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O objetivo de uma meta é extrair ao máximo o potencial das pessoas.

E para isto, é necessário equilíbrio!

Metas excessivamente fáceis deixam as pessoas acomodadas. Metas muito desafiadoras não têm credibilidade, portanto desmotivam.

Já viu algum gestor errar a mão neste ponto? Compartilhe nos comentários!

A frase de Bill Gates reflete um dos mais importantes Princípios Gerenciais: o Aprendizado Constante.

Quanto mais conhecimento você e sua equipe possuírem, melhor serão suas Análises, Planos de Ação e Padrões. Ou seja, melhores serão seus resultados. Dizemos então que a Gestão é um “jogo de conhecimento”.

E poucos hábitos são mais poderosos para o aprendizado do que a leitura.

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Um dos Princípios do Método Gerencial é “seja um hiper-realista”. O que significa que precisamos lidar de forma pragmática com os fatos e dados, com a realidade do nosso trabalho, rejeitando raciocínios puramente teóricos, idealistas ou impraticáveis.

Isto significa que o verdadeiro conhecimento nasce do campo de batalha, da prática, da experiência... Da interação com a realidade e da busca por soluções para os desafios que advém desta interação.

É por este motivo que nossa metodologia de ensino tem por base mais de uma década de experiência gerencial de nossa equipe e Estudos de Caso reais, que colocam nossos alunos no papel de protagonistas para que aprendam, literalmente, fazendo.

O Ger. Rotina está pautado na padronização de processos. E, para isto, faz uso de dois tipos de padrão:

- Padrões Genéricos
- Padrões Metodológicos

Por isto, o gestor que domina Método Gerencial sabe escolher, meticulosamente, o tipo de padrão mais adequado à estabilização de uma rotina.

Gerencialmente, poucas habilidades são tão poderosas à geração de resultados quanto esta.

Independente de qual seja a instituição, os resultados sempre partem da base do Sistema de Gestão, do Ger. Rotina. Estes resultados são então analisados e posteriormente direcionados por Gerentes e Diretores trabalhando no nível Tático e Estratégico.

Porém, a base para um excelente Ger. Rotina, ou seja, a base para que os processos de uma instituição sejam estáveis e capazes, é que todos os integrantes de uma equipe dominem o Método para Estabilização de Processos e trabalhem conforme este ciclo.

Por isto, você e seu time precisam dominar o SDCA. Ou então, precisarão conviver com ineficiências, instabilidades, desmotivação e turnover. Não existem alternativas.

Não entendeu? Pois bem, você não está sozinho.

Um dos maiores equívocos gerenciais, durante a priorização de causas (Análise do Processo) e o desenho de ações de bloqueio e remoção de sintomas (Plano de Ação) é tomarmos decisões com base na probabilidade de cada opção / alternativa dar certo.

Contrariamente, devemos tomar decisões com base na Teoria do Valor Esperado. Entenda...

Numa determinada decisão, temos duas alternativas. A Opção A, que tem 90% de probabilidade de dar certo. E a Opção B, que tem 10% de probabilidade de dar certo. Qual delas você escolheria?

A resposta certa é: Não sei! Pois ainda não sabemos o Valor Esperado de cada alternativa.

Digamos que, se desse certo, a Opção A nos daria um ganho de R$10. Já a Opção B, um ganho de R$100. Neste caso, o Valor Esperado da Opção A seria 90% x R$10 = R$9. E o valor da Opção B seria 10% x R$100 = R$10.

Por isto, a melhor escolha é a Opção B. A alternativa que possui o maior Valor Esperado, não a maior probabilidade de dar certo!

Neste assunto reside um dos erros mais graves que podem ser cometidos na Gestão.

Durante o levantamento de causas (a etapa de Análise do Processo no PDCA), uma das fases passa pela listagem de hipóteses por meio de reuniões de Brainstorm.

Neste processo, devemos convocar pessoas que tenham propriedade no assunto sendo debatido. E as opiniões dos profissionais envolvidos devem ser ponderadas levando em consideração suas credibilidades relativas.

Levar em consideração a opinião de pessoas despreparadas para fazer considerações sobre determinado problema é pior do que não ouvir a ninguém.

A Gestão é centrada no ser humano. Por isto, todas porções do Método Gerencial têm íntima relação com a Psicologia.

A Análise Funcional, em especial, tem como objetivo construir Indicadores e Metas que desafiem as pessoas. Que as façam caminhar rumo ao desconhecido, provocando reflexões e, principalmente, aprendizado.

Neste ponto, o trabalho do renomado psicólogo norte-americano Abraham H. Maslow é de extrema relevância. Maslow escreveu que todos nós somos capazes de absorver uma quantidade limitada de conhecimento por dia. Por isto, precisamos nos habituar a aprender constantemente, pois cada dia desperdiçado é irrecuperável.

A empresa onde você trabalha é uma máquina cuja única função é produzir resultados. E esta máquina possui exatamente três componentes:

1) Pessoas

2) Cultura

3) Processos

Da mesma forma como um mecânico abre o capô de um carro para analisar um ruído ou vazamento, todos nós devemos aprender a diagnosticar os problemas desta máquina que chamamos de “empresa” observando meticulosamente cada uma de suas três partes.