Escola Windsor - 9º Ciclo

Accor Hotels Brasil - Apresenta a rede no país, com promoções, pacotes, eventos e lançamentos.

Ibis - Acomodações de categoria econônica.

Mercure - Dá ênfase à prestação de serviços diferenciados, principalmente na gastronomia.

Novotel - Suas unidades têm espaços para convenções e reuniões de negócios.

Parthenon Flats - Condomínios residenciais com serviços de hotelaria.

Sofitel - Tem unidades em algumas capitais brasileiras, assim como em diversos outros países.

Allianza Hotelaria - Administradora de hotéis e flats para atender o Mercosul.

Bela Vista Hotéis Clube - Rede de hotéis, que tem como finalidade, hospedar em diversos hotéis e pousadas em várias cidades do Rio e do Brasil, fazendo reservas, diárias a seus associados e dependentes e vendas de títulos. Rio de Janeiro, RJ.

Best Hotels of Brazil - BHB - Rede de hotéis com unidades em todo o país.

Best Western - Rede de hoteis apresenta suas unidades em várias cidades e central de reservas.

Blue Tree Hotels - Possui várias unidades no país, para viajantes a negócios ou em férias.

Bristol Hotelaria - Rede de hotéis e flat residences à sua disposição em diversas cidades do Brasil.

Caesar Park Hotels & Resorts - Informações sobre os hotéis Caesar Park incluindo descrições, localizações e tarifas.

Carlton Plaza - Hotéis em São José dos Campos e Limeira (SP), Poços de Caldas, Uberlândia e Três Corações (MG). Turismo, convenções e eventos.

Challenger Hotéis - Dispõe de unidades em São Paulo, São Bernardo do Campo e Foz do Iguaçu.

Choice Hotel - Reservas nos hotéis no Brasil e exterior: Clarion Hotels, MainStay Suites, Quality Inns, Comfort Suites, Comfort Inn, Sleep Inn, Rodeway Inn e Econo Lodge.

Delphia Hotéis - Rede de hotéis que possui unidades em Fortaleza, São Luís e Porto das Dunas. Apresenta as acomodações e infra-estrutura.

Delusa Hotéis - Hotéis fazenda, aparts, flats, negócios e lazer. Prestamos serviços diretamente para os agentes de viagens. Representamos diversos empreendimentos hoteleiros no Brasil: hospedagem, eventos, convenções etc...

Golden Paulistania - Reservas de hotéis e flats no Brasil.

Guia RSocial Nacional - Apresenta opções de hotéis e pousadas em praias, serras, montanhas e capitais.

Hotéis Eldorado - Em São Paulo e Mato Grosso.

Hotéis Históricos - Lista construções históricas que preservaram suas características inclusive na decoração e que mantêm infra-estrutura para hospedar pessoas que se interessam pela história do País.

Hotéis Panorama - Possui unidades em Minas Gerais e Pará.

Hotéis Pescador - No Rio Araguaia, próximos da Ilha do Bananal. Conta com quatro opções para pesca, turismo ecológico e lazer. Rede composta pela Pousada Pescador, Pousada Cristalino e dois barcos hotel.

Hotéis Transamérica - Em São Paulo, Salvador e Ilha de Comandatuba.

Hotéis Vila Rica - Em Porto Velho, Belém, São Luís e outras localidades brasileiras.

Hotel Nacional Inn - Com unidades em Campinas, Poços de Caldas, São Paulo, Barretos e outras cidades.

Interhotel - Empresa responsável pelo planejamento, desenvolvimento e gestão de projetos voltados para a implantação da rede de hotéis Sol Inn.

Le Meridien - Rede Forte-Meridien Hotéis. Meridien Hotels & Resorts. Central de reservas nos Hotéis Meridien. Hotéis América, Europa, Ásia, Oriente Médio e África.

Luxor Hotéis - Apresenta suas acomodações, infra-estrutura e opções de lazer disponíveis.

Luxor Hotéis[cid:263349] - A rede de hotéis é composta por: Luxor Hotel Regente, Copacabana, Continental e Aeroporto no Rio de Janeiro. Também em Ouro Preto, Bela Vista, Volta Redonda e Piauí.

MDA Hotéis - Hotéis e flats em São Paulo, Campinas e Fortaleza.

Obeid Hotéis - Hospedagem nos hotéis do Grupo Khalil Obeid.

Plaza Inn - Unidades em São Paulo, Ribeirão Preto, São José do Rio Preto, Campos do Jordão e Goiânia.

Portal Hotéis - Hotel Portal Lençóis, na Chapada Diamantina (cinco estrelas). Portal Rio Una, em Valença, perto de Morro de São Paulo e da praia de Guaibim. Portal da Cidade, em Salvador, acesso fácil para várias par tes da cidade.

