06/04/2021
Aqui estão cinco princípios fundamentais a considerar ao construir uma mentalidade digital abrangente:
1. Construir uma mentalidade digital requer uma avaliação honesta dos seus ativos e das suas competências digitais.
Determine suas habilidades. Sua equipe pode ficar mais integrada ao digital? Você tem orçamento para essa transformação digital?
Olhe para sua base de clientes e os mercados que você atende e avalie o que eles querem e precisam.
Como você quer crescer? Você quer expandir além do seu mercado atual?
2. A forma como a estratégia digital é desenvolvida depende do mercado em geral, do público-alvo e das metas específicas de crescimento de cada negócio. Não há uma estratégia única que as instituições possam adotar.
Para garantir que cada ponto de contato complemente o outro, mergulhe mais fundo. ESTUDE!!! Torne mais fácil para os consumidores passar de um canal para outro, não importando onde eles estejam ou como eles interajam.
3. Os consumidores querem uma experiência integrada, não importa onde estejam ou como eles interajam.
Sua equipe é treinada para atender a essas expectativas? Você tem um expert digital que explique o formato digital às pessoas próximas e os incentive a fazer experiências?
Você está respondendo ao que os consumidores querem com recursos como identificação tátil? Você tem integração entre canais?
4. Aqui está uma análise aproximada, compilada a partir dos dados internos da Fiserv:
• Geração Z ou o sábio digital: está no seu DNA e você prefere essas interações, geralmente através do seu celular;
• Geração Y ou o otimista: Eles estão ansiosos para aprender a usar e interagir através de canais digitais;
• Geração X ou os pragmatistas: estão abertos para usar canais digitais e interagir através deles para ver se é uma experiência melhorada;
• Baby Boomers ou céticos digitais: eles preferem interações bancárias mais tradicionais, mas tentarão o uso digital para certas atividades se isso for útil e fácil.
Gosta do nosso conteúdo? Então curte, comenta e compartilha com os amigos!
