Мастерская Переговоров и Стратагем

Все люди разные. Это знают все. Но почему-то многие ведут себя по отношению к другим так, как будто все одинаковые.

Это неизбежно приводит к разным сложностям в общении и конфликтам.

Поэтому продолжим тему метапрограмм. Это может помочь улучшить ситуацию. Сегодня «Активность – Рефлексия».

Одни сначала делают, а потом думают или не думают вовсе. А другие сначала думают, потом делают или не делают вовсе.

Метапрограмма «Активность – Рефлексия» в НЛП описывает способы реагирования и решения возникающих задач:
Активность: Люди с преобладанием активности предпочитают быстро приступать к действиям. Они склонны к инициативности и ориентированы на скорое достижение результатов. Такие люди энергичны и любят действовать «здесь и сейчас».

Проявления в поведении:
- Энергичные движения, быстрая походка.
- Часто используют жесты для подкрепления слов.
- Могут проявлять нетерпение к долгим обсуждениям и ожиданию.

В речи:
- Используют глаголы действия: «делать», «начать», «приступить».
- Часто говорят быстро, могут перебивать, чтобы быстрее перейти к сути.
- Используют фразы: «Давайте сразу перейдем к делу», «Начнем прямо сейчас».

Рефлексия: Люди, склонные к рефлексии, предпочитают сначала обдумать информацию, прежде чем действовать. Они тщательно анализируют ситуацию, взвешивают все варианты и возможные последствия. Такие люди осторожны и предпочитают планирование перед действиями.

Проявления в поведении:
- Размеренные движения, сдержанная манера поведения.
- Часто наблюдают и слушают перед тем, как говорить.
- Могут делать паузы, задумываться.

В речи:
- Используют слова, связанные с размышлением: «подумать», «проанализировать», «обсудить».
- Говорят более размеренно, делают паузы для обдумывания.
- Задают уточняющие вопросы, собирают данные.
- Характерные фразы: «Нужно обдумать этот вопрос», «Давайте рассмотрим ещё варианты».

Выявление:

1. Наблюдайте за стилем общения:
- Обратите внимание на скорость речи, использование пауз.
- Заметьте, стремится ли собеседник сразу перейти к делу или предпочитает обсудить детали.

2. Задавайте открытые вопросы:
- «Как вы обычно подходите к решению новых задач?»
- «Насколько для вас важно иметь подробный план перед началом работы?»

3. Слушайте слова и фразы:
- Активные: «Давайте начнем», «Сразу приступим».
- Рефлексивные: «Мне нужно время подумать», «Давайте обсудим детали».

В переговорах с активными вам будет легче договориться если:
- Будете динамичны и конкретны.
- Предложите практические решения и быстрые действия.
- Избегайте долгих обсуждений, переходите к сути.

С рефлексивными будьте готовы:
- Предоставить подробную информацию.
- Предоставить время на обдумывание и анализ.
- Ответить на дополнительные вопросы.

Предлагая что-либо активным используйте примерно следующие фразы: «Уже сегодня мы можем начать это делать» или «Это решение позволит быстро получить результатов».

К рефлексивным обращайтесь в следующей манере: «Предлагаю проанализировать возможные риски, решения и последствия, прежде чем начать» или «Мы подготовили детальный план с различными сценариями».

Важно помнить, что люди могут проявлять разные формы поведения в различных ситуациях. Не стоит делать окончательные выводы на основе одного признака. Всегда учитывайте индивидуальные особенности каждого и контекст ситуации.

Скажу по секрету что важно знать о метапрограммах.

Умение распознавать метапрограммы может помочь в определении черт характера. Люди склонны формировать привычки и действовать на автомате, в рамках имеющихся стереотипов. Т.е. вести себя характерным образом. Но!

Изначально метапрограммы в НЛП рассматривались как инструмент моделирования мастерства.

Т.е. для выявления того, какие конкретно внутренние паттерны мышления и поведения используют мастера своего дела. Именно в этом первичная суть использования метапрограмм.