Pousada Quebra Mar - Localizada nascidades de Mucuri (BA) e Conceição da Barra (ES). Traz fotos, informações, turismo.

Promenade - Flats em Belo Horizonte, Rio de Janeiro e São Paulo.

Rede Bristol de Hotéis - Apresenta as características de suas acomodações e serviços oferecidos pela rede.

Rede de Hotéis - Oferece hospedagem nas Cidade de Paraty (RJ) e Ubatuba (SP). Hotel das Canoas (RJ) e o Villa di Capri (Ubatuba).

Rede de Hotéis Bourbon - Com unidades em Curitiba, Foz do Iguaçu, Londrina e São Paulo. Apresenta fotos das acomodações e infra-estrutura.

Rede de Hotéis Deville - Traz dados de suas unidades, pacotes de eventos, reserva online e promoções.

Rede de Hotéis Mabu - Mabu Parque. Cidade industrial de Curitiba e Mabu hotel, Thermas e Resort em Foz do Iguaçu. Fonte termal, cascata nas termas, lazer ou negócios, próximo às Cataratas.

Rede de Hotéis Othon - Com unidades em várias cidades brasileiras, traz sua lista de endereços e telefones, além de promoções e reservas.

Rede de Hotéis Ouro Branco - Ouro Branco Praia Hotel em João Pessoa (PB) e Ouro Branco Maceió Hotel em Maceió (AL).

Rede Paulista - Central de busca e reservas para flats e hotéis em todo país.

Rede Plaza de Hotéis - Possui unidades em Porto Alegre e outras cidades do sul do país.

Rede Plaza de Hotéis[cid:355992] - Plaza São Rafael, Plaza Porto Alegre, Plaza Blumenau, Plaza Itapema e Plaza Caldas da Imperatriz.

Rede Six Suíte de Hotelaria - Rede de hotelaria horizontal, localizado à beira de rodovias estaduais e federais.

Rede Tropical de Hotéis - Possui hotéis nas seguintes localidades: São Paulo, Porto Seguro, Foz do Iguaçu, Manaus, Alagoas, João Pessoa, Salvador e Gramado.

RedeHotel - Hotel/Pousada em Ubatuba e Paraty. Acomodações, passeios de barco, cursos de mergulho e muito mais.

Residence - Administração de flats, condomínios com serviços, salas de eventos e convenções. São Paulo, SP.

Roteiros de Charme - Classifica pousadas e hotéis associados segundo padrões de conforto, serviços e localização.

Sofitel - Rede de hotéis presente no mundo todo. Links para hotéis Sofitel presentes no Brasil, em São Paulo, Rio de Janeiro, Salvador, São Luís e Costa do Sauípe (BA).

Solemar Hotéis - Rede de hotéis presente em todo o Brasil. Turismo, viagens, férias, feriados, fins de semana, hotéis, chalés...

Tecnoflat - Oferece serviços de administração e hotelaria. Santos, SP.

UnamarClube - Atua na área de turismo, como um clube de hotéis onde os associados podem usufruir da rede, com descontos.

Confira as principais posições do ranking:

1 – IHG – 4.186 hotéis e 619.851 apartamentos. Sede em Windsor, Inglaterra
2 – Wyndham Hotel Group – 7.043 hotéis e 592.880 apartamentos. Sede em New Jersey, Estados Unidos
3 – Marriott International – 3.178 hotéis e 560.681 apartamentos. Sede em Washington DC, Estados Unidos
4 – Hilton Hotels Corp. – 3.265 hotéis e 545.725 apartamentos. Sede na Califórnia, Estados Unidos
5 – Accor – 3.982 hotéis e 478.975 apartamentos. Sede em Paris, França
6 – Choice Hotels International – 5.827 hotéis e 472.526 apartamentos. Sede em Silver Spring, Estados Unidos
7 – Best Western Internacional – 4.000 hotéis e 305.000 apartamentos. Sede em Phoenix, Estados Unidos. A primeira a registrar queda em relação a 2007, quando tinha 308.636 quartos e 4.035 hotéis
8 – Starwood Hotels & Resorts Worldwide – 942 hotéis e 284.800 apartamentos. Sede em Nova York, Estados Unidos
9 – Carlson Hotels Worldwide – 1.013 hotéis e 151.077 apartamentos. Sede em Minneapolis, Estados Unidos
10 – Global Hyatt Corp. – 375 hotéis e 114.332 apartamentos. Sede em Chicago, Estados Unidos. Segunda do Top 10 a perder apartamentos (135.001 em 2007) e hotéis (721)

Completam o Top 20: Westmont Hospitality Group (Texas, EUA); TUI AG/TUI Hotels & Resorts (Hannover, Alemanha); Jin Jiang International Hotels (Xangai, China); Golden Tulip Hospitality Group (Amersfoort, Holanda); The Rezidor Hotel Group (Bruxelas, Bélgica); Extended Stay Hotels (Spartanburg, EUA); Sol Melia (Palma de Mallorca, Espanha); LQ Management LLC (ex-La Quinta – Texas, EUA); Groupe du Louvre (Torcy, França); e Vantage Hospitality Group (Califórnia, EUA).

