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25/09/2026

Contamos a história do Marriott — o império que sobreviveu porque sempre soube SE ADAPTAR.

Hoje o desafio da hotelaria brasileira tem nome: escala 5x2. 🕐

O que já rolou: a PEC 221/2019 foi aprovada pela Câmara em maio/2026. Agora aguarda o Senado. Quando entrar em vigor:

Jornada semanal: 44h → 42h → 40h em 12 meses
2 dias de folga por semana
Transição de 60 dias, sem redução salarial

Quem já saiu na frente: o Palácio Tangará (SP) migrou 100% da equipe pra 5x2 em setembro/2025. Contratou 27 pessoas, investiu R$ 2Mi por ano. Resultado? 87% de satisfação da equipe e 97% dos hóspedes citam o atendimento como diferencial. Não é custo. É investimento em experiência.

5 movimentos pra você começar hoje:

01. MAPEIE — Levante a demanda real por função e por dia da semana.
02. REDIMENSIONE — Calcule quantas contratações a sua operação vai precisar.
03. TREINE — Crie polivalência: garçom que faz recepção, camareira que ajuda no café.
04. AUTOMATIZE — Self check-in, chatbot pra dúvidas simples, PMS integrado.
05. SIMULE — Teste a 5x2 num setor por 30 dias antes que a lei force todos.

A lei ainda não passou. Mas quem esperar, vai improvisar. Quem se adapta antes, escolhe. Quem espera, corre atrás. ✨

📌 Salva e revisa com seu time.
💬 Sua hotelaria já testou o 5x2? Comenta aqui.

21/09/2026

*HISTÓRIAS QUE MUDARAM A HOTELARIA | EP 07* ⭐

1927. J. Willard Marriott, 27 anos, e a esposa Alice abrem uma barraquinha de root beer com 9 banquinhos em Washington DC. US$ 6 mil investidos. Sonho pequeno, começo humilde.

Chega o inverno. As vendas de refrigerante despencam.

Eles fazem a primeira grande adaptação: colocam tacos, tamales e barbecue no cardápio (receitas doadas pela embaixada mexicana ali do lado). Vira HOT SHOPPE. E funciona.

1957. Depois de 30 anos e 56 restaurantes, viram a chave DE NOVO. Apostam TUDO em hotéis. Abrem o Twin Bridges Motor Hotel em Arlington. Novo negócio, novo modelo, novo mercado.

Adaptaram-se — mais uma vez.

Hoje (2026). Marriott é a maior rede hoteleira do mundo. 8.900+ hotéis em 141 países. 30 marcas (Ritz-Carlton, W, Sheraton, Westin, Four Points...).

O segredo nunca foi um prédio bonito. Foi entender que hospitalidade não é rigidez — é adaptação constante às mudanças de mercado.

A lição pra sua hotelaria:
Hotelaria que sobrevive é hotelaria que SE ADAPTA.

Mudou a lei? Adapta. Mudou o hóspede? Adapta. Mudou o mercado? Adapta. ✨

💬 Qual foi a última vez que você fez uma grande adaptação no seu hotel?

18/09/2026

Educado. Rápido. E errado.

Isso não é atendimento. É balcão de cartório. E é onde a maioria das reservas se perde — sem você nem perceber.

5 movimentos pra corrigir HOJE:

01. ACOLHA — comece com “que bom te receber por aqui” antes de qualquer preço.

02. PERGUNTE — descubra o motivo da viagem. Você recomenda melhor quando entende o contexto.

03. ESCLAREÇA — diga o que INCLUI (café, estacionamento), não só o preço.

04. CONDUZA — termine sempre com CTA: “posso reservar pra vocês?”

05. RESPONDA — em até 15 minutos. Depois de 1h, o hóspede já falou com outros 3 lugares.

WhatsApp já é experiência. E experiência começa na primeira frase. ✨

📌 Salva e revisa com sua equipe.
💬 Qual passo vai testar primeiro?

13/09/2026

*CORREÇÃO*

1950. Alcúdia, ilha de Mallorca.

Gérard Blitz — jogador de water-polo olímpico belga e sobrevivente da 2ª Guerra Mundial — tinha ajudado o governo belga a reintegrar sobreviventes de campos de concentração. Ele tinha visto a dor de perto.

Então sonhou com algo simples: criar um lugar onde europeus destruídos pela guerra pudessem redescobrir a felicidade.

Montou barracas do exército americano em uma praia deserta em Mallorca. Sem luz, sem água encanada, sem hierarquia. 2.400 pessoas dormiram sob as estrelas naquele primeiro verão.

E ali nasceu, pela primeira vez na história do turismo mundial, o conceito ALL-INCLUSIVE: comida, esporte, atividades, entretenimento — tudo no mesmo preço. Mesas de 8 pessoas pra quebrar barreiras sociais. Todo mundo se chamando pelo primeiro nome. Sem classe, sem religião, sem hierarquia.

