17/03/2020
Perguntas poderosas geram respostas poderosas
Até o uso do “por que” pode ser um grande sabotador em uma comunicação clara. Saiba como transformar uma pergunta limitante em perguntas assertivas.
As perguntas que você faz para você mesmo e para as outras pessoas, estimulam e inspiram novas ideias e geram mais soluções? Ou estimulam julgamentos e desculpas?
Uma pergunta poderosa gera uma resposta poderosa, as perguntas determinam nossos pensamentos, que por sua vez contribuem para nosso estado emocional.
Um exemplo clássico de uma pergunta limitante e mal formulada é quando recebemos uma ligação de uma companhia telefônica, em que nos é oferecido um plano de maior valor agregado, então, educadamente respondemos, por exemplo: - Hoje não tenho interesse, obrigado! Em seguida, o funcionário da companhia telefônica pergunta: - Mas por que você não quer comprar hoje? Naturalmente, nossa educação pode ser substituída por um sentimento nada agradável e muitas pessoas chegam até a desligar o telefone no mesmo instante e sem continuar a conversa.
Agora, o que acontece em nossa mente depois de uma pergunta como essa: “Mas por que você não quer comprar hoje?”
O grande sabotador da clareza da comunicação está no início da pergunta, é o uso do “por que”, uma vez que ele eleva a comunicação ao nível de crenças e valores pessoais. Em uma situação de resolução de conflitos, divergência de informação e em uma negociação, utilizar o “por que” acaba confrontando a outra pessoa e deixando ela na defensiva, fazendo com que provavelmente a resposta seja uma desculpa motivada pelo medo ou desafio, ao invés de esclarecer a informação.
A partir dessa informação, o que você pode fazer a partir de hoje para melhorar a qualidade de suas perguntas?
Texto por Heron Colzani
Professional Coach & Master PNL
Membro da SBCoaching
Coach Bilíngue
Sócio da Results Assessoria, em Brusque
17/03/2020