Ketzer Consultoria

Chegou o Natal 🤶

Mas, me contem... vocês sabem porque é importante decorar seu ambiente de forma temática em algumas datas?

Quando decoramos um ambiente nós despertamos um sentimento positivo em quem chega para nos visitar, além disso gera engajamento dos clientes que podem por vezes até se vestir a caráter para fazer parte desse momento, o que por sua vez cria uma conexão emocional e aumenta a divulgação nas redes sociais por causa das fotos.

Ao decorar para receber nossos clientes em nosso espaço proporcionamos a eles uma experiência, e mostramos através de nossa decoração a cultura do nosso ambiente de trabalho.

Só nesse pequeno texto eu já te trouxe quatro motivos diferentes para decorar e comemorar as datas de forma ativa em sua estática, salão, barbearia, etc...

Uma última dica é criar uma # para cada momento e pedir para seus clientes usarem... por exemplo.

Aproveitem o Natal para começar esse forma de encantar os clientes usando a decoração do espaço físico e o sentido da visão como seu aliado.

̧ão ̧ão

Em apenas 20 dias é véspera de Natal 🌲🎅

E você já se preparou para na semana que vem estar com tudo pronto para receber suas clientes no clima natalino?

Se ainda não, tá na hora! Ainda dá tempo.

Arregace as mangas e vamos ao trabalho...
Comece com uma decoração linda para aguardar o Santa Claus e em seguida providencie algum mimo a elas.

Ainda aproveitando esse clima natalino você pode criar ações de compre e ganhe, pacotes especiais de Natal e até algo voltado a divulgação de seu espaço.

E aí, já está cheio de ideias 💡?
Cometa SIM aqui.

Frase sensacional de Simon Sinek que retrata exatamente o que é ser um verdadeiro líder.

Como funciona na equipe de vocês?

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Empreender para muitos parece bastante simples, mas não é não. Requer dedicação, estudo e muita lutas diárias, noites sem dormir e muito mais heheh

Abaixo 3 tópicos importantes de um novo profissional saber:

1) Você demora um tempo para ter clientes todos os dias;
2) Terás que fazer de graça em modelos, amigas, colegas, etc.. pois precisa praticar bastante;
3) Você nunca sabe quem pode vir a se tornar sua cliente, então divulgue por tudo e para todos. (Vizinhos, amigos, família, padaria, etc..)

Quer acrescentar algo? Coloca aqui nos comentários.

̧ão 😍🔝📣📣

Você já pensou no plano B caso algum menbro da equipe falta?

Sabemos que nessa época de festas o movimento nos salões, estéticas, esmalterias,etc.. aumenta bastante. Então, principalmente nessa época do ano s gestão deve ter um plano B para imprevistos.

O que fazer, por exemplo, com aquele membro que resolva faltar justamente nessa época?

Bom, meu conselho é que você tenha uns freelancers manicures para atender estas demandas de final de ano...e dependendo do caso, reorganize a agenda entre as profissionais e aumente o horário de funcionamento.

Agora me conta, qual seu plano B😘

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E aí, já falou o óbvio para alguém hoje?

Pois é gente, sei que as vezes dá uma certa irritação interna ter que falar vaaaaarias vezes a mesma coisa, mas a verdade é que nem sempre o que para você é questão de bom senso para o outro também é.

Veja que, nossas opiniões são baseadas em nossas experiências e acesso à informação. Aqui também considera-se a educação e a forma que fomos ensinados a ver o mundo.

Para um asiáticos é óbvio e até natural comer utilizando hashi certo? Agora, para nós, já nos demanda certa concentração no início. Simples assim...

Para você pode ser de extrema importância ao lavar a louça já secar e guardar, mas para sua prima basta deixar no escorredor 🤷‍♀️ afinal foi assim que ela aprendeu.

Pra isso que servem as combinações feitas entre equipe e gestão 😉, para que haja uma ambiente sadio e qualidade de vida no trabalho.

Mas, as vezes uns devem relembrar os outros do que foi conversado. 🥰 Afinal, o óbvio precisa ser dito!

E aí?
Comenta aqui um óbvio seu 👇🏽

Vou te contar a verdade por trás da crítica!

Quer entender por que é mais comum ouvir críticas que elogios.

Anos trabalhando com atendimento ao cliente, me fizeram perceber que é é muito mais fácil e ágil a crítica feita pelos clientes do que o elogio, por exemplo, quando algo acontece errado ou fora do previsto/expectativa, o cliente rapidamente lhe fará uma reclamação e solicitará a resolução desse problema de forma ágil.
Por outro lado, há momentos em que tudo correu perfeitamente, o atendimento foi no horário, o serviço ficou perfeito, os mimos foram oferecidos e...O cliente não fala nada.

Frustrante né!?

Mas a verdade é que isso é culpa do nosso cérebro. Sim, uma equipe de neurobiologistas da Universidade de Duke, nos Estados Unidos, localizou uma área do cérebro que influencia nossas capacidades de julgamento.

