложений на сайтах, на стендах, в коммерческих предложениях и в соцсетях = есть таблица сравнения, проверяет продвижение конкурентов и поведение их пользователей в сервисах типа Ahrefs, SEMrush, Mangools, Similarweb, может построить диаграммы сравнения.
– знать подходы к ценообразованию, анализировать эластичность цены и спроса, участвовать в ценообразовании компании.
– работать с Lean Canvas, выяснять и заполнять в цифрах все поля = есть заполненная Lean Canvas компании и продукта, регулярно обновляется.
2. Рынок
– понимать, достигла ли компания Product/Problem fit и Product/Market fit.
– знать емкость рынка – в деньгах и компаниях = есть расчет ТАМ, SAM, SOM.
– знать занимаемую долю рынка в деньгах и компаниях = есть примерный расчет доли рынка и рассчитаны перспективы роста.
– понимать ограничения и регулирование перед выходом на новый рынок (существует ли в отрасли патернализм и государственное регулирование, кто основные покупатели и поставщики, есть ли необходимая инфраструктура, насколько в регионе развито потребление таких услуг, есть ли специальное законодательство).
– знать ранних последователей на этом рынке (для новых продуктов и услуг / новых рынков) = есть расчет в головах и в n*ARPU/LTV, список компаний с контактами dm.
3. Упаковка **
– контролировать ценностное предложение и УТП на сайте = регулярно пересматриваются тексты, корректируются рекламные объявления и ключевые слова.
– оформить профиль компании в LinkedIn, Clutch, Goodfirms, Upwork под ICP и знать новые требования площадки = есть оформленные профили.***
– создавать буклеты и коммерческие предложения по стандартам отрасли и с четким УТП компании в фактах = материалы созданы и обновляются.
– создавать кейсы компании с описанием бизнес-целей и результатов для клиента (знать, как получать информацию от разработчиков, PM, PdM, CEO, как работать с подрядчиками, находить нейтив копирайтеров и что должно получаться в результате) = кейсы описаны, создаются новые.
4. Каналы продвижения
– подбирать и тестировать разные каналы продвижения, соответствующие ICP, выбирать самые эффективные = есть история проверки маркетинговых гипотез, сотрудник может четко ответить, какие каналы не используются, и почему.
– управлять основными каналами лидогенерации, понимать их принципы работы и уметь запускать лидген (контекстная реклама, РСЯ, таргетинг, ретаргетинг, закупка рекламы в каналах и др). Понимать, как управлять подрядчиками, знать цену клика и лида по отрасли на каждом рынке и понимать, какие бюджеты нужны для каждого канала и какой ROMI можно ожидать = есть оценка каждого канала в затратах и ROMI, запущены эффективные каналы, контролируется улучшение воронки и снижение затрат.
– (опционально) проводить лидогенерацию через ивент-маркетинг (подбор конференций или организация собственных, подготовка стенда, работа с организаторами/участниками/партнерами, акции на стенде, подготовка коммерческих материалов, сбор и обработка контактов) = канал проверен и используется, либо есть количественное подтверждение, что канал не работает для отрасли (или компания не может себе его позволить).
– (опционально) проводить лидогенерацию и удержание клиентов через обучение = канал проверен, используется или обосновано, почему канал не будет работать для ICP и рынка.
– (опционально) создавать автоворонки-туннели-телеграм-ботов, понимать их применимость для ICP и услуг компании = каналы запущены или есть обоснование, почему они не работают для ICP/рынка.
– (опционально) приводить лидов с площадок типа Quora, мониторить посты, писать комментарии и ответы на технические вопросы.
5. Холодный аутрич ***
(вывожу отдельным пунктом, так как в ИТ исторически используется больше остальных каналов – весь пункт опциональный).
– писать кастомизированные письма и сообщения, ориентированные на ICP, улучшать open/replay rate = есть база писем, они дополняются и корректируются.
– создавать цепочки касаний, фолоуапов, нерчеринга = есть дерево касаний, запущены цепочки нерчеринга.
– автоматизировать рассылки, работать в email-сервисах, уметь прогревать ящики (понимать общие основы технической настройки почтового сервиса для избежания блокировок, уметь ставить задачи сисадминам, использовать сервисы типа mail-tester, email-security-scans)
– собирать контакты ICP, использовать / понимать работу сервисов Apollo, ZoomInfo, Sales Navigator и др.
– контролировать и улучшать показатели доставляемости, открытий и ответов, знать типичные open/replay rate для отрасли, чтобы не верить сказкам некоторых продавцов, работать над конверсией в сделку, а не над кликбейтом и открываемостью.
– знать правила площадок, уметь уходить от блокировок и восстанавливать аккаунты.
– (опционально) запускать бумажные рассылки, понимать ICP и отрасли, для которых они работают, понимать язык официальных писем, вычислять Decision Maker и контролировать доставляемость.
– (опционально) запускать холодные звонки, понимать ICP и отрасли, для которых они работают, (для некоторых отраслей, преимущественно продуктов – знать, как запускать роботов или работать с колл-центрами).
6. Аналитика и метрики
– уметь сшивать тулы лидгена с crm, анализировать всю воронку, знать и отслеживать показатели – как минимум, средний чек, LTV, ARPU, CPL, ROMI = эти цифры есть, фиксируется их динамика, их можно быстро выгрузить отчетом из crm.
– контролировать воронку от acquisition до revenue, периодически тестировать гипотезы для повышения конверсии = эти цифры есть, фиксируется их динамика, их можно запросить.
– (опционально) подключить сквозную аналитику и улучшать конверсии с каналов, (идеально) использовать инструменты автоматической квалификации и перенаправления лидов.
7. ABM
(опционально, применимо к отдельным услугам и дорогим продуктам).****
– находить информацию о ключевых контактах, использовать инструменты OSINT, владеть булевым поиском для штучного поиска информации о контакте.
– создавать письма и коммерческие предложения под потребности каждого ключевого клиента.
– владеть средствами ABM-маркетинга и ретаргетинга, использовать Social Selling.
8. Бренд
(опционально, применимо к продуктам и крупным аутсорсерам).*****
– контролировать упоминания и отзывы, отрабатывать негатив, раскручивать положительные истории, сотрудничать с прессой и отраслевыми инфлюенсерами.
– следить за развитием личного бренда СЕО и технических звезд = проводятся интервью, подкасты и выступления.
– вести блог и соцсети компании, создавать статьи и посты, постить статьи на сторонних площадках.
– развивать коллаборации с другими брендами, работающими на ту же ICP, подсвечивать истории успеха с клиентами.
Все это – функции службы маркетинга и лидгена. Их больше, но я описала критичные. Иногда отделы разделены, иногда часть задач берет на себя SDR или sale, иногда на лидген дополнительно ложится организация встреч для sale или фоллоу-апы.
Все это НЕ ДОЛЖЕН делать один человек. Для одного много. Часть задач отдают на аутсорсинг, нанимают fractional CMO и нескольких экспертов, или просто берут в штат людей с линейными компетенциями.
Но каждый сотрудник маркетинга и лидгена в IT компании должен понимать, как это все устроено и работает, уметь лично руками делать процентов 60 из того, что тут перечислено, и в процентах 30 быть глубоко квалифицированным.