11/10/2024
📋Todo proprietário de algum negócio quer saber o que seus clientes pensam sobre os produtos ou serviços ofertados, aliás hoje, assim como antigamente, a indicação é o meio mais popular para você tomar a decisão de compra. NPS é a sigla para Net Promoter Score, ou seja, uma pesquisa que mede a satisfação dos clientes e a probabilidade de eles recomendarem uma empresa, produto ou serviço.
A pesquisa NPS é realizada por meio de uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, quão provável é que você recomende nossa empresa/produto a um amigo ou colega?”. Os respondentes são classificados em três grupos:
📢Promotores
Clientes com nota entre 9 e 10, que estão supersatisfeitos e devem recomendar a empresa;
👍Neutros
Clientes com nota entre 7 e 8, que estão satisfeitos, mas não tão engajados;
😡Detratores
Clientes com nota entre 0 e 6, que estão insatisfeitos e podem prejudicar a reputação da empresa.
O NPS foi criado em 2003 por Fred Reichheld, consultor da Bain & Company. A ideia é que a empresa possa ter uma referência para implementar medidas e melhorar seus produtos e serviços.
✅O melhor momento para enviar a pesquisa NPS é logo após o cliente ter uma interação significativa com sua empresa, como após uma compra, um serviço prestado ou um suporte bem resolvido. Isso garante que a experiência esteja fresca na mente do cliente e aumenta as chances de obter feedback relevante e preciso.
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