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Nânci De Negri Silva
Fernando Garcia

Estágio de atendente à tarde, nível médio. Básico de informática. Currículo para [email protected]

*O Fenômeno da Crítica Injusta: Um Estudo sobre o Comportamento Humano*

Quando o EGO busca poder...

Nos últimos anos, temos observado um aumento significativo de pessoas que avaliam empresas e profissionais de forma negativa, sem terem qualquer experiência ou conhecimento sobre o assunto. Essas pessoas, muitas vezes inadimplentes ou sem histórico de trabalho, se sentem no direito de criticar e prejudicar a reputação de trabalhadores e empresas, sem qualquer fundamento.

Esse comportamento pode ser atribuído a vários fatores, incluindo a falta de empatia, a busca por atenção e a sensação de poder que vem com a crítica. Além disso, a internet e as redes sociais têm facilitado a propagação de informações falsas e a amplificação de vozes críticas, criando um efeito de "efeito de manada" que pode ser prejudicial.

*Maus Comportamentos e suas Consequências*

- *Falsas acusações*: Pessoas que fazem acusações falsas contra empresas e profissionais, prejudicando sua reputação e causando danos financeiros.
- *Crítica injusta*: Pessoas que criticam sem conhecimento ou experiência, apenas para se sentir importantes ou para chamar atenção.
- *Inadimplência*: Pessoas que não pagam suas dívidas e ainda assim criticam as empresas por suas políticas de cobrança.

*Há Solução?*

Sim, há solução. É necessário que as pessoas sejam mais conscientes de suas ações e palavras, e que busquem entender o impacto que suas críticas podem ter. Além disso, é importante que as empresas e profissionais sejam mais transparentes e abertos ao feedback, para que as pessoas possam entender melhor o que está acontecendo.

*Por que as Pessoas Perderam a Sensibilidade?*

A perda de sensibilidade pode ser atribuída a vários fatores, incluindo a exposição constante a informações negativas e a falta de educação emocional. Além disso, a cultura da crítica e do "cancelamento" pode ter contribuído para a normalização desse comportamento.

*Bibliografias*

- Baumeister, R. F., & Bushman, B. J. (2014). *Social Psychology and Human Nature*. Cengage Learning.
- Twenge, J. M., & Campbell, W. K. (2018). *The Narcissism Epidemic: Living in the Age of Entitlement*. Atria Books.
- Konnikova, M. (2016). *The Confidence Game: Why We Fall for It... Every Time*. Penguin Books.

É importante lembrar que a crítica construtiva é importante para o crescimento e a melhoria, mas é fundamental que seja feita de forma respeitosa e com conhecimento de causa.

Etiqueta básica para clientes e alunos que tem o telefone comercial e pessoal do prestador de serviços. Comportamentos adequados e não recomenadados.

Ter acesso ao telefone pessoal de um prestador de serviços (encanador, eletricista, designer, consultor, etc.) é um privilégio de confiança, não um passe livre para tratá-lo como um amigo íntimo ou funcionário 24 horas.
A etiqueta básica baseia-se em empatia, respeito ao tempo e profissionalismo. Abaixo estão os comportamentos adequados e não recomendados.
✅ Comportamentos Adequados (O que fazer)
Priorize o canal comercial: Sempre prefira ligar ou mandar mensagem no número comercial, a menos que o prestador tenha solicitado o contrário.
Respeite o horário comercial: Faça chamadas ou envie mensagens apenas dentro do horário de trabalho combinado (geralmente das 9h às 18h).
Identifique-se: Sempre comece a mensagem/ligação dizendo quem você é, especialmente se for pelo WhatsApp pessoal.
Seja claro e conciso: Envie mensagens detalhando o problema, se possível com fotos ou vídeos. Isso ajuda o profissional a se organizar e evita ligações desnecessárias.
Peça licença para casos urgentes: Se for uma emergência (ex: vazamento grave), envie uma mensagem primeiro: "Olá, [Nome], desculpe incomodar no pessoal, mas estou com uma emergência...".
Respeite o tempo de resposta: Entenda que ele pode estar atendendo outro cliente e não responderá imediatamente.
Mensagens escritas: WhatsApp pessoal é melhor para registros assíncronos (que não precisam de resposta imediata).
❌ Comportamentos Não Recomendados (O que evitar)
Ligar ou enviar mensagem à noite ou fins de semana: A menos que seja um caso de vida ou morte, evite, pois é a invasão da privacidade.
Tratar como "amigo" íntimo: Evite conversas longas sobre assuntos pessoais, piadas excessivas ou assuntos que não envolvam o serviço contratado.
Enviar mensagens de áudio longas: Áudios longos dificultam a busca de informações técnicas importantes depois. Prefira texto ou áudios curtos.
Ligar sem aviso prévio: Especialmente no WhatsApp, evite chamadas de voz ou vídeo sem perguntar antes se a pessoa pode falar.
Exigir resposta imediata: Enviar "interrogações" ou frases como "???" se ele não responder em 5 minutos.
Compartilhar o número pessoal: Nunca passe o número pessoal do prestador para terceiros sem autorização dele.
Assuntos técnicos complicados por texto: Evite discutir mudanças grandes no projeto ou resolver conflitos sérios por mensagem de texto; prefira uma ligação ou reunião.
Resumo para um Bom Relacionamento
Comportamento: O prestador é um profissional qualificado, trate-o com o mesmo respeito que gostaria de receber.
Uso do número: Use o número pessoal com moderação e apenas para facilitar a comunicação de trabalho, não para lazer.

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