При этом, одно дело описать и смоделировать какую-либо стратегию эффективности, мастерства или даже гениальности, а другое эту стратегию встроить в себя.

Почему огромное количество рецептов успешного успеха, транслируемых ныне из каждого утюга для большинства людей не работают? Причины всего три.

Во-первых, «рецепт» был снят с носителя успеха неточно и неполно. Причем сам носитель в своём описании может упускать много ключевых элементов своей же стратегии. Поэтому даже экспертам доверять нельзя, в части их собственного описания своего же успеха. Если, конечно, эксперт не является экспертом в моделировании.

Вторая причина заключается в том, что желающий повторить успех зачастую обращает внимание только на внешние проявления модели. Как в карго-культе. А внутренние элементы стратегии остаются без внимания.

Третья причина в том, что даже если инструкция верна, повторить успех бывает сложно из-за недоразвитости или отсутствии нужных метапрограмм в собственном внутреннем опыте. Уместность и своевременность тех или иных метапрограмм тоже имеет значение. Привычки мешают.

На уровне макромодели, успех в любой сфере кроется в трёх составляющих:

- Цель: в каждом действии целевой аспект
- Чувствительность: восприимчивость к обратной связи
- Гибкость: в поведении и мышлении

Не будем сейчас углубляться в подробности всех трёх составляющих, для этого весь курс нлп придётся проводить. Отметим пока, что освоение метапрограмм и их тренировка развивают ту самую Гибкость, а значит в значительной степени повышает личную эффективность и облегчает жизнь.

п.с.
1. Скоро рассмотрим следующую метапрограммную пару...

2. На фотке я у барбера к которому периодически вожу себя привести прическу в порядок. На мой взгляд, его ведущая метапрограмма "специфичность" делает его классным спецом в своём деле. 😎

Самый главный вопрос, который следует всегда задавать себе это вопрос:

«ЧТО МНЕ ЭТО ДАСТ?».

Эта идея прозвучала из уст одного из героев культового фильма «Револьвер». Кстати, револьвер простое и безотказное оружие. Которое, при случае, позволит усилить ваши аргументы. Но в нашем контексте этот факт рассмотрим метафорически. Знание – это сила и оружие, которого не видно, но оно всегда с вами. Вы же не откажетесь от преимуществ?

Теперь про преимущества и к чему этот вопрос здесь.
Общение с другими людьми – неизбежность. А то, что люди разные – очевидность.

Проблемы в любом общении с людьми происходят потому, что зная, что все люди разные, почти каждый ведёт себя по отношению к другому так, как будто все одинаковые.
Поэтому тот, кто знает в чем особенность каждого конкретного человека, с которым приходится иметь дело, тот будет иметь преимущества и убережёт себя от ненужной траты сил и нервов.

Если кто-то не успел подумать, ЧТО ДАСТ ЕМУ ЛИЧНО УМЕНИЕ БЫСТРО ОПРЕДЕЛЯТЬ ХАРАКТЕР других людей, вот ряд возможных обретений:

1. Больше взаимопонимания.
Понимание характерных черт собеседника помогает выбрать правильный подход в общении, адаптировать форму разговора и лучше донести свои мысли и идеи.

2. Построение доверия.
Быстрая оценка характера позволяет быстрее установить доверие и создать более крепкие личные и профессиональные отношения.

3. Разрешение конфликтов.
Знание особенностей характера позволяет предвидеть возможные конфликтные ситуации и находить способы их предотвращения или быстрого разрешения.

4. Прогнозирование поведения.
Знание того, из каких привычек и стереотипов состоит характер человека, может помочь в создании стратегии взаимодействии с ним и предвидении его поступков.

5. Плодотворность в командной работе.
В рабочих коллективах понимание особенностей характеров коллег способствует более слаженной и продуктивной командной работе. И что важно - позволяет оптимально распределять задачи и роли.

6. Управление и Лидерство.
Лидер не имеющий способности быстро оценивать характеры подчиненных испытывает трудности, когда приходится мотивировать, делегировать, направлять и использовать их потенциал.