1979. Itaparica, Bahia. 🇧🇷

O Club Med Itaparica abre as portas — primeiro all-inclusive do Brasil. Traz a filosofia dos GOs (Gentils Organisateurs) e o conceito de mesa comunitária. 10 anos depois, em 1989, chega o Club Med Rio das Pedras em Angra dos Reis.

Hoje (2026). 80 resorts pelo mundo. 15.000 GOs de 96 nacionalidades. Faturamento de 2 bilhões de euros.

Mas o que MAIS impressiona: o que o Relatório Hilton 2026 chamou de “whycation” (viagem com propósito emocional) — aquela tendência que virou o post lá atrás — é EXATAMENTE o que Blitz inventou em 1950. Ele estava 76 anos à frente do seu tempo. ✨

A lição pra sua hotelaria:
Hotelaria não é só sobre estrutura. É sobre criar SENSAÇÃO que f**a pra vida.

“O lugar de ser feliz é aqui. A hora de ser feliz é agora.”
— Gérard Blitz, 1950

💬 Você já se hospedou num Club Med? Qual foi a sensação que ficou? Marca aqui alguém que precisa conhecer essa história.

13/09/2026

*HISTÓRIAS QUE MUDARAM A HOTELARIA | EP 06* ⭐

1950. Alcúdia, ilha de Mallorca.

Gérard Blitz — jogador de water-polo olímpico belga e sobrevivente da 2ª Guerra Mundial — tinha ajudado o governo belga a reintegrar sobreviventes de campos de concentração. Ele tinha visto a dor de perto.

Então sonhou com algo simples: criar um lugar onde europeus destruídos pela guerra pudessem redescobrir a felicidade.

Montou barracas do exército americano em uma praia deserta em Mallorca. Sem luz, sem água encanada, sem hierarquia. 2.400 pessoas dormiram sob as estrelas naquele primeiro verão.

E ali nasceu, pela primeira vez na história do turismo mundial, o conceito ALL-INCLUSIVE: comida, esporte, atividades, entretenimento — tudo no mesmo preço. Mesas de 8 pessoas pra quebrar barreiras sociais. Todo mundo se chamando pelo primeiro nome. Sem classe, sem religião, sem hierarquia.

1979. Angra dos Reis, Brasil.

O Club Med Rio das Pedras abre as portas — primeiro all-inclusive do Brasil. Traz a filosofia dos GOs (Gentils Organisateurs) e o conceito de mesa comunitária. 47 anos depois, ainda é referência no país. 🇧🇷

Hoje (2026). 80 resorts pelo mundo. 15.000 GOs de 96 nacionalidades. Faturamento de 2 bilhões de euros.

Mas o que MAIS impressiona: o que o Relatório Hilton 2026 chamou de “whycation” (viagem com propósito emocional) — aquela tendência que virou o post lá atrás — é EXATAMENTE o que Blitz inventou em 1950. Ele estava 76 anos à frente do seu tempo. ✨

A lição pra sua hotelaria:
Hotelaria não é só sobre estrutura. É sobre criar SENSAÇÃO que f**a pra vida.

“O lugar de ser feliz é aqui. A hora de ser feliz é agora.”
— Gérard Blitz, 1950

💬 Você já se hospedou num Club Med? Qual foi a sensação que ficou? Marca aqui alguém que precisa conhecer essa história.

15/08/2026

HISTÓRIAS QUE MUDARAM A HOTELARIA | EP 05 ⭐

Como um plano B virou o maior império hoteleiro do mundo.

1919. Conrad Hilton, 32 anos, veterano da 1ª Guerra Mundial, chega em Cisco (Texas) com o sonho de comprar um BANCO. O vendedor sobe o preço na última hora. Conrad desiste.

Frustrado, procura o hotelzinho Mobley pra descansar. Chega lá e descobre: não tem quarto disponível. A cidade estava em pleno boom do petróleo, e os quartos eram alugados em turnos de 8 horas pros trabalhadores. Ocupação de 300%.

Onde outros só viam desistência, Conrad enxergou uma mina de ouro. Compra o hotel por US$ 40 mil.

1949. Compra o Waldorf-Astoria em Nova York (seu maior sonho). E abre o Caribe Hilton em Porto Rico — nasce a PRIMEIRA CADEIA INTERNACIONAL DE HOTÉIS DO MUNDO. Padroniza pela primeira vez o que hoje é básico: água corrente, ar-condicionado, cardápio consistente.

