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Esse Texto é bem interessante: Do tempo da agendinha ao tempo da agenda eletrônica

"Houve um tempo, dos antigos empórios, das mercearias, das vendinhas e das boticas. Um tempo quando pharmácia se escrevia assim mesmo com ph.
Nesses idos, era muito comum o cliente abrir uma conta de despesas que eram anotadas numa agendinha, chamada então de caderneta.
Naquele tempo o vendeiro e o boticário conheciam e tratavam cada um de seus clientes pelo nome. Sabiam de suas famílias e de suas coisas. Sabiam da dor de coluna que sofria a tia do Seu Neném e da filha da Dona Hercília que foi estudar na cidade grande.
Nesse tempo era muito bom ser cliente de uma casa de carnes onde o açougueiro sabia exatamente qual era a sua preferência e de uma pharmácia que entregava em casa e anotava a despesa na cadernetinha.
Mas você bem sabe, com a evolução (evolução?) esses tempos foram ficando para trás e aos poucos os Seus Nenéns e as Donas Hercílias foram perdendo seus nomes e virando números nas estatísticas de vendas de grandes magazines e hipermercados.
A Dona Hercília só ouvia de novo o seu nome quando a mocinha do caixa conferindo o cheque e a assinatura perguntava, Dona Hercília é a senhora mesmo?
Foi então que de repente, meio que pegos num surto de nostalgia, alguns empresários começaram aos poucos a recuperar antigos valores e hábitos que se perderam no passado.
É evidente, porém, que em um mundo repleto de chips, de bytes, de cartões eletrônicos e de códigos de barra, a simpática cadernetinha já não teria vez. Era momento então de reinventar a roda.
A cadernetinha ressurgiu na forma de modernas e inteligentes estratégias de manutenção e de fidelização de clientes.
A tecnologia, que num primeiro momento parecia ter condenado ao esquecimento eterno o tempo do tapinha nas costas e do aperto de mão, reinventou o consumidor e aquele tal que até um dia desses era apenas mais um descobriu ser uma pessoa com nome e personalidade. Por exemplo, o José Antonio, que é engenheiro e gosta de vinho tinto e de ler o seu jornal aos domingos, que não troca sua marca de creme de barbear por nada desse mundo, tem dois gatos e um aquário com vinte e cinco peixes.
Entramos na era do Marketing. Uma nova era que recupera antigos valores onde o cliente é o centro de todas as atenções. Uma nova era onde a tecnologia e toda a inteligência desenvolvida nos últimos anos atende a um único propósito: encantar o cliente.

Bem-vindo de volta às pharmácias!"

Uma empresa ao receber uma reclamação de um cliente pode, simplesmente, tratar a reclamação do cliente como uma dor de cabeça ou utilizá-la como uma oportunidade para melhorar os seus serviços e produtos. Como a sua empresa está lidando com as reclamações?

São poucas as empresas que podem afirmar que tem um cliente leal. Sabemos que esse processo é difícil e pode demorar muito tempo.
Nas empresas de produtos e serviços os clientes passam por várias etapas, desde o início do processo de venda, até a fidelização. Esse processo é chamado de "Escada da Lealdade."
Poucos sabem lidar com situações e clientes difíceis, mas um primeiro passo é utilizar um bom atendimento e agregar valor aos produtos, o que seria uma forma de encantá-los. Mas, a pergunta é... Como agregar valor aos produtos?

Momento de reflexão: Você seria seu próprio cliente?

Com certeza encontramos nas empresas clientes mais exigentes, que cobram por mais agilidade e por serviços de excelência. Esse perfil tem se tornado cada vez mais comum, obrigando as empresas a trabalharem todos os dias para superar suas expectativas. Sua empresa está pronta para atender a esse cliente cada vez mais exigente?

Tratar bem ou atender bem?
Tratamento e atendimento são dois conceitos diferenciados e que, muitas vezes, são confundidos.
Atendimento está diretamente ligado aos negócios que uma organização pode ou não realizar, ou seja, é aquilo que nós oferecemos e aquilo que os nossos clientes vem buscar.
Já o tratamento é a maneira como nos dirigimos ao cliente, orientando-o e conquistando sua simpatia.
É importante lembrar que todo atendimento deve envolver um bom tratamento. E a sua empresa? Trata ou atende bem aos seus clientes?

Vem aí muitas novidades para alavancar suas vendas com um atendimento de excelência! Venha conferir nossa página...