Lederman Consulting & Education

24/08/2026

Feedback bom precisa ser compartilhado.
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Palestra Presencial "O Jeito Disney de Encantar Clientes"

21/08/2026

🚀 De vendedor de pipoca na Disneyland® a presidente da Walt Disney Imagineering.

Uma trajetória que prova o poder dos sonhos, da inovação e da perseverança.

No dia 23 de setembro, teremos a oportunidade de conhecer de perto a inspiradora história de Bob Weis, um dos grandes nomes por trás da criação de experiências que encantaram milhões de pessoas ao redor do mundo.

Mais do que uma palestra, este será um encontro sobre:
✨ Liderança que transforma
✨ Criatividade aplicada aos negócios
✨ Storytelling como ferramenta de conexão
✨ Inovação com propósito
✨ Construção de experiências memoráveis

Se você busca novas perspectivas para impulsionar sua carreira, sua empresa ou seus projetos, este evento é uma oportunidade única de aprendizado e inspiração.

📅 23/09 (quarta-feira)
📍 São Paulo - SP | AmCham Brasil
⏰ 17h | Evento Presencial

Prepare-se para uma noite de ideias, insights e histórias que mostram como grandes jornadas podem começar nos lugares mais simples.

🔗 Saiba mais e fale com a gente pelo lInk na Bio.

20/08/2026

O funcionário que mais me encantou na Disney trabalhava no estacionamento.

Na Disney, quem orienta as 12.000 vagas passa pelo mesmo processo de seleção e pelo mesmo treinamento de integração que o vice-presidente de operações. Todos são membros do elenco.

Mostramos no blog como aplicar isso na sua empresa 👉 https://www.ledermanconsulting.com.br/disney/estudo-de-caso-no-13-todos-na-disney-sao-membros-do-elenco/

20/08/2026

O "Efeito Prusa" mostra que é possível sim transformar um manual de instruções em uma experiência divertida e memorável.

🚩 Você pode começar mapeando os momentos de maior atrito na jornada do seu cliente (o cadastro, a instalação, a primeira compra) e se perguntar: como eu tornaria isso mais leve e recompensador? Pequenos gestos de bom humor e reconhecimento do esforço já podem sere suficientes para mudar a percepção.

Gostou? Compartilhe essa experiência e mude o atendimento das empresas.

19/08/2026

🚀 De vendedor de pipoca na Disneyland® a presidente da Walt Disney Imagineering.

Uma trajetória que prova o poder dos sonhos, da inovação e da perseverança.

No dia 23 de setembro, teremos a oportunidade de conhecer de perto a inspiradora história de Bob Weis, um dos grandes nomes por trás da criação de experiências que encantaram milhões de pessoas ao redor do mundo.

Mais do que uma palestra, este será um encontro sobre:
✨ Liderança que transforma
✨ Criatividade aplicada aos negócios
✨ Storytelling como ferramenta de conexão
✨ Inovação com propósito
✨ Construção de experiências memoráveis

Se você busca novas perspectivas para impulsionar sua carreira, sua empresa ou seus projetos, este evento é uma oportunidade única de aprendizado e inspiração.

📅 23/09 (terça-feira)
📍 São Paulo - SP | AmCham Brasil
⏰ 17h | Evento Presencial

Prepare-se para uma noite de ideias, insights e histórias que mostram como grandes jornadas podem começar nos lugares mais simples.

🔗 Saiba mais e fale com a gente pelo lInk na Bio.

19/08/2026

Porque a experiência vivida com a foi além da compra?

🎯Pós-Venda: Após a experiência de compra, a Prusa permite que o cliente tenha acesso a um fórum, um ecossistema completo para interagir com outros compradores, um lugar onde se sentiu acolhido para trocar ideias, tirar dúvidas e enviar feedback. Experiência como essa tornou a imagem da empresa memorável.

[LINK DA HISTÓRIA NA BIO] OU NO YOUTUBE PROCURE... [CASO REAL DE ENCANTAMENTO IMPRESSORAS PRUSA] CANAL DAVID LEDERMAN.

18/08/2026

A Prusa Research , fabricante tcheca de impressoras 3D, prova que é possível encantar o cliente e criar uma experiência memorável, até em momentos complexos, como o de montar um produto sozinho, do zero.

📽️ Sinopse: O filho mais velho de David Lederman é designer de produtos e atua com impressão 3D. Há uns anos comprou uma impressora da e resolveu montar sozinho mesmo sabendo que seria um desafio complexo. Para facilitar e não desanimar o cliente, a Prusa enviou um manual super interativo com "Jogos com Recompensas", caracterizados "Gamificação", para a etapa do processo ser prazerosa.

[LINK DO VIDEO NA BIO] OU NO YOUTUBE [CASO REAL DE ENCANTAMENTO PRUSA]

14/08/2026

13/08/2026

E se o momento mais "chato" da jornada do seu cliente virasse o mais memorável? A Prusa Research, fabricante tcheca de impressoras 3D, pegou o manual de montagem e o transformou em uma experiência divertida a cada passo.

Um ótimo caso de como encantar o cliente justamente no momento de maior atrito. Leia a análise completa no blog https://www.ledermanconsulting.com.br/disney/caso-real-de-encantamento-de-cliente-impressora-3d/

12/08/2026

Por que tantos projetos perdem força?

Você já ouviu falar no efeito "fogo de palha"? Esse fenômeno acontece quando uma iniciativa começa com alta intensidade, ou seja, com engajamento e indicadores em alta, mas poucos meses depois tudo parece voltar ao que era antes. Os antigos hábitos reaparecem, os processos deixam de ser seguidos e a energia inicial desaparece.

Na maioria das vezes, o problema não está na equipe, nem na qualidade do treinamento. O problema é acreditar que uma grande iniciativa, sozinha, será suficiente para mudar hábitos construídos ao longo de anos.

Treinamentos inspiram e campanhas motivam. Contudo, somente processos bem estruturados e lideranças consistentes conseguem sustentar uma mudança ao longo do tempo. Em outras palavras: excelência não é um evento. É um sistema.

É exatamente esse o princípio que observamos tanto nas empresas que evoluem continuamente quanto no modelo utilizado pela Disney.

Assista a um dos processos de melhoria contínua implementados no atendimento pela Disney para não deixar um projeto morrer.