7. Безопасность.
В некоторых ситуациях, например, в незнакомой среде, умение быстро оценить намерения и характер людей может помочь избежать опасных ситуаций.

8. Личная эффективность.
Предметно оценив свои сильное стороны и недостатки, можно усилить себя через развитие недостающих качеств или грамотно компенсировать через партнёрство с другими.

9. Карьерный и профессиональный успех.
В профессиях, связанных с работой с людьми (например, управление, продажи, образование, психология и т.д.), умение читать людей значительно упрощает общение и повышает результативность.

Вычеркните из этого списка то, что лично вам не нужно.

п.с.
Совершенно не случайно есть шанс получить всё разом (см. комменты)

Если вы занялись бизнесом, который у вас плохо идёт, бросьте и его займитесь наконец делом. 😜

#советыбывалых #злойконфликтолог

Логика обстоятельств всегда преобладает над логикой намерений.

Намереваясь повлиять на оппонента силой своих аргументов вы скорее всего упрётесь в стену его представлений о своих и ваших возможностях, какими бы обоснованными или мнимыми они не были. И если ему покажется, что на ваши пожелания или требования можно чихать, он еще и плюнет.

Попытки повлиять на оппонента уговорами, скорее только подчеркнёт ваше бессилие и усилит сопротивление или игнор ваших пожеланий или требований.

Поэтому, добиться своего вы сможете только в том случае, если сможете создать для оппонента обстоятельства непреодолимой силы, которые он не сможет игнорировать и вынужден будет действовать нужным образом через "не хочу". Точнее он сам захочет действовать так, как выгодно вам.

Если интересны подробности как это так суметь, явки пароли дам.
Кстати можно успеть на живой онлайн курс по теме...

Между делом мысль такая. Когда ты косячишь, самый приятный в общении тот, кому от тебя что-то нужно. Настоящие друзья, которые тебя любят, тактичностью не заморачиваются. :)

Как отказать не говоря «нет»?

Как настоять на своём без давления, угроз и манипуляций?

Как уверенно, легко и непринужденно справляться с критиками, кретинами и прочими назойливыми хочунами, которых по каким-то причинам нельзя послать нахер?

Даст ответы на все эти вопросы живой онлайн курс «Управление конфликтами: Разговор без нервов». Подробности спрашивайте в личных сообщениях.

И становитесь невозмутимыми. :)

Как найти общий язык с собеседником?

Для того, чтобы найти общий язык, совсем не обязательно говорить на одном языке. Достаточно желания понять друг друга. Следует учитывать, что желание не всегда имеется в наличии. Причины могут быть разные. Поэтому позаботьтесь, чтобы желание понять было у вас.

Для начала рассмотрим буквальное отсутствие общего языка. Если вы не знаете языка собеседника используйте изобразительные жесты, которые могут заменить слова. Говорите немного медленнее и четче, повторяя фразы, следя за тем как воспринимает их собеседник.

Даже в разных языках много созвучных слов и понятий. Будьте внешне, в мимике и жестах доброжелательны. Внутренне тоже. Но важно суметь продемонстрировать благонамеренность внешне. Проявляйте внимание с собеседнику. Постарайтесь с ним синхронизироваться. Жестом попросите говорить медленнее и повторяйте артикуляцию, проговаривая слова вместе с говорящим, ищите интуитивно созвучия в своём опыте и ожидайте появления в голове ассоциативных образов, которые сложатся в нужные смыслы.
При возможности прибегайте к помощи переводчиков.

Если вы знаете язык собеседника всё намного проще. Но разговор на одном языке не гарантирует взаимопонимания. Поэтому следует учитывать особенности лексики собеседника. Будьте терпимы и сдержаны в оценках манер собеседника. Высокомерность провоцирует дистанцирование и недоверие.

Всегда следите за своей позой, жестами, мимикой. Постарайтесь иметь доброжелательный вид и манеры. Внешне проявляйте внимание. Непроизвольно уводя взгляд для обдумывания сказанного, старайтесь сохранять зрительный контакт.