A primeira rede com sede no Brasil a aparecer no ranking é a Atlantica Hotels, com 70 empreendimentos e 11.883 apartamentos. É a 75ª da lista, que vai até a 300ª posição. A Othon aparece na 222ª posição, com 28 hotéis e 3.569 quartos. A lista traz ainda a Nacional Inn (224ª rede), Transamerica (251), Bourbon (270) e Bristol (279).

segunda aula de turismo:
apresentação : aluna do 8 ciclo: joice
obs : já contratada e já graduada em apenas 1 ano
primeira palestrante de camareira.
a empresa hoteleira exige seu crescimento.
gradativamente será oferecido cursos e estágios ,para seu próprio crescimento na empresa.
Seu horário é sagrado . mas não se incomode se for necessário que fique após seu horário . na maioria dos hotéis ,existe um banco de horas .
Ex: vc cumprirá o resgate de horas como folga

Conflito :não à vencedores em um conflito , todos saem perdedores .
Ha divergencias de idéias ,mas aprender a lidar com o conflito .
É aprender a prestar serviço.

Gestão de conflito :
Os conflitos podem surgir do nada ,quando menos se espéra.
Ex: bom dia ! , bom dia por que ?
o que é conflito : mal ou bem.
conflito: falha no dialogo ou comunicação . ( sem solução)
em ambas as partes dialogadas.
conflitos geralmente acontece por falta de informação.
Nossa tendencia é ser alergico ao conflito ,mas conpriencivel.
O conflito é perigoso pode prejudicar relacionamentos e afastar hospedes.
Porem,o conflito , as reclamações quando bem entendidas pelo hospede e solucionadas ,é uma fonte de renovação.

As reclamações devem contribuir para a melhoria do atendimento.
1 : principais conflitos do dia a dia .

2: causas dos conflitos .

3: habilidades para gerenciar conflitos.

Ha também um circulo de controle:

1 controle : quando vc controla tudo

2 influencia : quando vc pode influenciar quem controla.

3 preocupação :quando vc não tem controle ,não tem influencia mas tem a preocupação de que tudo de certo .

COMUNICAÇÃO

Como nos percebemos as mensagens :

1 Mensagens não verbais 55% : visualizadas por gestos ou posturas.

2 mensagens que não são ditas 38%

3 palavras 7%

Percebemos e julgamos o mundo segundo nossos valores , crenças e outros filtros .

Como percebemos o mundo ?

O mundo é o que achamos que ele seja , e não o que ele realmente é . pois filtramos o mundo de acordo com a nossa percepção.

Como nos comunicamos :

se o receptor não entender ou distorcer a minha mensagem , devo assumir a responsábilidade e melhorar a qualidade da minha comunicação em vez de dizer frases do tipo :
Voçe não entendeu o que eu quis dizer.

primeira aula de turismo:
professor:Ricardo augusto
data:09/10/2014

atendimento em agencias e hotéis.
qualidade necessária para o agente de viagens e para hoteleiros.
situações que podem acontecer nas agencias e nos hotéis.

pontualidade.
postura.
educação.
disciplina
simpatia.
empatia.
tolerância.
ética.
responsabilidade.
comprometimento.
higiene pessoal.
conhecimento.
competência.

primeira aula:

professora patrícia: comunicação e expressão
data: 08/10/2014.
teste:é você um acidente em potencial
segunda tarefa: grupos com 4 pessoas cada para apresentação de todos os alunos.

primeira aula:
professora:Débora:Inglês.
data: 08/10/2014.
presentation/introduction
i am ,name,pofession ,age,and plaic

nome profissão,idade e lugar.

modo de ensino:inglês americano u/s

ane doubt:alguma duvida
no doubt:nenhuma duvida
nice to meet you :prazer em conhecelo
nce to meet you too;prazer em conhece-lo também.

curso hoteleiro.

garçom/garçonete.

nono ciclo:

PROFESSORES.
Débora costa (inglês)
Eduardo (garçom)
Patricia (cidadania e gestão)
Ricardo augusto(turismo)