Phorte Educacional Rh

Estágio (ambos os sexos) atendente/CRM à tarde:
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Adrielly, se nem tu sabe o que tu quer minha filha?

Nathalia Weiand, a senhora precisa anexar os documentos e horas complementares.

Amanda, falar mal da instituição não vai abater sua dívida. Por favor desbloqueie para que possamos entrar em um acordo.

Etiqueta básica para clientes e alunos que tem o telefone comercial e pessoal do prestador de serviços. Comportamentos adequados e não recomenadados.

Ter acesso ao telefone pessoal de um prestador de serviços (encanador, eletricista, designer, consultor, etc.) é um privilégio de confiança, não um passe livre para tratá-lo como um amigo íntimo ou funcionário 24 horas.
A etiqueta básica baseia-se em empatia, respeito ao tempo e profissionalismo. Abaixo estão os comportamentos adequados e não recomendados.
✅ Comportamentos Adequados (O que fazer)
Priorize o canal comercial: Sempre prefira ligar ou mandar mensagem no número comercial, a menos que o prestador tenha solicitado o contrário.
Respeite o horário comercial: Faça chamadas ou envie mensagens apenas dentro do horário de trabalho combinado (geralmente das 9h às 18h).
Identifique-se: Sempre comece a mensagem/ligação dizendo quem você é, especialmente se for pelo WhatsApp pessoal.
Seja claro e conciso: Envie mensagens detalhando o problema, se possível com fotos ou vídeos. Isso ajuda o profissional a se organizar e evita ligações desnecessárias.
Peça licença para casos urgentes: Se for uma emergência (ex: vazamento grave), envie uma mensagem primeiro: "Olá, [Nome], desculpe incomodar no pessoal, mas estou com uma emergência...".
Respeite o tempo de resposta: Entenda que ele pode estar atendendo outro cliente e não responderá imediatamente.
Mensagens escritas: WhatsApp pessoal é melhor para registros assíncronos (que não precisam de resposta imediata).
❌ Comportamentos Não Recomendados (O que evitar)
Ligar ou enviar mensagem à noite ou fins de semana: A menos que seja um caso de vida ou morte, evite, pois é a invasão da privacidade.
Tratar como "amigo" íntimo: Evite conversas longas sobre assuntos pessoais, piadas excessivas ou assuntos que não envolvam o serviço contratado.
Enviar mensagens de áudio longas: Áudios longos dificultam a busca de informações técnicas importantes depois. Prefira texto ou áudios curtos.
Ligar sem aviso prévio: Especialmente no WhatsApp, evite chamadas de voz ou vídeo sem perguntar antes se a pessoa pode falar.
Exigir resposta imediata: Enviar "interrogações" ou frases como "???" se ele não responder em 5 minutos.
Compartilhar o número pessoal: Nunca passe o número pessoal do prestador para terceiros sem autorização dele.
Assuntos técnicos complicados por texto: Evite discutir mudanças grandes no projeto ou resolver conflitos sérios por mensagem de texto; prefira uma ligação ou reunião.
Resumo para um Bom Relacionamento
Comportamento: O prestador é um profissional qualificado, trate-o com o mesmo respeito que gostaria de receber.
Uso do número: Use o número pessoal com moderação e apenas para facilitar a comunicação de trabalho, não para lazer.

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