Следите за своим голосом и интонациями. Собеседник в первую очередь среагирует именно на них, а не на сами слова. Если вы с презрительным тоном и интонациями обратитесь со словами «уважаемый, будьте любезны скажите…», в ответ вы получите такой же презрительный взгляд и в лучшем случае сдержанный ответ.

Учитывайте, что в ваши слова собеседник вкладывает свой смысл. Так же, как и вы вкладываете свой смысл в слова собеседника. Поэтому необходима постоянная проверка ясности понимания уточняющими вопросами. Обязательно дождитесь утвердительного ответа, что вы поняли всё так как собеседник хотел, чтобы вы его поняли.

Ищите в разговоре общее, то что вас объединяет. То, что нравится обоим. Задавайте открытые и эмпатические вопросы, чтобы собеседник выражал свои мысли и чувства развернуто.

Исключите критические оценки и замечания. Ищите любое, с чем можете согласиться, хоть частично с некоторым условным допущением. То с чем вы не согласны оставьте при себе или, если собеседник настаивает на вашей оценке, постарайтесь быть максимально корректным. Сказав, например, что-то типа: «я пока не готов дать оценку, мне надо подумать» или «мне надо переосмыслить этот вопрос», или «я нахожу это оригинальным, но пока не понятным (неприемлемым) для себя» и т.д.

Тему, отношение к которой на ваш взгляд сомнительно или даже неприемлемо, обсуждайте сдержано, безоценочно. Больше спрашивайте, демонстрируя искреннюю заинтересованность, «а почему, на ваш взгляд, это так?» вместо «вы заблуждаетесь, всё совсем по-другому».

Если вы многоязычны, говорите на том языке, который легче для понимания обоих собеседников. Каким бы не был ваш родной язык, переходите на язык собеседника, если он вам хоть в какой-то мере известен. Это признак внимания, уважения и благожелательности. Только одно условия допускает отход от этого правила – протокольные деловые встречи с использованием профессиональных переводчиков. Никакие другие условия не являются оправданием.

Если вы знаете язык собеседника, но не используете его в разговоре, это значит вы намерено создаёте дистанцию и противостояние. Что бы вы не декларировали, неискренность чувствуется и будет почвой для недоверия и напряжения, поэтому рано или поздно - конфликт неизбежен.

***

#конфликтоведение

Провожу обучение уверенному поведению в конфликте. Уже сейчас можно записаться на живой онлайн курс «Управление конфликтами: Разговор без нервов». Подробности спрашивайте в личных сообщениях.

Первое, что ведёт к конфликтам межличностным, это конфликт внутриличностный.

Внутриличностные конфликты влияют на способность человека принимать решения, что в значительной степени провоцирует конфликтные ситуации.

Приведу одиннадцать признаков внутриличностного конфликта:

1. Комплекс неполноценности – часто маскируется комплексом превосходства, переходящее в раздутое ЧСВ (чувство собственной важности) с характерной бравадой циничностью. Столкновение субъективной реальности с объективной действительностью порождает огромное количество конфликтов.

2. Страх отверженности - боязнь одиночества и потери поддержки со стороны окружающих может вести к принятию чуждых идей, потере ориентации на здравый смысл и избеганию плодотворных конфликтов.

3. Неуверенность в своём праве – сомнения в праве определять и устанавливать собственные правила жизни и уровень притязаний ведут к неоправданным уступкам и отказу от борьбы за заслуженное благо или ресурс.

4. Прокрастинация - откладывание решения проблемы из-за внутренних сомнений и страхов, могут приводить к нарушению взаимодействия с другими людьми, затягиванию сроков и потере актуальности результатов.

5. Перфекционизм - стремление к идеальным результатам может препятствовать компромиссам, обуславливать чрезмерные требования к другим, придирчивость, избыточное недовольство.

6. Неприятие критики – негативная чувствительность к чужому мнению блокирует обратную связь и способствует эскалации конфликта.

7. Чувство вины – мешает адекватно оценивать ситуацию, вовлекает в услужение другим, вместо целесообразных действий по собственному сценарию в собственных интересах.