Dito isto, entenda que a gente só transborda quando f**a cheio, e quando transbordamos coisas boas é pq foi excelente.

Fazer os clientes transbordarem de forma positiva exige que consigamos alterações no cérebro desse cliente, o fazendo produzir por exemplo endorfina ou seratonina responsáveis pelo sentimento de prazer e alegria...quando você consegue isso ele transborda e aí o feedback positivo vem, pois foi tão bom que ele não consegue guardar para si e precisa externalizar seu contentamento.

Já salva pra sempre rever😉

̃odebeleza ̃odebelezaportoalegre ̧ão

Estratégia para Lotar a agenda!

Prepare o seu time de atendimento.
Escreva um script com os principais benefícios que a cliente tem ao fazer a remarcação no momento do pagamento, lembre-se: Cliente compra transformação e benefícios.

Exemplo:

Ao remarcar agora, você ganha uma hidratação;
Tem 10% de desconto na hidratação do cabelo se trouxer uma amiga para fazer serviços na próxima visita;
Garanta seu horário para o próximo mês e receba nosso mimo exclusivo;
Fechando pacote pé e mão para o mês todo receba cash back.

Mas falar somente dos benefícios não é suficiente. É preciso pensar também na abordagem, e para isso, o seu time precisa ser treinado para identif**ar o contexto do cliente e saber se é a hora ou não de oferecer a remarcação.

Dicas simples:
Sempre use o nome da cliente. Este é um recurso básico, mas que ajuda a fazê-la prestar atenção em você. Não há nada mais importante para uma pessoa que o seu nome. Isso demonstra uma certa intimidade, que você a conhece e portanto, ela deve prestar atenção na sua proposta.
Evite perguntas fechadas.

Ao invés de usar: “Você não quer já deixar marcada a sua próxima visita?“ Onde a provável resposta da Cliente é: não

Use: “Camila, seu cabelo ficou incrível! Posso te dar uma dica? Com manutenção/hidratação daqui 4 semanas ele vai f**ar ainda melhor! Garanto! E olha, eu sei que o seu dia a dia é corrido, por isso eu já vi aqui na agenda que temos horário para você na quarta-feira (que é o dia que você sempre marca com a gente) ou sábado daqui 1 mês, que dia você prefere voltar?“.

Concorda que é muito mais difícil responder “Não” para esta pergunta? Outro ponto vital é certif**ar-se de que todos do seu time entendam claramente a importância destas ações para o salão.

Um salão com alta taxa de remarcação geralmente proporciona:

Maior previsibilidade dos trabalhos a serem realizados e estoque de produtos;
Fidelização do cliente a longo prazo;
Comissões mais regulares para os profissionais terceirizados;
Menor ociosidade dos times.

Agora utilize esta estratégia e depois me conta se deu certo.😉

Envia para uma gestora que está precisando encher a agenda😘

Aprendi que as oportunidades nunca são perdidas; alguém vai aproveitar as que você perdeu.

As oportunidades multiplicam-se à medida que são agarradas!🦅

Bora para mais uma lista: já salva ela aí pra não perder 😃

Algumas ações importantes de todo gestor:

- Saber se relacionar com as pessoas; conduzir o dia-a-dia, saber os melhores momentos de fornecer feedbacks, estreitar a comunicação e se aproximar genuinamente das pessoas.

- Na liderança, você não pode ter medo; a hierarquia tem que ser respeitada. E por isso, você precisa dar puxões de orelha quando necessário e cobrar o que é correto.

- Às vezes dá medo, eu sei. Porém, você precisa começar a se empoderar mais; tomar decisões - e mesmo que dê errado - tirar ensinamento disso. Pois assim, você vai tendo coragem e vai perdendo o receio vagarosamente.

- O feedback não é um monólogo, ou seja, o líder também precisa ser o receptor; procurar a visão abera e escutar ativamente em como as pessoas lhe enxergam, bem como sua presença e seu trabalho diariamente. É importante saber.

- E como tudo muda velozmente, o profissional precisa ser flexível e buscar o aprendizado constante; a renovação é fundamental. Não é sobre aprender tudo de forma afoita, mas aquilo que é importante para a carreira e o crescimento ao longo do tempo.

Bom final de semana.

̧apositiva ̧afeminina

Não é (somente) sobre o líder.

É sobre cada pessoa da equipe.
Na liderança, você precisa deixar com que as pessoas falem.
Não é somente o líder efetuar um monólogo.

É ceder e compartilhar espaço.
Para que se exista liderança, de fato, as pessoas precisam construir sua identidade no ambiente.

Portanto, o líder precisa fornecer o espaço para as ideias e liberdade de expressão.

As pessoas não podem se sentir acuadas.
Elas precisam se sentir bem - e que o ambiente seja seguro.

Consigam fluir livremente.

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