29/12/2021
Quantas vezes um cliente seu reagiu com um “Uau!” 😮 ao ver o seu produto ou serviço?
O fator uau é aquele algo a mais, aquele diferencial que surpreende o consumidor. Por isso, ele normalmente é atingido em um momento em que o cliente não está esperando. O desafio é justamente encontrar oportunidades de encantar o cliente nas ações do dia a dia.
Atender as expectativas do cliente não é um diferencial, é o mínimo esperado de qualquer empresa. Superá-las é o que faz a diferença. Por isso, para fidelizar clientes é preciso ir além e surpreendê-los quando eles estão menos esperando.
Listamos 3 detalhes que podem ajudar a construir o fator uau da sua marca:
➡ Atenção aos detalhes: Lembrar o nome do cliente que frequenta a sua loja, ter delicadeza para perceber quando o seu cliente está em um momento difícil e tentar ajudá-lo e superar as expectativas na resolução de um problema, por menor que seja, são situações corriqueiras e que podem causar o fator uau.
➡ Empoderamento dos funcionários: O Disney Institute fala que, ao deixar claro que todos os funcionários da empresa são igualmente importantes, eles passam também a se importar com a empresa. Ou seja, ao tratar os funcionários com respeito, confiança e valorização, eles se sentem parte de algo maior. Com isso, eles entendem a importância do seu papel para a empresa e se esforçam para cumpri-lo.
➡ Entenda o seu cliente: As ferramentas digitais trouxeram muitas formas simples de conseguir entender o que se passa na mente do consumidor. Seja através de pesquisa de mercado online, big data ou inteligência artificial. Ou seja, é preciso conhecer de perto o seu cliente para poder criar vínculos emocionais com eles e, então, conseguir encontrar o momento adequado para gerar o fator uau.