8. Страх неудачи - боязнь провалиться ведёт к избеганию активных действий, перекладыванию ответственности, гиперконтролю и к ошибкам из-за излишнего напряжения.

9. Внутренние противоречия – противоречивость взглядов и интересов, неуверенность в своих желаниях затрудняет поиск решения, вносят сумбур в отношения с другими.

10. Избегание ответственности - нежелание брать на себя ответственность за принятые решения препятствуют адекватному распределению нагрузки во взаимодействии с другими.

11. Ограниченность в средствах реализации – отсутствие достаточных навыков для вариативного и адекватного реагирования на ситуационное многообразие обуславливает впадение в крайние формы поведения, для которых характерны то маниакальная активность и агрессивность, то депрессивная апатия.

Какой находите в себе? …или напишите свой вариант :)

------
Обучение уверенному поведению доступно (в том числе онлайн, индивидуально и в группе). Умение грамотно действовать в конфликтных ситуациях приводит к ладу с самим собой и с окружающими.

Уговаривать не стану, но где и когда отвечу по запросу лично.

С праздником весны вас, милые леди!
Вы главные возбудители этого мира и гармонизаторы в нём.
Благодати, нежных чувств и стрессоустойчивости вам! 🌺🌸🌼🌞🥰😎

----
п.с.
кстати, скоро онлайн курс "Разговор без нервов", поэтому если у кого есть заботливые мужья или иные покровители, то с их стороны будет опрометчиво не подарить этот курс своим любимым. Впрочем и себе не подарить этот курс - опрометчиво! 😜🤣

Что-либо сказать не проблема. Проблемой оказывается то, как разгрести последствия сказанного.

Кто желает прокачать нейронные связи между языком и мозгом и при этом стать супер полезным, но несъедобным 🌶🌶🌶, перестать быть застенчивым, но не стать наглым, заглядывайте на огонёк.

Очередной раз провожу онлайн, но живой курс "Управление конфликтами. Разговор без нервов".

Подробности, явки пароли дам по запросу. :)

Страх – эмоция, призванная обеспечивать безопасность. Если вы испытали страх, значит учуяли опасность. Ситуации жизни-смерти не берём. Для страха достаточно угроз вашим планам, самомнению, спокойному времяпровождению или удачному завершению сделки и т.д. и т.п.

Насколько угроза реальна или мнима, особого значения не имеет. Потому, что страх реален и ощущается телом в текущем моменте. Хотя, страх никогда не относится к текущему моменту потому, что пугающие последствия ещё не наступили, а только предполагаются внутренними «расчетами» бессознательного или воображением ума. Страх – пришелец из будущего. Но сейчас не об этом.

Страх не приходит один. Тут же могут появиться раздражение, фрустрация, нарастающая тревожность, паника, защитная агрессия, гнев и прочая внутренняя болтовня, добавляющая сомнения, обиду или желание вступить в спор или сражение за свою правду.

В любом случае ваше эмоциональное состояние будет определять рамку действий. А при базовой эмоции страха это будут разные проявления примитивных форм – бей (спорь, обвиняй в ответ), беги (оправдывайся, извиняйся, избегай общения) или прикинься мертвым (слови ступор и слова из себя не вытяни).

Раз за разом проходя через конфликтные ситуации, многие ставят себе задачу научиться реагировать в сложные ситуации общения спокойно. Предполагая, что спокойствие альтернатива страху. Но спокойствие возможно только тогда, когда все базовые потребности удовлетворены и текущие события протекают в соответствии с ожиданиями. Поэтому оставаться спокойным, когда что-то пошло не так – невозможно. Или ты труп.

Противоположность страху – доверие. В первую очередь к себе, что ты справишься. Доверие к миру, в нём полно ресурсов и их при желании можно найти и использовать.

Противнику доверять не обязательно, достаточно быть к нему внимательным. Он сам поможет сделать свои действия в отношении вас ничтожными.

***
Регулярно провожу тренинги уверенного поведения в конфликте.
Скоро онлайн «Разговор без нервов». Спрашивайте пришлю подробности.
А на фото просто я в телевизоре :)