MBA SEDA Executive Education

🔹Bad Fit (Encaixe Ruim): Refere-se a clientes ou prospectos que não se alinham bem com o que sua empresa oferece, resultando em falta de valor, expectativas não atendidas e, às vezes, problemas financeiros.

🔹Good Fit (Encaixe Bom): Envolve clientes ou prospectos que se encaixam bem com sua oferta, tendo necessidades e recursos alinhados, resultando em satisfação, lealdade e relacionamentos comerciais bem-sucedidos.

Identificar "Good Fit" e evitar "Bad Fit" é fundamental para o sucesso de uma empresa. Concentrar esforços em clientes que se alinham bem com seus produtos ou serviços pode levar a relações comerciais mais satisfatórias e duradouras, resultando em maior fidelidade do cliente e sucesso no mercado.

O aprendizado contínuo desempenha um papel fundamental em uma carreira em Customer Experience (CX) devido à natureza em constante evolução desse campo. Para se manter relevante e eficaz em sua função, é importante adotar uma mentalidade de aprendizado contínuo.

Aqui estão algumas maneiras de integrar essa prática em sua carreira em CX:
🔹Fique Atualizado com as Tendências do Setor
🔹Participe de Cursos e Treinamentos
🔹Assista a Conferências e Webinars
🔹Leia Livros e Artigos
🔹Participe de Grupos de Discussão e Fóruns Online
🔹Mentoria e Coaching
🔹Feedback dos Clientes e Colegas
🔹Aprendizado com os Erros
🔹Desenvolvimento de Soft Skills
🔹Obtenha certificações em CX
🔹Avalie e Documente Seu Progresso

Nunca pare de aprender e se adaptar às mudanças em um campo tão dinâmico como a Experiência do Cliente.

Fique atento às redes sociais da SEDA para se atualizar sempre!

Iniciar uma carreira em Customer Experience é uma escolha emocionante, especialmente em um mundo onde as empresas estão cada vez mais focadas em oferecer ótimas experiências aos clientes.

O CX envolve todas as interações e percepções que um cliente tem com uma empresa ao longo de sua jornada. Isso inclui desde o primeiro contato até a pós-venda e o suporte. Uma boa experiência do cliente é vital para o sucesso de uma empresa. Clientes satisfeitos são mais propensos a permanecer leais, gastar mais e recomendar a empresa para outros.

Habilidades essenciais incluem comunicação eficaz, empatia, habilidades de análise, resolução de problemas, e a capacidade de ver as coisas do ponto de vista do cliente.

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O Dia do Cliente é a data perfeita para celebrar a importância de cada um de vocês em nossa jornada.

Acreditamos que o verdadeiro sucesso reside em ouvir, compreender e atender às suas necessidades. O CX é a essência do que fazemos, e estamos comprometidos em torná-la sempre extraordinária.

O LTV (Lifetime Value) e o CS (Customer Satisfaction) são duas estratégias importantes que estão relacionadas ao sucesso de um negócio centrado no cliente..

O LTV é uma métrica quantitativa que avalia o valor financeiro que um cliente traz ao longo do tempo, enquanto o CS é uma métrica qualitativa que mede o nível de satisfação e felicidade dos clientes.

Ambas as métricas são importantes para o sucesso de um negócio, pois o LTV está relacionado ao desempenho financeiro, enquanto o CS está relacionado à qualidade da relação entre a empresa e seus clientes.

Empresas bem-sucedidas geralmente buscam equilibrar e melhorar ambos para criar relacionamentos duradouros e lucrativos com os clientes.

Num ambiente empresarial focado no cliente, assegurar a satisfação do cliente é de extrema importância, mesmo que os padrões de satisfação pareçam ser bastante exigentes.

Compartilhamos as estratégias mais eficazes para aqueles que desejam aprimorar a satisfação dos clientes e destacar-se em seu segmento de mercado, tornando-se uma referência de qualidade e excelência:

🔹Use métrica de CSAT
🔹Ofereça atendimento omnichannel.
🔹Use os dados para novas ações.
🔹Saiba o que seu cliente realmente precisa
🔹Acompanhe as avaliações dos clientes.
🔹Tenha um atendimento mais proativo
🔹Personalize mensagens
🔹Gerencie/diminua o tempo de espera.

Você já se perguntou por que algumas empresas têm clientes leais que se tornam defensores da marca?

A resposta está no Customer Experience extraordinário.

Não se trata apenas de fornecer produtos ou serviços de alta qualidade; é sobre criar conexões emocionais e experiências memoráveis que cativam os clientes e os transformam em verdadeiros admiradores.

Em um mercado cada vez mais competitivo, o Customer Experience é o novo campo de batalha. As empresas que investem na criação de experiências excepcionais não apenas mantêm clientes leais, mas também os transformam em embaixadores entusiásticos.

Não é apenas sobre o que você vende, mas como você faz os clientes se sentirem que faz toda a diferença. A revolução do Customer Experience está em pleno andamento; junte-se a ela e transforme seus clientes em verdadeiros admiradores da sua marca. 💪✨

A citação de Kate Zabriskie encapsula de forma sucinta e precisa a essência do atendimento ao cliente de qualidade.

Ela também destaca a importância de uma abordagem holística para o atendimento ao cliente. Não se trata apenas de treinar os funcionários para seguir um script, mas de cultivar uma cultura organizacional que valoriza os clientes e os coloca no centro de todas as operações.

Sua organização faz isso aos clientes?

Um cargo que cresceu muito nas empresas e vem se ampliando cada vez mais é o de Analista de Customer Experience, ou Customer Experience Analyst.

Um pouco das atribuições deste profissional:
🔹Acompanhar os dados e indicadores de customer experience;
🔹Desenvolver ações voltadas para o relacionamento, encantamento e fidelização de clientes;
🔹Propor melhorias para produtos e serviços, sob o ponto de vista do cliente;
🔹Simplificar processos que fazem parte da jornada do cliente.

Cada vez mais os profissionais de CX estão sendo requisitados no mercado para suprir essa excelência em atendimento e retenção de clientes nas organizações.

Então, se você está em busca de uma carreira promissora, se busca ingressar nesta área, ou ainda se deseja melhorar cada vez mais a experiência do cliente dentro da organização, este é o caminho.

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Sabemos que CX é a Experiência do Cliente, conjunto de ações tomadas para melhorar e otimizar as interações entre clientes e marcas ao longo das fases do processo de relacionamento. Já Employee Experience, o EX, é a soma de todas as percepções e sentimentos que os profissionais vivenciam nas interações com a empresa. Ou seja: é o resultado de uma jornada que se inicia no primeiro contato com a organização, geralmente em um processo seletivo, e se estende até o desligamento.

Ao focarmos apenas na jornada do cliente, esquecemos que o colaborador faz parte da engrenagem do negócio. Esta ponta pode fragilizar sua estratégia de CX se não estiver preparada tecnicamente e emocionalmente.

A jornada do colaborador deve engajar, encantar e promover os mesmos. Adicione, à jornada, benefícios que fortalecerão a experiência do colaborador com a companhia, além de fornecer uma boa recepção, equipamentos de trabalho, ambientes de descontração, entre outros elementos.

Não é difícil perceber que melhorando a experiência dos colaboradores melhoramos a experiência dos nossos clientes. A empresas devem se atentar que a entrega do produto/serviço para os seus clientes é realizada pelas pessoas que estão trabalhando dentro da organização, e que quanto mais engajados elas estão, maior a produtividade e qualidade da entrega.

Para se ter uma boa experiência do cliente é primordial ter uma boa estratégia de experiência do colaborador atrelada.