HDSD

17/04/2023

Assunto bem interessante. Fico imaginando as resistências às mudanças que estão ocorrendo. Muito bom esse vídeo. 👍

Nesse episódio, recebemos dois experts em Métodos Ágeis para Serviços de TI, desenvolvimento e áreas técnicas de um modo geral. Será que realmente é possível...

17/04/2023

Evoluir é preciso, por vezes, inevitável. Esse vídeo ajuda a esclarecer as evoluções sob um cenário já consolidado no dia-a-dia das empresas em forma de desafios. 👍

O conceito de ESM - Enterprise Service Management tem sido bastante debatido no mercado de TI. Será a evolução do ITSM? Será que é um novo termo para CSC - C...

27/11/2021

ITIL e ITSM. Se liga nas tendências. 👍

There is no doubt that a focus on uplifting processes is a key component for achieving Operational excellence In 2021. In this video, we look at some of the ...

27/11/2021

Bora maratonar no ServiceNow? 👍😀

27/11/2021

Muito Top essa entrevista. vale a pena conferir.

Você já tem um departamento de Gestão da Experiência na sua empresa, ou na sua área de TI? E como devemos pensar experiência do cliente e do usuário em nossa...

29/08/2021

Automação é a palavra da vez. Caminho sem volta. Você saberia identificar os pontos positivos e negativos?

AUTOMAÇÃO NA PRÁTICA: O senso comum nos faz acreditar que automação é imprescindível nos centros de suporte ou áreas de tecnologia, e que devido sua importân...

07/05/2020

https://www.linkedin.com/posts/mlmarcos_itil4-whats-new-and-why-it-service-professionals-activity-6664150888648716288-y_wu

Frameworks are necessary tools for any enterprise. The more complex our IT infrastructures become, the more we need them for effective governance. Information...

06/05/2020

https://mlmarcos.wordpress.com/2020/05/06/a-pandemia-e-o-futuro-dos-bancos/

Faz bastante tempo que os profissionais de TI são remetidos a deixar de ter apenas a visão de tecnologia e passar a olhar mais para o negócio. É o que se espera. Em apoio a essa premissa, diversos …

05/05/2020

Boa leitura. 👍

Today, data is everywhere and it is growing exponentially. Machines understand verbal commands, identify pictures, drive cars and can change a player’s...

05/05/2020

https://mlmarcos.wordpress.com/2020/05/05/o-futuro-do-itsm-parte-2/

Muito antes do cenário pandêmico atual, meados de 2017, já se falava em AIOps. E agora esse termo ganha força, face ao momento atual em que vivemos. Mas afinal, o que é AIOps? AIOps significa, já t…

04/05/2020

https://mlmarcos.wordpress.com/2020/05/04/o-futuro-do-itsm-parte-1/

Mesmo antes desse cenário atual, buscar a excelência dos serviços corporativos é algo normal. Contudo, em uma economia digital agora hiper-acelerada e em grande escala, inovação, velocidade e agili…