23/09/2026
O NPS, CSAT & VXS Fórum reuniu profissionais e lideranças para discutir indicadores, cultura de CX, valorização do cliente e novas formas de interpretar a experiência além das métricas tradicionais.
Um encontro marcado por conteúdo, provocações e muitas trocas sobre o presente e o futuro da experiência do cliente.
Ao longo do evento, tivemos as contribuições de Roberto Madruga, Maria Fernanda Trabold e Flavio Lima Batista, que compartilharam diferentes perspectivas, experiências e práticas sobre os desafios de colocar o cliente no centro das decisões.
O encontro também marcou o lançamento de “A Próxima Pergunta”, novo livro de Roberto Madruga, e a apresentação do VXS – Value Experience Score, ampliando a discussão sobre como as empresas podem compreender se seus clientes realmente se sentem valorizados.
Para fechar esse momento especial, tivemos uma sessão de autógrafos com Roberto Madruga, além de um espaço de networking, conversas e novas conexões entre os participantes.
Nosso agradecimento a todos que estiveram presentes conosco e à Unimed do Brasil, parceira deste encontro, pelo apoio e pela contribuição para tornar esse momento possível.
O Fórum terminou, mas as perguntas e reflexões continuam.