Hoje (2026). Mais de 8.000 hotéis, 24 marcas, 126 países. O império que começou de um plano B agora diz pra onde vai o mercado inteiro. ✨

A lição pra sua hotelaria:
Os maiores impérios raramente nascem do plano A. Nascem de quem enxerga valor onde outros só veem porta fechada. 🚪

💬 Qual oportunidade tá bem na sua frente que você ainda não enxergou?

14/08/2026

A Hilton foi eleita a melhor empresa para se trabalhar na América Latina, segundo a Great Place to Work.
E isso abre uma boa provocação. Será mesmo que ninguém mais quer trabalhar em hotel? Ou o que está em jogo é a qualidade do ambiente que estamos oferecendo?
Onde há liderança consistente, cultura forte e desenvolvimento real, as pessoas continuam querendo estar. A falta de mão de obra é um fato, mas talvez a pergunta mais importante seja, que experiência estamos criando para quem veste o uniforme todos os dias? Porque cultura não resolve tudo, mas faz toda a diferença entre atrair, engajar e manter talentos.
E você, como enxerga esse desafio na hotelaria de hoje?

13/08/2026

🚨 Hoteleiros, esse convite é para vocês!

Se você trabalha com hotelaria, turismo ou hospitalidade, precisa estar no Hotel Trends Conference! É um evento que reúne profissionais e grandes nomes do mercado para falar sobre as tendências que estão transformando a nossa indústria.

E eu tenho uma novidade especial para a comunidade da Escola de Hoteleiros: 🎟️ 15% de desconto no ingresso!

É só acessar o link que está na bio da Escola de Hoteleiros e utilizar o nosso cupom na hora da compra.

Espero encontrar vocês por lá! ❤️

Porque estar atualizado também faz parte de fazer uma hotelaria cada vez mais profissional, estratégica e preparada para o futuro.

Hoteleiros GestãoHoteleira

28/07/2026

HISTÓRIAS QUE MUDARAM A HOTELARIA | EP 04 🇮🇹🇧🇷

Como uma família italiana ensinou o Brasil a receber com padrão.

1902. Vittorio Fasano, imigrante milanês, desembarca em Santos e inaugura a Brasserie Paulista no centro de SP.
Traz o padrão europeu da Belle Époque: gestualidade dos garçons, ingredientes selecionados, ambiente refinado.
Vira o restaurante mais elegante da cidade.

1980. Bisneto de Vittorio, Gero Fasano, com 18 anos, estuda cinema em Londres.
Um dia, descobre pelo jornal que o pai está à beira da falência. Larga o cinema. Volta ao Brasil.
Assume os negócios.

E reergue a marca com uma obsessão que virou registrada: padrão italiano intransigente. Ingredientes que ele mesmo já contrabandeou. Gestualidade de garçom ensinada até hoje. Tradição virou processo. ✨

Hoje (2026). 11 hotéis. 30 restaurantes. Brasil, EUA e Uruguai. 124 anos, 4 gerações.
E o gestual dos garçons é o mesmo que Vittorio ensinou em 1902.

A lição pra sua hotelaria:
Luxo verdadeiro não é o que se mostra. É o padrão que se sustenta há décadas.
*O verdadeiro luxo é OBSESSÃO com padrão.*🧡

💬 Qual padrão do SEU hotel resiste ao tempo?

24/06/2026

Ontem mostramos o Burj Al Arab inventando Dubai. ⭐

A reação foi praticamente unânime: “Maravilhoso, mas o meu hotel não é assim…”

Não precisa ser.

Você não precisa de ilha artificial, US$ 650 milhões nem 8 mil m² de ouro pra construir uma marca que conte história. Precisa de método.

Em 4 passos simples — que cabem na próxima reunião de equipe:

01. DESCUBRA sua história real 🔍
Quem fundou? Por quê? Em que terreno? Que momento da vida? Toda hotelaria tem uma história — a maioria só nunca parou pra contá-la.

02. SIMPLIFIQUE em uma frase só ✍️
“Cabana de madeira da família X há 3 gerações.” “Pousada construída onde minha avó plantou seu primeiro café.” Se não cabe numa frase, ainda não tá pronto.

03. MATERIALIZE em detalhes físicos 🖼️
Foto antiga emoldurada na recepção. Receita da família no café. Móvel restaurado herdado dos avós. O hóspede precisa VER a história — não só ouvir alguém contar.

04. REPITA em cada ponto de contato 🔁
No Instagram. No WhatsApp. No check-in. No bilhete do quarto. Na fala da equipe. História só vira marca quando aparece em TODO LUGAR.

Toda hotelaria tem uma história. Poucas têm coragem de contar. ✨

Quem conta, vira marca. Quem não conta, vira commodity comparada por preço.

📌 Salva e começa pelo passo 01 essa semana.

💬 Qual é a história do SEU hotel? Me conta aqui — adoraria ler.

Endereço

Rua José Bernardo Pinto, 333
São Paulo, SP
02055-001

Site

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