22/02/2016
Para uma empresa garantir seu sucesso é essencial que trabalhe com fidelização de cliente, através da fidelização ou encantamento dos clientes pelos seus produtos ou serviços, garantem um exercito de porta vozes para sua marca. Com o envolvimento desses clientes, tornam se um núcleo de atração para novos compradores, e d Segundo Steve Denning, autor de The Secret Language of Leadership, empresas que mantêm o foco na fidelização de clientes, ou no que ele denomina “encantamento de clientes”, garantem um exército de porta-vozes para sua marca. Esses clientes, com seu potencial de engajamento, funcionam como um núcleo de atração para novos compradores, e divulgam boa imagem da marca.
5 dicas para fidelizar cliente
1 – Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido
Comece encarando o atendimento como um diferencial. Ele é, talvez, o diferencial menos perene dentro de uma empresa, já que “quase” todo o resto pode ser reproduzido pela concorrência. Assim, ter — e manter — um bom atendimento é o primeiro passo para encantar clientes.
Trate bem o cliente, demonstrando o quanto ele é importante pra você.
2 – Direcione o foco para o cliente certo
É essencial que saiba quem é seu público alvo, não adianta atirar para todos os lados, suas divulgações precisar ser direcionadas ao público certo. Pare de querer abraçar o mundo, existe espaço para todos, tenha foco.
3 – Fidelize clientes com a teoria da pirâmide invertida
Na teoria da pirâmide invertida, o cliente se encontra no topo, e para ele são destinados os maiores esforços dentro de uma empresa. Abaixo estão os vendedores e todos os que lidam diretamente com o cliente e, por fim, os líderes e gestores, aos quais cabe todo o suporte necessário para sustentação deste sistema.
Não seja apenas um vendedor de produtos ou serviços, fidelizar cliente vai bem além disso. O cliente é o de mais precioso que sua empresa possui.
4 – Para clientes fiéis, dê tratamento VIP
Tratamento VIP, porque?
Porque dão preferência pra você, confiam em seu trabalho, e merecem ter um tratamento diferenciado. Para isso invista em promoções, descontos. Para esse cliente, vale antecipar lançamentos e ofertas e investir em conteúdo personalizado. Lembre-se de que eles são o maior capital de sua empresa.
5 – Monitore, sempre
Fique atento, verifique sempre se não está perdendo clientes fidelizados para seu concorrente. Para isso, conte com um bom CRM (Customer Relationship Management) e uma equipe focada em resultados. O monitoramento permite a otimização constante de sua estratégia e, a partir dos resultados de cada investida, você pode reunir cada vez mais informações relevantes sobre seu público-alvo, suas preferências de abordagem e necessidades. Encare esse processo como um ciclo virtuoso: quanto mais você monitora, mais conhece seu público e maior é a sua capacidade de criar estratégias para fidelizar clientes.
Pronto para fidelizar seu cliente, não é tarefa fácil mas vale muito a pena.
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