06/05/2013
O que é uma empresa?
Segundo Peter Drucker, "uma empresa é uma organização social com fins econômicos e seu maior objetivo é criar um cliente".
Isso faz pensar que, sendo uma empresa uma organização social com fins econômicos e cujo maior objetivo seja o de criar um cliente, a habilidade de relacionamento é um ativo estratégico.
E isso faz pensar que a qualidade do relacionamento com os clientes é função da qualidade do relacionamento com o pessoal interno, aí entre o papel da liderança.
Como o líder deve estabelecer o relacionamento com sua equipe, com seus liderados? Aqui vão 5 dicas:
1. Defina com clareza os objetivos de seus liderados
2. Ajude-os a identificar por que tais objetivos são importantes, como seus liderados vão acessar seus valores governantes ao atingí-los
3. Ajude-os a descobrir quais são suas forças motivadoras e sabotadoras
4. Atente para fortalecer a auto estima de seus liderados
5. Mas antes, aprenda sobre os 4 passos anteriores aplicando-os com você mesmo
